Team Lead Customer Service

vor 5 Monaten

BerlinKreuzberg, Deutschland Raisin GmbH Vollzeit

**Team**:
Raisin hat in den letzten Jahren sehr erfolgreich seine Kunden begeistert, indem es Einlagen und Investitionen ohne Barrieren in der gesamten EU ermöglicht hat. Als Teamleiter Kundenservice sind Sie dafür verantwortlich, ein Team von Kundendienstmitarbeitern zu führen, um exzellenten Kundensupport zu bieten. Ihre Rolle beinhaltet die Leitung und Überwachung der täglichen Aktivitäten des Teams und die Sicherstellung, dass sie ihre KPIs wie Verfügbarkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit erreichen. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und das Coaching des Teams, führen regelmäßige Mitarbeitergespräche durch und stellen sicher, dass die Personalplanung auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt ist.

**Deine Aufgaben**:

- Führen und Verwalten eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, um sicherzustellen, dass sie exzellenten Kundenservice für interne und externe Kunden bieten.
- Überwachen und Berichten von KPIs wie Verfügbarkeit, Qualität, Kundenzufriedenheit und anderen Metriken und sicherstellen, dass das Team die festgelegten Ziele erreicht oder übertrifft.
- Entwickeln und coachen Sie das Team, um ihre Fähigkeiten und Leistung zu verbessern, und führen Sie regelmäßige Mitarbeitergespräche durch, um Feedback, Anleitung und Unterstützung zu geben.
- Planen und verwalten Sie die Arbeitsbelastung und den Zeitplan des Teams, um eine angemessene Abdeckung und optimale Ressourcennutzung sicherzustellen.
- Bearbeiten Sie Beschwerden und Eskalationen von Kunden und lösen Sie Probleme, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Identifizieren Sie Prozessverbesserungen und -optimierungen, um die Kundenbetreuung zu verbessern und die Betriebsabläufe zu optimieren.

**Dein Profil**:

- Nachgewiesene Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice oder einem verwandten Bereich
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Starke Führungs
- und Teammanagementfähigkeiten
- Kompetenz in der Personalplanung und Ressourcenallokation
- Fähigkeit, Daten zu analysieren und Erkenntnisse zu nutzen, um Leistungsverbesserungen zu fördern
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme zu handhaben
- Starke Aufmerksamkeit für Details und Engagement für exzellenten Kundenservice
- Vorbildliche, positive Einstellung
- Sehr gute Englischkenntnisse und Deutschkentnisse sind wünschenswert.

**Join our mission, join our team - and grow with us**:

- Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:
Einem persönlichenTrainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstagen pro Jahr.
Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr.
Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.

**Über uns**:
Raisin ist ein Wegbereiter für Open Banking für Spar
- und Anlageprodukte. Das 2012 gegründete Fintech-Unternehmen hat durch seine Open-Banking-Infrastruktur den über 95 Billionen Dollar großen Spar
- und Einlagenmarkt der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten für Verbraucherinnen und Verbraucher erschlossen. Heute bedient Raisin mehr als eine Million Kundinnen und Kunden in diesen Märkten und bietet nicht nur Sparprodukte, sondern auch eine Vielzahl von Anlage
- und Vorsorgeprodukten an. Das macht das Berliner Fintech zum führenden globalen Spar
- und Anlagemarktplatz. Sparerinnen und Sparer erhalten eine größere Produktauswahl und mehr Entscheidungsfreiheit, Finanzdienstleister erstklassige Marktplatzlösungen für ihre eigenen Kundinnen und Kunden und Banken einen besseren Zugang zur Einlagenfinanzierung durch Kundeneinlagen.

Raisin betreibt eigene B2C-Marktplätze - in Europa und den USA unter den Marken Raisin, WeltSparen und ZINSPILOT. In Deutschland bietet das Unternehmen neben Sparprodukten auch ETF-basierte Anlage
- und Vorsorgeprodukte sowi

  • Head of Customer Service Team Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

    Job Title: Head of Customer Service Team LeadOpteven Deutschland is seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Customer Service team. As the Head of Customer Service Team Lead, you will be responsible for ensuring that our customers receive exceptional service and support.Key Responsibilities:Lead and manage a team of customer service...

  • Customer Service Team Lead

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Instapro Group Vollzeit

    Instapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...

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    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

    Job Description:As the Head of Customer Service, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that customers receive exceptional service. You will be the primary point of contact for customer inquiries and concerns, and will work closely with other departments to resolve issues and improve customer...

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    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Join our team at sonnen and be part of the energy revolution!We are looking for a highly motivated and experienced Customer Care Team Lead to join our team in Wildpoldsried, Germany. As a key member of our Customer Care team, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that our customers receive the highest...

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    vor 3 Wochen

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  • Team Lead Customer Care

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer CareWir bauen das Energiesystem der Zukunft und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.Deine Aufgaben:Das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten...

  • Team Lead Customer Care

    vor 3 Wochen

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  • Team Lead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Übernahme einer Führungsrolle im KundenserviceWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich für die Übernahme einer Führungsrolle im Kundenservice begeistern kann. Als Team Lead Customer Care werden Sie das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich steuern.VerantwortlichkeitenDas Führen,...

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    vor 4 Wochen

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  • Team Lead Customer Care Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

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    vor 1 Monat

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    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

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