Team Lead Customer Service

Vor 7 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit

__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise und wir möchten unsere Kund*innen dabei begleiten. Jeder bekommt eine persönliche Auswahl an Kleidung zugeschickt, die von unseren Stylist*innen aus über 100 Marken zusammengestellt wird – ganz nach Wunsch und Budget. Bezahlt wird nur, was behalten wird, ohne Service-Kosten. Unsere Mission ist dabei, jeden Menschen zu ermutigen, den eigenen Stil zu zeigen.

Du möchtest von Beginn an verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen und Dich in einem dynamischen und wachsendem E-Commerce Unternehmen weiterentwickeln? Dann werde Teil von unserem Team als Team Lead Customer Service (all genders)

Deine Aufgaben:

  • Als eines von insgesamt 3 Team Leads im Customer Service berichtest Du an unser Head of Customer Service
  • Du führst und entwickelst eines unserer Customer Service Teams (ca.12 Mitarbeitende)
  • Du übernimmst Eskalationen und Beschwerden
  • Du wertest die Performance auf Team- und Agenten Ebene aus und setzt notwendige Maßnahmen um
  • Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und gibst den Mitarbeitern Feedback
  • Du unterstützt bei der abteilungsübergreifenden Koordinierung und Prozessentwicklung
  • Du planst und moderierst Teambesprechungen, Workshops und Events
  • Du bringst Deine Ideen für die Optimierung unserer internen Kundenservice-Tools und -Prozesse ein
  • Du trägst dazu bei, unsere Kundenkommunikation zu verbessern (z.B. Wordings, FAQ, etc.)
  • Du antwortest auf Reviews und Social Media Bewertungen
  • Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank
  • Du hast stets ein offenes Ohr für Deine Teamkollegen und hältst auch den Kontakt zu anderen Abteilungen, um den Informationsfluss zu gewährleisten
Das bringst Du mit:
  • Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Customer Service
  • Du bist mit gängigen KPI im Customer Service vertraut
  • Du hast gute analytische Fähigkeiten und EDV-Kenntnisse (insbesondere Google Sheets)
  • Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gerne die Initiative übernimmt
  • Dich zeichnet eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise aus
  • Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist sehr teamorientiert
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Wir bieten Dir:
  • Flexibles Arbeiten - Im Homeoffice oder im Büro, Du entscheidest selbst Wir als Remote Company stellen dir frei, von wo aus du arbeiten möchtest. Selbstverständlich erhältst du von uns das notwendige Equipment, um bei uns durchzustarten.
  • Working abroad - Wie schon wäre es, wenn man bei der Arbeit den Ausblick auf das Meer, zugeschneite Berge oder eine lebendige Großstadt genießen könnte? Kein Problem für uns Verbinde das Reisen mit deiner Arbeit und verbringe bis zu 6 Monate im Jahr im Ausland.
  • Mental Health - Unsere Freunde von Likeminded bieten allen unseren Mitarbeitenden individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen auf der Arbeit, Konflikte in deinem Team, persönliche Probleme zuhause oder fühlst du dich einfach überfordert mit einer Situation? Das Psychologen Team von Likeminded ist jeden Tag für uns da
  • Team Events - Da viele unserer Kollegen remote arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach mal Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir regelmäßige und unterhaltsame Team Events zu organisieren. On- oder offline hängt immer von der aktuellen Situation ab.
  • Mitarbeiterrabatte - AIIe Mitarbeitenden erhalten 40% Rabatt auf alle OUTFITTERY Produkte. Familie und Freunde profitieren ebenfalls mit 20% Rabatt. Zusätzlich bieten wir weitere ermäßigte Angebote über unsere Kooperation mit der Corporate Benefits Plattform an. Happy Shopping
  • Lunch Gutscheine - Kein guter Arbeitstag ohne eine gute Lunchpause Mit unserem Service von HRmony erhältst Du monatlich zu Deinem Gehalt bis zu 50€ für deine wohlverdiente Lunchpause als steuerfreien Sachbezug. Guten Appetit
  • Berlin Hub - Kollegen, die möchten oder deren Job es verlangt, können jederzeit von unserem community Hub in Berlin Kreuzberg arbeiten.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. Dein Ansprechpartner ist Pascal.

OUTFITTERY ist Europas größter Personal Shopping Service für Männer & Frauen.

  • Customer Service Team Lead

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Instapro Group Vollzeit

    Instapro Group ) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction.As a Customer Service Team Lead, you will be managing...

  • Customer Support Team Lead

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Circula GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**:Als Customer Support Team Lead spielst du eine wesentliche Rolle für den Erfolg von Circula. Du leitest und unterstützt unser Customer Support Team in der Entwicklung. Du legst die KPIs für das Team fest und bietest gleichzeitig einen hochwertigen Service, der sicherstellt, dass unsere Kunden unsere Produkte verstehen und optimal...

  • Senior Specialist – Account Services Team Lead

    vor 14 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland On Vollzeit

    Team for Career SiteCustomer ServiceIn shortOur Customer Service Team (the Happiness Deliverers) is expanding, and we have an exciting opportunity to join our team in Berlin We are looking for a Group Lead to head our B2B Customer Service Team for Field Accounts. This team manages the long tail of dealers, ensuring they receive exceptional support and...

  • Customer Service – Coaching Lead

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland On Vollzeit

    Team for Career SiteCustomer ServiceIn shortOur EMEA Customer Service Team (we call it Happiness Delivery team) is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a Happiness Deliverer Training Lead EMEA.We are looking for an enthusiastic Trainer to lead our Onboarding Training Team with Coaches and Coaching Coordinator,...

  • Lead Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Patronus Group - RR Technologies GmbH Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.****Mit Patronus.**Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Miles Mobility Vollzeit

    Join the ride Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care - Französisch (w/m/x/d) Deine Aufgaben Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the rideWir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams alsTeam Lead Customer Care (w/m/x/d)Deine Aufgaben- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes- Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu schaffen,...

  • Trainer Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland STRATO Customer Service GmbH Vollzeit

    Dein Verantwortungsbereich: Als Trainer*in hältst Du Schulungen für die Kolleg*innen in unserem Customer Service mit dem Ziel, die Servicekompetenz immer auf einem hohen Level zu halten. Dein Schwerpunkt liegt dabei in der Durchführung von technischen Trainings. Spaß bei der Arbeit wird bei uns groß geschrieben: Wir sind ein kleines Team von...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance.WAS UNS EINZIGARTIG MACHTDu bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische Hair-...

  • Senior Team Lead Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

    THE ROLE & THE TEAM:As Senior Team Lead Customer Care (all genders) your skills and experience will help to lead, develop and motivate multiple Customer Care teams in two or more of our markets. Additionally, the Senior Team Lead has the responsibility to supervise and optimize operational and qualitative Customer Care performance, service proposition for...

  • Lead Customer Service/ Leitung

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben.Mit Patronus.Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionäre.Als modernes Healthcare Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen und Senioren überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

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    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ON RUNNING Vollzeit

    Land :DeutschlandBundesland :BerlinStadt :BERLINBerufsfelder :HandelVertragsform :FestanstellungArbeitszeit :VollzeitStellenbeschreibung:In shortAs our Functional Lead for Account Services (B2B) Europe, your number one job is to ensure On dealers are happy Part of your goal is to help us become the best sports retailer in the industry. With your experience...

  • Team Lead Customer Management

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland shyftplan Vollzeit

    Wir sind shyftplan, die führende SaaS-Software für Schichtplanung in der deutschen Industrie. Unsere cloudbasierte Software für Automated Workforce Management revolutioniert die Art und Weise, wie große Unternehmen ihre Arbeitsvorgänge und Mitarbeiter organisieren. Wir sind ein schnell wachsendes Startup - unterstützt von führenden VC-Investoren wie...

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    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland shyftplan Vollzeit

    Wir sind shyftplan, die führende SaaS-Software für Schichtplanung in der deutschen Industrie. Unsere cloudbasierte Software für Automated Workforce Management revolutioniert die Art und Weise, wie große Unternehmen ihre Arbeitsvorgänge und Mitarbeiter organisieren. Wir sind ein schnell wachsendes Startup - unterstützt von führenden VC-Investoren wie...

  • Team Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...

  • Team Lead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...

  • Dutch or French Fast Paced Customer Service Role

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is a fast-growing company that is transforming the retail industry with deliveries in minutes. They are looking for talents (M/F/d) from all fields to complete their team.They believe that their leading edge technology and their inclusive corporate culture will be a huge advantage in achieving their goal of becoming the leader in this...

  • Customer Service Dutch Streaming Platform

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    While television episodes of popular series are broadcasted in sequence - often with a waiting period of up to a week for the next episode - our client offers all episodes simultaneously on the network. Users can decide for themselves what they want, when, where and how often they want to see them - just a few clicks are enough to start a series or a film...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland kollex GmbH Vollzeit

    Dein ImpactDu arbeitest gerne in einem internationalen Start-up Umfeld und hast Lust unser Customer Success Team, bestehend aus aktuell 6 Personen, zu begleiten und weiterzuentwickeln?Dann freuen wir uns dich bei kollex willkommen zu heißen- Du führst ein Team von hochmotivierten Customer Support, -Onboarding und -Success Agent Experten, entwickelst das...

  • Team Leiter Customer Services

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland RKW-Group Vollzeit

    Logistik & Supply Chain, Hoogstraten, BE | Michelstadt, DEIhr Beitrag- Verantwortung für unseren Customer Service und dem Team im Segment Agriculture- Vereinheitlichung der Prozesse im Customer Service zu den verschiedenen Schnittstellen, Abteilungen und Standorte- Ressourcen- und Urlaubsplanung- Administrative Unterstützung des Außendienstes,...