Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise und wir möchten unsere Kund*innen dabei begleiten. Jeder bekommt eine persönliche Auswahl an Kleidung zugeschickt, die von unseren Stylist*innen aus über 100 Marken zusammengestellt wird – ganz nach Wunsch und Budget. Bezahlt wird nur, was behalten wird, ohne Service-Kosten. Unsere Mission ist dabei, jeden Menschen zu ermutigen, den eigenen Stil zu zeigen. Du lebst in Griechenland und möchtest von Beginn an verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen und Dich in einem dynamischen und wachsendem E-Commerce Unternehmen weiterentwickeln? Dann werde Teil von unserem Team als Team Lead Customer Service (all genders)
Deine Aufgaben:
- Als eines von insgesamt 3 Team Leads im Customer Service berichtest Du an unser Head of Customer Service
- Du führst und entwickelst eines unserer Customer Service Teams (ca.12 Mitarbeitende)
- Du übernimmst Eskalationen und Beschwerden
- Du wertest die Performance auf Team- und Agenten Ebene aus und setzt notwendige Maßnahmen um
- Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und gibst den Mitarbeitern Feedback
- Du unterstützt bei der abteilungsübergreifenden Koordinierung und Prozessentwicklung
- Du planst und moderierst Teambesprechungen, Workshops und Events
- Du bringst Deine Ideen für die Optimierung unserer internen Kundenservice-Tools und -Prozesse ein
- Du trägst dazu bei, unsere Kundenkommunikation zu verbessern (z.B. Wordings, FAQ, etc.)
- Du antwortest auf Reviews und Social Media Bewertungen
- Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank
- Du hast stets ein offenes Ohr für Deine Teamkollegen und hältst auch den Kontakt zu anderen Abteilungen, um den Informationsfluss zu gewährleisten
- Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Customer Service
- Du bist mit gängigen KPI im Customer Service vertraut
- Du hast gute analytische Fähigkeiten und EDV-Kenntnisse (insbesondere Google Sheets)
- Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gerne die Initiative übernimmt
- Dich zeichnet eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise aus
- Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist sehr teamorientiert
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Flexibilität - Solange alles mit Deinem Team und Deinen Verantwortlichkeiten vereinbar ist, unterstützen wir die Arbeitsweise, die für Dich die beste ist.
- Mental Health - Unsere Freunde von Likeminded bieten allen unseren Kollegen individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen auf der Arbeit, wie ein Konflikt mit einem Kollegen? Persönliche Probleme zuhause mit Partner oder Kindern? Hast Du mit Angstattacken zu kämpfen oder fühlst Du Dich einfach überfordert? Die Psychologen von Likeminded sind jeden Tag für uns da, auf Deutsch und auf Englisch.
- Equality, Diversity & Inclusion - Das sind unsere OUTFITTERY Community Guidelines und wer dazu beitragen möchte, dass wir uns als Arbeitgeber ständig verbessern, ist gerne eingeladen, unserem Komitee beizutreten, das sich einmal pro Woche trifft und Themen bespricht, die dazu beitragen sollen, dass wir uns weiterentwickeln um noch inklusivere Arbeitsräume zu gestalten.
- Team Events - Da viele unserer Kollegen remote arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach mal Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir regelmäßige und unterhaltsame Team Events zu organisieren. On- oder offline hängt immer von der aktuellen Situation ab.
- Hard- & Software - Wo auch immer Du für uns arbeitest auf der Welt, wir stellen sicher, dass Du die Hard- & Software hast, die Du für Deinen Job benötigst. Du brauchst auch einen Tisch, einen Bürostuhl und einen Ventilator für Dein Home-Office? Kein Problem, we got you
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. Dein Ansprechpartner ist Pascal.
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Customer Service Team Lead
Vor 6 Tagen
Berlin, Deutschland Instapro Group VollzeitInstapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...
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Customer Service Team Lead
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Porsche Digital – CiC VollzeitWe want to build Porsches’ Customer Interaction Center (CIC) in Berlin together with you. At the CIC we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You are an essential part of Porsches customer success, so you might as well call yourself a **Porsche Ambassador**. Do you “speak” Porsche? Because...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Tag
Berlin, Deutschland Raisin VollzeitTeam Raisin has been very successful in delighting its customers in recent years by enabling deposits and investments without barriers across the EU. As a Team Lead Customer Service, you will be responsible for leading a team of Customer Service Agents in providing excellent customer support services. Your role will involve managing and supervising the...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Outfittery GmbH Vollzeit**OUTFITTERY **ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine - denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen - nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise...
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Customer Service Team Lead
Vor 4 Tagen
Berlin, Deutschland Instapro Group VollzeitInstapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...
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Team Lead Customer Service
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
Vor 6 Tagen
Berlin, Deutschland juniqe VollzeitYOUR CHALLENGE For our office in the heart of Berlin-Kreuzberg, we’re looking for a new, full-time Team Lead Customer Service (f/m/d): someone who knows intuitively what our customers need, and is driven by the satisfaction of providing friendly, customer-centric service. If you love our products, match data and intuition to find the best possible...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland dentolo Deutschland GmbH VollzeitAre you looking for a new challenge in a fast-growing, exciting, and challenging environment? Would you like to change insurance processes that offer tailor-made solutions for existing needs? Then join dentolo! We are now looking for a Team Lead (M/F/d) to expand our Customer Service team. **Your role in our team** - You will lead and control a rapidly...
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Customer Service – Coaching Lead
vor 2 Monaten
Berlin, Berlin, Deutschland On VollzeitTeam for Career SiteCustomer ServiceIn shortOur EMEA Customer Service Team (we call it Happiness Delivery team) is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a Happiness Deliverer Training Lead EMEA.We are looking for an enthusiastic Trainer to lead our Onboarding Training Team with Coaches and Coaching Coordinator,...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY VollzeitOUTFITTERY ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland OUTFITTERY VollzeitOUTFITTERY ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise...
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Customer Service
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland On AG Vollzeit**In short**: Our EMEA Customer Service Team (we call it Happiness Delivery team) is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a Happiness Deliverer Training Lead EMEA. We are looking for an enthusiastic Trainer to lead our Onboarding Training Team with Coaches and Coaching Coordinator, delivering an outstanding...
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Customer Service Team Lead
Vor 7 Tagen
Berlin, Deutschland Omio VollzeitCompany Description **About Omio** Omio is pursuing a vision of delivering the world's travel inventory to enable journeys to and from anywhere. As the largest source of travel inventory globally we work with 1000+ suppliers operating in 37 countries in Europe and North America. We are the destination of choice for 700m+ users annually across our two...
