Head of Customer Service

Vor 5 Tagen

Duesseldorf, Deutschland Sunvigo Vollzeit

**Dein Beitrag zu unserer Mission**:
Wir lieben unsere Kunden Daher wollen wir Ihnen auch das bestmögliche Erlebnis bieten, und zwar vom ersten Kontakt an und über alle Berührungspunkte hinweg. Deine Aufgabe als Head of Customer Service ist es, dafür zu sorgen, dass genau das passiert. Konkret heißt das:

- Du entwickelst ein quantitatives Bild von bestehenden und entstehenden Kundenanfragen, kategorisierst diese und leitest daraus den notwendigen Personalbedarf ab.
- Du etablierst die notwendigen Strukturen, Prozesse und Softwareunterstützung, um Kundenanfragen über sämtliche Kommunikationskanäle zeitnah und in hoher Qualität zu bearbeiten.
- Du baust das Customer Service Team (intern und ggf. extern) auf, entwickelst es gezielt weiter und managst das Tagesgeschäft sowie die Abstimmung mit den anderen Funktionen.
- Du definierst die notwendigen Kennzahlen (KPIs) und steuerst und optimierst damit sowohl die Customer Service Tätigkeiten als auch die Kundenerfahrung im Customer Service.
- Aus den Kundeninteraktionen leitest Du proaktiv Hinweise für Verbesserungspotential in anderen Funktionen ab.
- Du findest die richtige Balance zwischen Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz.

**Das bringst Du bereits mit**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder einen vergleichbaren Abschluss.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service und hattest bereits Personalverantwortung.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse von Customer Contact Operations und den entsprechenden Steuerungselementen.
- Es fällt Dir leicht mit gängigen Softwarelösungen zu arbeiten bzw. dich schnell in diese einzuarbeiten.
- Du besitzt gute analytische Fähigkeiten und hast eine ausgeprägte Lösungsorientierung.
- Du hast es bereits in der Vergangenheit geschafft, die Kundenzufriedenheit in Deinem Bereich zu steigern.
- Du verfügst über die Fähigkeit, Dein Team zu motivieren und zum Erfolg zu coachen.

**Das bieten wir Dir**:

- ** Echt nachhaltig**:Bei uns hast Du die Chance, gemeinsam in einem coolen Startup die Energiewende aktiv voranzutreiben und langfristig die Welt zu verbessern. So machst du mit deiner Arbeit etwas wirklich Sinnvolles.
- ** Teamspirit**: Du bist Teil eines dynamischen, diversen Teams. In einem Arbeitsumfeld frei von Diskussionen um Zuständigkeiten, Bürokratie oder Politik, lernst du jeden Tag etwas neues und bringst deine Ideen ein.
- ** Immer am Ball bleiben**:Wir bieten dir auf dich abgestimmte, individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Vor allem kannst du mit unserem Startup gemeinsam wachsen und Verantwortung übernehmen.
- ** Sicherheit**: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard.
- ** Go with the flow**:Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten.
- ** Endlich wieder mehr ins Office?** Wir stellen dir ein modern ausgestattetes Büro mit höhenverstellbarem Schreibtisch, freier Computer-Wahl (Mac oder PC) und dem besten Kaffee in ganz Köln bereit.
- ** Jede Menge Spaß**: Unsere Team Events sind legendär.

**UNSERE MISSION - SONNENSTROM FÜR ALLE**: Die Sonne ist eine unerschöpfliche Energiequelle. Sie zu nutzen ist der Schlüssel, um die größte Herausforderung unserer Generation zu lösen: den Klimawandel. Millionen von Hauseigentümern in Europa wollen Sonnenstrom vom eigenen Dach beziehen und könnten so einen wesentlichen Teil des europäischen Strombedarfs decken. Doch für viele Menschen ist die Nutzung von Sonnenstrom heute noch zu kompliziert und aufwändig.

Unsere Mission ist es, Sonnenstrom für alle zugänglich zu machen, indem wir die Nutzung für Endkunden als erstes Unternehmen in Deutschland radikal vereinfachen. Wir betreiben und vernetzen Solaranlagen auf den Dächern unserer Kunden zu virtuellen Kraftwerken, die unsere Kunden-Community mit Sonnenstrom versorgt - ganz einfach aus der Steckdose.

Willst du zusammen mit uns eine nachhaltigere Energieversorgung für alle aufbauen und deinen Teil zum Kampf gegen den Klimawandel beitragen?

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland XAL Vollzeit

    HEAD OF CUSTOMER SERVICE (M/W/D) Köln Am Ende des Tunnels ist immer Licht! Bei der Entwicklung unserer Leuchten kombiniert Wever & Ducré Hightech-Entwicklungen mit faszinierendem zeitgenössischem Design und einem Hauch von Rock’n’Roll. Seit den frühen 80er Jahren ist Wever & Ducré Hersteller von Designleuchten und verbindet Spitzentechnologie mit...

  • Head of Customer Operations Europe

    vor 17 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland Birkenstock Group B.V. & Co. KG Vollzeit

    BIRKENSTOCK is a global lifestyle brand that stands for quality, functionality and well-being in all aspects of life. The historical roots of this traditional, family-run company can be traced back to 1774. Today, the product range includes sandals, closed shoes, accessories, natural cosmetics, beds and sleeping systems. With over 5,500 employees,...

  • Head of Housekeeping

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Atlean World Vollzeit

    Atlean World is hiring for an awesome hotel chain head of housekeepers. About the Role Are you passionate about keeping things clean, organized, and running smoothly? Do you thrive in a leadership role where your attention to detail and commitment to quality shine? As our Head of Housekeeping, you'll have the chance to lead a dedicated team, ensuring every...

  • Head of Customer Care

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

    Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen...

  • Head of Desk

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...

  • Customer Support International Scanner Checkout

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client developes and markets cash register systems (soft - and hardware) for the stationary retail trade business. They are in use throughout Europe. Since business is running well they expand their international customer service / customer support team. What will you (M/F/d) do in customer support international? - First-level telephone support for...

  • Head of Nmsd Cu Western Europe

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Ericsson Vollzeit

    **About this opportunity** Networks and Managed Services Delivery is responsible for all Network Product - and Service Delivery to our customers in Switzerland, Germany and the Netherlands. The unit is fully contract fulfillment accountable, delivering services in the domains of Network Roll-Out, Support & Repair, Network Optimization & Managed Services....

  • Head of Desk

    vor 16 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland Ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTech's to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...

  • Head of HR Services

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Hamburg | Hybrid Remote | Travel or Relocation Package Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of HR Services & Compensation bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du das Compensation & Benefits, Payroll und HR Services Team und bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung & Transformation des...

  • Customer Service

    vor 17 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1189983631-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contracts and temporary jobs to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, a...

  • Head of Marketing, Commercial Excellence

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland 3Shape Vollzeit

    **Location**:DACH Region **About the Role**: We are seeking a dynamic and experienced Head of Marketing Commercial Excellence & Customer Success to join our leadership team in the DACH region. This critical role is designed for a strategic leader with a passion for driving business growth, leading high-performing teams, and delivering exceptional customer...

  • Head of Customer Technical-liquids East

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland McBride Vollzeit

    If you are ambitious, self-motivated, hardworking and a team player and interested in growing your career with an International FMCG business, please read through our job opportunity. We have an exciting opportunity to join one of Europe’s leading manufacturer’s, based in Bonn-Germany or Foetz-Luxembourg but we also offer a hybrid working solution....

  • Head of Sales

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Clearstone GmbH Vollzeit

    My client is a global leader in the Food (Ingredients) industry, with their global head office in Hamburg, currently we're looking for a: **Position Overview: Director of Food Ingredient Sales DACH** **Your Role**: As the Director of Food Ingredient Sales you'll be at the helm of our sales strategy, driving growth and forging strong partnerships within the...

  • Head of Simplification

    vor 7 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Ericsson Vollzeit

    **Join our Team**: **About this opportunity** We are now looking for a **Head of Simplification and Automation** a unit under **Global Business Services (GBS), within GFGO**. The position is a part of the Global Services Leadership team with reporting line to** Head of GBS** and part of the Global Services Leadership Team. In this role you are responsible...

  • Customer Service Specialist De

    Vor 2 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Trojan Technologies Vollzeit

    About Trojan Technologies At Trojan Technologies, we believe there’s nothing more essential than delivering clean water to the world. That’s especially true in this critical moment, when the world’s supply of clean water is under substantial stress due to industrialization, increasing demand, and rising biological and chemical contamination. Our...

  • Customer Service Representative

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    Duesseldorf, Deutschland Mikan Scientific Inc. Vollzeit

    Job Purpose: Serves customers by providing product and service information; resolving product and service problems. **Duties**: - Attracts potential customers by answering product and service questions; suggesting information about other products and services. - Opens customer accounts by recording account information. - Maintains customer records by...

  • Customer Care Beauty Industry French

    vor 9 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client distributes beauty products for women - worldwide. The product range includes skin and hair care, make-up products and fragrance. To support order management and customer service of the French market, we are looking for you (M/F/d) to join the existing team. After a four week training you can perform this role from home - anywhere in...

  • Customer Support Beauty Industry French

    vor 8 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client distributes beauty products for women - worldwide. The product range includes skin and hair care, make-up products and fragrance. To support order management and customer service of the French market, we are looking for you (M/F/d) to join the existing team. **What will you be doing in this customer support role**: - You advise customers on...

  • Head of Customer Experience

    vor 6 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Zurich Insurance Vollzeit

    **Bist du bereit, **mit dem** **Besten zu rechnen**?** Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität - und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big - und gerne auch...

  • Head of Equipment Supply

    Vor 4 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Elopak Vollzeit

    This senior leadership role sits within the Business Area Equipment & Services with a view to improving their already excellent customer experience - this role aims to shorten delivery times of the machines and equipment, analyse the supplier base and drive effective relationships and most importantly form a one point of contact route for interfaces within...