Head of Customer Care

vor 7 Monaten


Duesseldorf, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen Veranstaltungen wichtige Informations
- und Networking-Angebote für den Finanzsektor.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n

Head of Customer Care (m/w/d)

in Köln. Als Teil des Führungsteams im Bereich Central Service Center agierst Du an der wichtigen Schnittstelle zwischen Markt
- und IT-Einheiten und hast jederzeit die Bedürfnisse der Kunden im Blick. Du stellst eine exzellente Betreuung im Bestandsgeschäft sicher und baust die Beratungskompetenz des Teams schrittweise weiter aus. Es macht Dir Spaß, über Abteilungs
- und Bereichsgrenzen hinweg strukturierte Lösungen zu erarbeiten und umzusetzen.

**Diese Aufgaben erwarten Dich**:
Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Care-Teams gemäß unseres Führungsbildes
Aktive, nachhaltig zukunftsorientierte Gestaltung der Einheit im Rahmen der Transformation der Gesamtorganisation
Operationalisierung und initiative Weiterentwicklung des unternehmensweiten Kundenbetreuungskonzepts in enger Kooperation mit den Markt
- und Produkteinheiten
Aktive und passive Produktinformation und -Beratung zu Fokusprodukten des Bank-Verlags für definierte Kundengruppen, sukzessive Erweiterung der Produktkompetenz der Mitarbeitenden als Single Point of Contact für Bestands
- und Neukunden
Planung und effiziente, operative, kaufmännische Abwicklung des Kartengeschäfts
Proaktive Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards
Etablierung und Weiterentwicklung von KPI- und CRM-Steuerungssystemen zum Monitoring von Wertbeitrag, Effizienz und Qualität

**Eigenschaften, die Du mitbringst**:
Erfahrung und Erfolge als Projekt
- oder Fachführungskraft in kundennahen (B2B) Vertriebs-, Beratungs
- und Serviceeinheiten
Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der pragmatischen Umsetzung innovativer Kampagnen und Lösungen im B2B-Umfeld
Ausgeprägte Kommunikations
- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Erfahrungen im Umfeld Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherungen, Kartengeschäft/Payments) sind wünschenswert
Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse

**Was wir Dir bieten**:
Engagiertes und offenes Team mit kurzen Abstimmungswegen
Offener, ergonomischer Arbeitsplatz mit kreativen Workspaces
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Gute Entwicklungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Bezuschusstes und ausgewogenes Essen mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit
Kostenloses Deutschlandticket
30 Urlaubstage und 3,5 freie Brauchtumstage
39-Stunden-Woche
Regelmäßige Team-Events (Sommerfest, Meet & Eat, B2Run, Weihnachtsfeier und Weitere)
Zusatzleistungen z. B. Corporate Benefits, Bike Leasing, Zusatzkrankenversicherung, Grippeschutzimpfung

Kontakt

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme.

Bank-Verlag GmbH | Human Resources | Frau Parasstu Purschoja

Wendelinstraße 1 | 50933 Köln

Wie wir mit deinen Bewerberdaten umgehen, kannst du bitte der Information zur Verarbeitung von Bewerberdaten gemäß DSGVO entnehmen.



  • Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client distributes beauty products for women - worldwide. The product range includes skin and hair care, make-up products and fragrance. To support order management and customer service of the French market, we are looking for you (M/F/d) to join the existing team. After a four week training you can perform this role from home - anywhere in...


  • Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client distributes beauty products for women - worldwide. The product range includes skin and hair care, make-up products and fragrance. To support order management and customer service of the French market, we are looking for you (M/F/d) to join the existing team. **What will you be doing in this customer support role**: - You advise customers on...


  • Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client developes and markets cash register systems (soft - and hardware) for the stationary retail trade business. They are in use throughout Europe. Since business is running well they expand their international customer service / customer support team. What will you (M/F/d) do in customer support international? - First-level telephone support for...

  • Head of Housekeeping

    vor 7 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland Atlean World Vollzeit

    Atlean World is hiring for an awesome hotel chain head of housekeepers. About the Role Are you passionate about keeping things clean, organized, and running smoothly? Do you thrive in a leadership role where your attention to detail and commitment to quality shine? As our Head of Housekeeping, you'll have the chance to lead a dedicated team, ensuring every...


  • Duesseldorf, Deutschland Sunvigo Vollzeit

    **Dein Beitrag zu unserer Mission**: Wir lieben unsere Kunden! Daher wollen wir Ihnen auch das bestmögliche Erlebnis bieten, und zwar vom ersten Kontakt an und über alle Berührungspunkte hinweg. Deine Aufgabe als Head of Customer Service ist es, dafür zu sorgen, dass genau das passiert. Konkret heißt das: - Du entwickelst ein quantitatives Bild von...

  • Customer Care Agent Dach

    vor 32 Minuten


    Duesseldorf, Deutschland Mölnlycke Vollzeit

    **Starten Sie bei uns eine Karriere mit Bedeutung.** Mölnlycke Health Care ist einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Lösungen im Gesundheitssektor, fortschrittlichen Wundheilungsprodukten und medizinischen Verbrauchsgütern. Im Rahmen unserer globalen Strategie zu noch stärkerer Kundenorientierung dezentralisieren wir unser Customer...


  • Duesseldorf, Deutschland Boston Scientific Corporation Vollzeit

    **Work mode**:Hybrid**Onsite Location(s)**:Dusseldorf, DE**#Boston Scientific** - Seit über 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten Herausforderungen der Gesundheitsbranche mit innovativen Produkten, einer Kultur der...


  • Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit

    **Head of Telesales and Customer Service Events (gn)**: Düsseldorf Führungskraft Erste Ebene Kundenbetreuung, Hotline Vertrieb, Key Accounting - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG,** ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit...


  • Duesseldorf, Deutschland Zurich Insurance Vollzeit

    **Bist du bereit, **mit dem** **Besten zu rechnen**?** Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität - und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big - und gerne auch...


  • Duesseldorf, Deutschland 3Shape Vollzeit

    **Location**:DACH Region **About the Role**: We are seeking a dynamic and experienced Head of Marketing Commercial Excellence & Customer Success to join our leadership team in the DACH region. This critical role is designed for a strategic leader with a passion for driving business growth, leading high-performing teams, and delivering exceptional customer...


  • Duesseldorf, Deutschland McBride Vollzeit

    If you are ambitious, self-motivated, hardworking and a team player and interested in growing your career with an International FMCG business, please read through our job opportunity. We have an exciting opportunity to join one of Europe’s leading manufacturer’s, based in Bonn-Germany or Foetz-Luxembourg but we also offer a hybrid working solution....


  • Duesseldorf, Deutschland Össur Vollzeit

    **Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Medizintechnik (w/m/d)** - Wir bei Össur arbeiten in einer Branche, die jeden Tag Leben verändert, und wir sind sehr stolz auf alles, was wir tun, denn wir streben danach, ein Leben ohne Einschränkungen zu ermöglichen. Als weltweit führender Anbieter innovativer Mobilitätslösungen verbessern wir die...


  • Duesseldorf, Deutschland Ericsson Vollzeit

    **About this opportunity** Networks and Managed Services Delivery is responsible for all Network Product - and Service Delivery to our customers in Switzerland, Germany and the Netherlands. The unit is fully contract fulfillment accountable, delivering services in the domains of Network Roll-Out, Support & Repair, Network Optimization & Managed Services....

  • Head of E-commerce

    vor 7 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Hamburg | Travel & Relocation Package Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of E-Commerce bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du ein Team von ca. 40 Mitarbeitern mit 4 Teamleads für die Bereiche Product Management, E-Com Operations, CRM & Loyalty Management sowie Marketing. Du bist gemeinsam mit Deinem...


  • Duesseldorf, Deutschland MEGABAD GmbH Vollzeit

    **Stellenangebot: Kundenberater (m/w/d) im Customer Care bei MEGABAD**: Die **SWASH Group** und ihre Marke **MEGABAD** setzen den Maßstab in der Sanitärbranche mit herausragender Produktqualität und Kundenservice. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, den hohen Standard in der Kundenberatung fortzuführen und weiter zu entwickelten. **Deine Rolle als...

  • Head of Environment

    vor 6 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland GEA Group Vollzeit

    **Head of Environment - GEA Group (M/F/d)**: GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success - come and join them! We offer interesting and challenging tasks, a positive working...

  • Head of Sales

    vor 7 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland Clearstone GmbH Vollzeit

    My client is a global leader in the Food (Ingredients) industry, with their global head office in Hamburg, currently we're looking for a: **Position Overview: Director of Food Ingredient Sales DACH** **Your Role**: As the Director of Food Ingredient Sales you'll be at the helm of our sales strategy, driving growth and forging strong partnerships within the...

  • Customer Care Specialist

    vor 7 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland Veralto Global Vollzeit

    Sind Sie. Interessiert an einer Tätigkeit in einem internationalen und vielseitigen Unternehmen Sie möchten Ihre Karriere in der Wasserbranche ausbauen Sie suchen ein freundliches und unterstützendes Team Wenn ja, lesen Sie weiter! Bei Hach sichern wir die Wasserqualität für Menschen auf der ganzen Welt. Der Schutz der wertvollsten Ressource Wasser...

  • Head of Partner Sales

    vor 7 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Paymenttools is on a mission to transform the payment landscape for retailers in Europe. With more than 4,4 billion visitors per year in our more than 15,000 stores and travel agencies in 21 countries we know exactly what consumers and merchants need when exchanging goods for money. We strongly believe in making payments seamless and invisible, linking them...


  • Duesseldorf, Deutschland TRICONNECT Consulting Vollzeit

    Sie haben Erfahrung in der ** Kundenbetreuung **und haben bereits im **support erklärungsbedürftiger Produkte **gearbeitet? Sie haben Interesse an der **Medizintechnik** und verstehen es, in einem solch **sensiblen Umfeld **sicher zu kommunizieren? Sie kennen sich zudem in der **Verfolgung von Lieferungen** aus? Dann haben wir eine **spannende...