Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise und wir möchten unsere Kund*innen dabei begleiten. Jeder bekommt eine persönliche Auswahl an Kleidung zugeschickt, die von unseren Stylist*innen aus über 100 Marken zusammengestellt wird – ganz nach Wunsch und Budget. Bezahlt wird nur, was behalten wird, ohne Service-Kosten. Unsere Mission ist dabei, jeden Menschen zu ermutigen, den eigenen Stil zu zeigen.
Du möchtest von Beginn an verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen und Dich in einem dynamischen und wachsendem E-Commerce Unternehmen weiterentwickeln? Dann werde Teil von unserem Team als Team Lead Customer Service (all genders)
Deine Aufgaben:
- Als eines von insgesamt 3 Team Leads im Customer Service berichtest Du an unser Head of Customer Service
- Du führst und entwickelst eines unserer Customer Service Teams (ca.12 Mitarbeitende)
- Du übernimmst Eskalationen und Beschwerden
- Du wertest die Performance auf Team- und Agenten Ebene aus und setzt notwendige Maßnahmen um
- Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und gibst den Mitarbeitern Feedback
- Du unterstützt bei der abteilungsübergreifenden Koordinierung und Prozessentwicklung
- Du planst und moderierst Teambesprechungen, Workshops und Events
- Du bringst Deine Ideen für die Optimierung unserer internen Kundenservice-Tools und -Prozesse ein
- Du trägst dazu bei, unsere Kundenkommunikation zu verbessern (z.B. Wordings, FAQ, etc.)
- Du antwortest auf Reviews und Social Media Bewertungen
- Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank
- Du hast stets ein offenes Ohr für Deine Teamkollegen und hältst auch den Kontakt zu anderen Abteilungen, um den Informationsfluss zu gewährleisten
- Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Customer Service
- Du bist mit gängigen KPI im Customer Service vertraut
- Du hast gute analytische Fähigkeiten und EDV-Kenntnisse (insbesondere Google Sheets)
- Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gerne die Initiative übernimmt
- Dich zeichnet eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise aus
- Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist sehr teamorientiert
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Flexibles Arbeiten - Im Homeoffice oder im Büro, Du entscheidest selbst Wir als Remote Company stellen dir frei, von wo aus du arbeiten möchtest. Selbstverständlich erhältst du von uns das notwendige Equipment, um bei uns durchzustarten.
- Working abroad - Wie schon wäre es, wenn man bei der Arbeit den Ausblick auf das Meer, zugeschneite Berge oder eine lebendige Großstadt genießen könnte? Kein Problem für uns Verbinde das Reisen mit deiner Arbeit und verbringe bis zu 6 Monate im Jahr im Ausland.
- Mental Health - Unsere Freunde von Likeminded bieten allen unseren Mitarbeitenden individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen auf der Arbeit, Konflikte in deinem Team, persönliche Probleme zuhause oder fühlst du dich einfach überfordert mit einer Situation? Das Psychologen Team von Likeminded ist jeden Tag für uns da
- Team Events - Da viele unserer Kollegen remote arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach mal Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir regelmäßige und unterhaltsame Team Events zu organisieren. On- oder offline hängt immer von der aktuellen Situation ab.
- Mitarbeiterrabatte - AIIe Mitarbeitenden erhalten 40% Rabatt auf alle OUTFITTERY Produkte. Familie und Freunde profitieren ebenfalls mit 20% Rabatt. Zusätzlich bieten wir weitere ermäßigte Angebote über unsere Kooperation mit der Corporate Benefits Plattform an. Happy Shopping
- Lunch Gutscheine - Kein guter Arbeitstag ohne eine gute Lunchpause Mit unserem Service von HRmony erhältst Du monatlich zu Deinem Gehalt bis zu 50€ für deine wohlverdiente Lunchpause als steuerfreien Sachbezug. Guten Appetit
- Berlin Hub - Kollegen, die möchten oder deren Job es verlangt, können jederzeit von unserem community Hub in Berlin Kreuzberg arbeiten.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. Dein Ansprechpartner ist Pascal.
OUTFITTERY ist Europas größter Personal Shopping Service für Männer & Frauen.
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Customer Service – Coaching Lead
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland On VollzeitTeam for Career SiteCustomer ServiceIn shortOur EMEA Customer Service Team (we call it Happiness Delivery team) is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a Happiness Deliverer Training Lead EMEA.We are looking for an enthusiastic Trainer to lead our Onboarding Training Team with Coaches and Coaching Coordinator,...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
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Customer Service Team Lead
Vor 2 Tagen
Berlin, Deutschland Omio VollzeitCompany Description **About Omio** Omio is pursuing a vision of delivering the world's travel inventory to enable journeys to and from anywhere. As the largest source of travel inventory globally we work with 1000+ suppliers operating in 37 countries in Europe and North America. We are the destination of choice for 700m+ users annually across our two...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland AUTO1 Group SE VollzeitChoose challenge. Choose pace. Choose growth. Autohero ist eines der am stärksten wachsenden Departments innerhalb der AUTO1 Group, das den eingestaubten Gebrauchtwagenhandel revolutioniert. Privatkunden können einfach und bequem Premiumgebrauchtwagen von Zuhause bestellen. Als Team Lead Customer Service (d/m/w) lenkst und entwickelst du dein Team von...
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Customer Success Team Lead
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Y42 VollzeitFounded in 2020, Y42 is a fast-growing company of 150+ ambitious and dedicated experts from all over the world, on a mission to reshape the data space. We are backed by some of the world's most renowned investors, raising $34M in funding (Series A + seed round). We work together to create an environment for open minds who want to grow and have an impact....
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Team Lead Customer Analytics
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit**THE ROLE & THE TEAM**: As **Team Lead Customer Analytics (all genders)** you will work for the Customer Analytics team in Zalando's Markets organization, which enables data driven business strategies for 20+ countries. Through our customer focussed analytics and segmentations we put our customers at the center of every marketing and retail decision. We...
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Fast Paced Customer Service Role
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is a fast-growing company that is transforming the retail industry with deliveries in minutes. They are looking for talents (M/F/d) from all fields to complete their team. They believe that their leading edge technology and their inclusive corporate culture will be a huge advantage in achieving their goal of becoming the leader in this...
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Fast Paced Customer Service Role
vor 1 Monat
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Customer Service
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland ON RUNNING VollzeitStellenbeschreibung: At a Glance: Our Europe happiness delivery team is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a BPO Lead EMEA As a BPO Lead your mission is to manage our hybrid setup of in-office and outsourced teams within EMEA region. You will be a key player & the link in streamlining the cooperation between in...
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Team Lead Customer Success
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH VollzeitAbout us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Pair Finance GmbH Vollzeit**Bereit den Markt zu verändern?**: Zum weiteren Auf - und Ausbau unseres Kundenservice für Kunden unserer Mandanten suchen wir dich als motivierte*n und erfahrene*n neue*n Team Lead. Werde Teil unseres starken, internationalen Teams, das mit Innovationskraft und Leidenschaft die traditionelle Inkassobranche nachhaltig verändert! **Was du bei uns bewegen...
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Team Lead Customer Service
vor 4 Wochen
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Team Lead Customer Care
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland MILES Mobility VollzeitJoin the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...
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Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client provides world class content in the most relevant, engaging and flexible formats to support students, teachers and institutions through a lifetime of learning. Our client develops and distributes textbooks, e-books and interactive e-learning resources. Our client, a leading publisher in English language materials and digital solutions, is seeking...
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Customer Service Fragrance and Body Care
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is a global skincare, fragrance and body care brand with a genuine ethical approach to its products, people and business. As a Customer Service Coordinator (M/F/d) will be in charge of all Administrative and Service for the Sell-In customers, which include Wholesale, Department Stores, B2B, TV Channels, Corporate Gifts and Spa for all brands...
