Head of Customer Experience

vor 5 Monaten


Duesseldorf, Deutschland Zurich Insurance Vollzeit

**Bist du bereit, **mit dem** **Besten zu rechnen**?**

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität - und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big - und gerne auch international Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

**Das erwartet dich**

Als Head of Customer Experience & Innovation (m/w/d) stellst du für die Kunden der Zurich Gruppe Deutschland nahtlose und konsistente Kundenerlebnisse über alle Kontaktkanäle sicher, unterstützt durch innovative Technologien, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen und trägst kontinuierlich zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.

In deiner Rolle erwarten dich unter anderem folgende spannenden Aufgaben:

- Du bist verantwortlich für Customer Experience
- und Innovations-Themen mit starkem Management-Fokus, während du gleichzeitig die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Projekten koordinierst, einschließlich internationaler Zusammenarbeit mit der Zurich Group
- Du initiierst und unterstützt Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem du Kundenerkenntnisse mit neuen Tools und technologischem Fortschritt verbindest, um Produkte, Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren und weiterzuentwickeln
- Du entwickelst und setzt mit deinem Team in enger Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen wie Vertrieb und Kundenservice Maßnahmen und Innovationen um, die das Kundenerlebnis ganzheitlich zu verbessern

**Das bringst du mit**

Persönlich** **überzeugst du uns mit deinem kundenzentrierten und agilen Mindset sowie deiner ausgeprägten Kommunikations
- und Überzeugungsfähigkeit. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, wenn dich weiterhin folgende Qualifikationen auszeichnen:

- Du hast einen abgeschlossenen Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaft, Versicherung, Customer Experience oder Innovationsmanagement
- Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Customer Experience oder Innovationsmanagement gesammelt und beherrschst dabei methodische Ansätze wie Design Thinking
- Du zeigst Resilienz gegenüber spontanen und zeitkritischen Aufträgen
- Selbstorganisation, Teamfähigkeit, Empathie und ein gesundes Selbstvertrauen zeichnen dich aus
- In der Leitung eines Teams konntest du bereits Erfahrungen sammeln und behältst dabei die gemeinsamen Aufgaben stets im Blick
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse runden dein spannendes Profil ab

**Das bieten wir dir**
- Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Arbeitsweise zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus zu gestalten
- Zahlreiche Trainings
- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
- Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
- Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
- Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
- Bikeleasing, vergünstigtes Jobticket und weitere tolle Benefits

ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll
- Arbeitsort: Köln
- Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Aus Datenschutzgründen können wir Bewerbungen per E-Mail leider nicht berücksichtigen. **Elif Yabas **freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button).

**Willkommen in deiner Zukunft**

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter



  • Duesseldorf, Deutschland Love Holidays Vollzeit

    **Company Description** Jobs for Humanity is collaborating with Love holidays to build an inclusive and just employment ecosystem. We support individuals coming from all walks of life. Company Name: Love holidays **Job Description** Why loveholidays?** At loveholidays, we’re on a mission to open the world to everyone, giving our customers’ unlimited...

  • Head of Housekeeping

    vor 6 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland Atlean World Vollzeit

    Atlean World is hiring for an awesome hotel chain head of housekeepers. About the Role Are you passionate about keeping things clean, organized, and running smoothly? Do you thrive in a leadership role where your attention to detail and commitment to quality shine? As our Head of Housekeeping, you'll have the chance to lead a dedicated team, ensuring every...

  • Head of Desk

    vor 5 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland Ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...


  • Duesseldorf, Deutschland 3Shape Vollzeit

    **Location**:DACH Region **About the Role**: We are seeking a dynamic and experienced Head of Marketing Commercial Excellence & Customer Success to join our leadership team in the DACH region. This critical role is designed for a strategic leader with a passion for driving business growth, leading high-performing teams, and delivering exceptional customer...


  • Duesseldorf, Deutschland Mölnlycke Vollzeit

    **JOIN US AND MAKE A DIFFERENCE** Do you want a career that impacts millions of people for the good? At Mölnlycke, you’ll be helping to equip medical professionals with solutions to improve outcomes for patients. And you’ll develop your career in a growing organisation with an inspirational culture - where you’ll be recognised for the results...


  • Duesseldorf, Deutschland Suitsupply Vollzeit

    **As a Customer Experience Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize...


  • Duesseldorf, Deutschland Ericsson Vollzeit

    **About this opportunity** Networks and Managed Services Delivery is responsible for all Network Product - and Service Delivery to our customers in Switzerland, Germany and the Netherlands. The unit is fully contract fulfillment accountable, delivering services in the domains of Network Roll-Out, Support & Repair, Network Optimization & Managed Services....


  • Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client developes and markets cash register systems (soft - and hardware) for the stationary retail trade business. They are in use throughout Europe. Since business is running well they expand their international customer service / customer support team. What will you (M/F/d) do in customer support international? - First-level telephone support for...

  • Head of Ai Engineering

    vor 6 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland KI challengers Vollzeit

    KI group's **NEW VENTURE** - soon out of stealth mode - will be covering the needs of corporations approaching **Generative AI at 360⁰**. This independent startup is connected to an** international network of AI experts, entrepreneurs, and investors** spanning from the US to Israel. Thanks to KI group ecosystem, we believe we can quickly create a leading...


  • Duesseldorf, Deutschland McBride Vollzeit

    If you are ambitious, self-motivated, hardworking and a team player and interested in growing your career with an International FMCG business, please read through our job opportunity. We have an exciting opportunity to join one of Europe’s leading manufacturer’s, based in Bonn-Germany or Foetz-Luxembourg but we also offer a hybrid working solution....

  • Head of Gmp/compliance

    vor 6 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland Clearstone GmbH Vollzeit

    Our client is a world leading pharmaceutical company, for their Berlin Production Site, they're currently looking for a: **Head of GMP/Compliance (Formulation)** The Head of GMP/Compliance is responsible for ensuring compliance with GMP standards in the areas of cleaning validation, GMP documentation, in-process control, as well as deviation and change...

  • Head of Media

    vor 4 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland C&A Vollzeit

    **The future looks like you** This is an opportunity to join one of Europe's most widely recognised and much loved fashion retailers, currently going through a digital transformation that's aimed at placing our consumers at the heart of everything we do. As Head of Media you will shape and execute C&A's media and advertising strategy, both online and...

  • Head of Customer Care

    vor 6 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

    Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen...


  • Duesseldorf, Deutschland Services by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Vollzeit

    **Head of Telesales and Customer Service Events (gn)**: Düsseldorf Führungskraft Erste Ebene Kundenbetreuung, Hotline Vertrieb, Key Accounting - Die **HANDELSBLATT MEDIA GROUP GMBH & CO. KG,** ein Unternehmen der Dieter von Holtzbrinck Medien, ist das führende Medienunternehmen für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa. Mit...

  • Head of Environment

    vor 5 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland GEA Group Vollzeit

    **Head of Environment - GEA Group (M/F/d)**: GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success - come and join them! We offer interesting and challenging tasks, a positive working...


  • Duesseldorf, Deutschland BI Pharma GmbH&Co.KG Vollzeit

    **The Position**: Digitalization leads to transformation. Are you passionate about being part of disruptive change and inspire people? At BI we implement state-of-the-art IT solutions (“GBS united”) combined with major transformation in nearly all business processes. We are looking for a leader and a team player at the same time to set a new...


  • Duesseldorf, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    **The opportunity**: We are looking for a compassionate, communicative Customer Experience Agent to join our team in Berlin or Cologne. As a Customer Experience Agent, you are the first point of contact for our customers and deliver great service for our software product Fitogram. As the bridge between customers and Urban Sports Group, you ensure our...

  • Head of Partner Sales

    vor 6 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Paymenttools is on a mission to transform the payment landscape for retailers in Europe. With more than 4,4 billion visitors per year in our more than 15,000 stores and travel agencies in 21 countries we know exactly what consumers and merchants need when exchanging goods for money. We strongly believe in making payments seamless and invisible, linking them...


  • Duesseldorf, Deutschland METRO AG Vollzeit

    Company Description Are you looking for a challenging and rewarding career in the trade sector or will you bring in your passion for the same while developing further personally and professionally? Look no further than METRO! As a leading international food wholesaler, we specialize in meeting the unique needs of hotels, restaurants, caterers, and...


  • Duesseldorf, Deutschland Prologis Vollzeit

    Prologis is the global leader in logistics real estate. We own, manage and develop high-quality properties in the world’s most vibrant centers of commerce, approximately 72 million square meters in 19 countries. Some of the world’s largest brands (e.g., Amazon, BMW, DHL, FedEx, Pepsi) turn to us because they know an efficient supply chain will make their...