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Head of Customer Service

vor 2 Monaten

Duesseldorf, Deutschland Springlane GmbH Vollzeit

Du bist ein echter Experte auf deinem Gebiet und möchtest deine Erfahrungen in einem dynamischen Umfeld einbringen und die Prozesse in unserem Kundenservice auf das nächste Level bringen?

Dann bewirb dich bei uns als

Head of Customer Service (m/w/d)

Hinter der Grillmarke BURNHARD steckt ein kleines, eingeschworenes und passioniertes Team. Wir sind Produktspezialisten, Köche, Designer, Texter und Macher. Aber vor allem sind wir eins: Vollblutgriller Um BBQ-Enthusiasten in ihrem Grillalltag einen echten Mehrwert zu bieten, entwickeln wir immer neue Produkte und liefern in unserem Online-Magazin kreative Rezepte und essentielle Guides für jeden vom absoluten Einsteiger bis zum Vollprofi am heißen Rost. Du magst deine Steak-Cuts extra dick und hast Lust, die BBQ-Welt ordentlich aufzumischen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von BURNHARD

Aufgaben
- Du führst unser Customer Service Team fachlich und disziplinarisch und bist für die ganzheitliche Weiterentwicklung zuständig.
- Die Ergebnisverantwortung für den gesamten Bereich (Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, Kundenzufriedenheit) liegt in deiner Verantwortung.
- Als Schnittstelle zu allen relevanten Abteilungen, externen Dienstleistern und unseren Leads sorgst du für eine effektive Zusammenarbeit und setzt neue Impulse.
- Das Managen unseres externen Kundenservice-Dienstleisters gehört zu deinen Aufgaben.
- Um unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen, entwickelst du ein Kennzahlensystem zur Sichererstellung der Zielerreichung in den Serviceprozessen sowie eine darauf abgestimmte Ressourcenplanung.
- Darüber hinaus entwickelst und implementierst du innovative neue Ansätze (z.B. ChatBot, KI-unterstütztes Arbeiten, etc.)

Qualifikation
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Consulting, Sales o.ä. mit.
- Du liebst es Prozesse und Strukturen aufzubauen und zu optimieren und kannst dabei auf deine Erfahrung im Projektmanagement zurückgreifen.
- Du führst dein Team KPI-getrieben und motivierst es zum lösungsorientierten Handeln
- Du kennst dich mit dem Sammeln und Verknüpfen von Daten aus diversen Quellen zur Analyse von Ursachen und zur Entscheidungsfindung aus
- Du kennst dich mit dem Sammeln und Verknüpfen von Daten aus diversen Quellen zur Analyse von Ursachen und zur Entscheidungsfindung aus.
- Deine Kommunikations
- und Motivationsfähigkeiten bringen andere dazu über sich hinauszuwachsen.
- Als leidenschaftlicher Foodie kannst du dich perfekt in unsere Kunden hineinversetzen

**Benefits**:
**Was dich bei Springlane erwartet**:

- “Hands-on”-Mentalität und ein agiles Team aus hoch motivierten Menschen
- Enthusiasmus, Offenheit für neue Ideen und der Wille, sich immer weiterzuentwickeln
- Eine steile Lernkurve und ein Fokus auf Ergebnisse
- Ein dynamsiches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum

Interesse?

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    Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit

    **Head of Telesales and Customer Service Events (gn)**: Düsseldorf Führungskraft Erste Ebene Kundenbetreuung, Hotline Vertrieb, Key Accounting - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG,** ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit...

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    Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit

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    Duesseldorf, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    **Grow with us! Start your career at IU!** Our international Inhouse Performance Marketing team is hiring a **Head of Customer Journey **(M/F/d)** at one of our locations in **Germany **or fully **remote.** **Your tasks**: - Own the customer journey in our international markets from first touch of the user to becoming a student - Define conversion...

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    Duesseldorf, Deutschland TIMERIDE Vollzeit

    **Ja, wir machen Zeitreisen!** Als Head of Customer Relations (m/w/d) berichtest Du direkt an unseren COO und arbeitest eng mit ihm zusammen, um unseren Kunden die jeweils bestmögliche Customer Journey an allen Touch Points zu bieten. Du trägst die Umsatzverantwortung über alle B2C-Kanäle hinweg und sorgst mit Deinen Teams Online Sales, Customer Service...

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    Duesseldorf, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

    Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen...

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    vor 2 Monaten

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    Duesseldorf, Deutschland Wunschgutschein GmbH Vollzeit

    **Who we are** We are an innovative digital voucher platform collaborating with over 500 top brands such as Amazon, Google, Apple, IKEA, and Zalando & Co. As a leading multi-brand voucher, Wunschgutschein has disrupted and conquered the market over the past few years! Operating under the brand Wunschgutschein in Germany and Wishcard in European countries,...

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    Duesseldorf, Deutschland Ebury Vollzeit

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    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1189983631-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contracts and temporary jobs to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, a...