Vp Customer Experience

vor 1 Monat

München, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

**Deine Position**

Möchtest du die Customer Experience in einem dynamischen SaaS-Scale-Up maßgeblich prägen? Wir suchen einen erfahrenen und motivierten VP Customer Experience, der die Bereiche Implementierung, Customer Success und Customer Support verantwortet und den Weg für unser weiteres Wachstum ebnet. Mit deiner Erfahrung im Aufbau und der Skalierung großer Teams wirst du dafür sorgen, dass wir unseren hohen Qualitätsstandard halten und gleichzeitig unser Potenzial voll ausschöpfen.

**Dein Arbeitsalltag**
- **Führung und Skalierung des Customer Experience Teams**: Mit deinem Team aus 100 Mitarbeitenden bist du verantwortlich für die Umsetzung unserer Customer Experience-Strategie und treibst die Skalierung auf bis zu ca. 250 Mitarbeitende voran. Dabei förderst du ein starkes Success-Mindset und eine effiziente Arbeitsweise.
- **Übergreifende Verantwortung für Implementierung, Customer Success und Customer Support**: Von der erfolgreichen Kundenimplementierung bis zur langfristigen Kundenbindung im Customer Success sorgst du für reibungslose Abläufe und optimierst stetig unsere Prozesse. Im Support legst du den Grundstein für Enterprise-Readiness und verbesserst die Effizienz, ohne Abstriche bei der Servicequalität zu machen.
- **Aufbau einer umfassenden Customer Success Kultur**:Du förderst eine stärkere Kundenengagement-Kultur und fokussierst dich darauf, das Team bei der Weiterentwicklung bestehender Prozesse (gerade in Richtung Retention und Upsell) zu unterstützen. Dabei hilfst du wertvolle Kundenbeziehungen langfristig zu stärken und auszubauen
- **Fokus auf Support und Success für Großkunden**: Aktuell liegt dein Schwerpunkt darauf, unseren Support und Customer Success gezielt auf die Bedürfnisse von Großkunden auszurichten und weiterzuentwickeln. Langfristig begleitest du zudem den Prozess der Internationalisierung und stellst sicher, dass unsere Strukturen für globale Märkte skalierbar sind.
- **Strategische Zusammenarbeit mit weiteren Teams**: Du arbeitest eng mit unserem Operations-Team zusammen und stellst sicher, dass unsere Customer Experience-Strategie effektiv im gesamten Unternehmen integriert wird. Als Teil des Management-Teams arbeitest du außerdem eng mit den Bereichen GTM/New Business sowie Product und Tech zusammen, um unsere strategischen Ziele abteilungsübergreifend voranzutreiben.

**Dein Profil**
- Fachlich:_
- Du bringst umfassende Erfahrung im Bereich SaaS und/oder Plattformen (B2B/B2C) mit und hast bereits in einer leitenden Funktion im Customer Experience gearbeitet.
- Deine Expertise im Aufbau und der Führung großer Teams und der Einführung effizienter Customer-Success
- und Support-Strukturen ist fundiert und erprobt.
- Du hast im DACH-Markt gearbeitet und bist vertraut mit den Anforderungen und Besonderheiten der Region.
- Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Scale-Up-Umfeld mit und bist es gewohnt, in einer dynamischen Wachstumsphase zu agieren.
- Persönlich:_
- Du verfügst über ein strategisches Denkvermögen und eine Hands-on-Mentalität, mit der du komplexe Herausforderungen meistern kannst.
- Dein Erfolgswille und deine intrinsische Motivation, Veränderungen zu gestalten und Verbesserungen voranzutreiben, zeichnen dich aus.
- Du kommunizierst souverän auf Deutsch und bist ein*e_ _überzeugende*r Ansprechpartner*in für interne und externe Stakeholder.
- Du wohnst in Deutschland und bist bereit, mindestens einmal im Monat zum Münchner Office zu reisen, in den ersten Monaten öfter. Idealerweise lebst du sogar im Großraum München und kannst 50% ins Office kommen

**Deine Vorteile bei uns**

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben?
Was dich bei uns erwartet:

- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deine

  • Werkstudent , Customer Experience Strategy

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Amazon Deutschland Services GmbH Vollzeit

    At least in the third semester of your Bachelor's or completing a Master's degree; - Enrolled at university for the time as working student; - Excellent interpersonal and communication skills; - Ability to communicate in a clear and concise manner; - Fluent in German and English language (written and verbal communication); - Good command of MS Office,...

  • Customer Experience Advisor

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Quadient Vollzeit

    **Standort: idealerweise München oder remote** **Art der Stelle: Vollzeit** Quadient bietet außergewöhnliche Erlebnisse - mit Leidenschaft. Wir streben ständig nach Innovation und Neugestaltung. Das inspiriert und motiviert unsere Mitarbeiter*innen, die gesetzten Erwartungen zu übertreffen. Unser Geschäftserfolg beruht auf dem Vertrauen, das unsere...

  • Customer Journey

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland THE MARCOM ENGINE Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders). Als Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders) bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der...

  • Vp Sales

    vor 3 Monaten

    80687 München, Deutschland Arrow Electronics, Inc. Vollzeit

    **Position**: VP Sales - Europe Head (Einfochips) *** This position is focused on growing the Engineering R&D (ER&D) / Product Engineering Services (PES) business in Europe, selling to Fortune500 customers within the defined territory. - Head sales and establish einfochips business/brand in **Europe**. - Entrepreneurial mindset is necessary. - Leverage the...

  • Junior Customer Journey

    vor 1 Woche

    München, Deutschland THE MARCOM ENGINE Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Junior Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders). Als Junior Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders) unterstützt du die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der...

  • Senior Customer Journey

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland THE MARCOM ENGINE Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Senior Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders). Als Senior Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders) bist du hauptverantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur...

  • Vp Medical Affairs Europe

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland Syneos Health Commercial Solutions Vollzeit

    **Description** This role is a European role and can be based from a number of European countries. The Vice President of Medical Affairs Europe will lead the Field Medical Centre of Excellence within the European Region and will have primary accountability to meet or exceed business goals for all assigned field medical teams across the region. They will be...

  • Customer Experience Advisor

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Quadient Vollzeit

    **Connect with Quadient** At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation and growth journey, unlocking operational efficiency with reliable, secure, and sustainable automation processes. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our diverse teams create every day, with our...

  • Area Vp, Customer Workflows Emea

    vor 3 Monaten

    81673 München, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Snr Pm Shopping Experience, de Homepage

    vor 1 Woche

    München, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) Vollzeit

    **For this position we expect**: - Bachelor's Degree or equivalent qualification - Several years of relevant experience and proven track record of managing large programs or products with stakeholders across teams or marketplaces - Expertise in website usability and marketing best practices, experienced with user testing methods, particularly onsite A/N...

  • Tribe Lead Mitgliedersupport

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland ADAC Allgemeiner Deutscher Automobil Club Vollzeit

    München (Bayern) ADAC e.V. Service, Vertrieb und Verkauf | Qualitätsmanagement, Prozessmanagement Führungskraft Vollzeit befristet auf 2 Jahre Ihre Aufgaben Als Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines multidisziplinären Teams. Dieses besteht aus einem agilen Squad und drei...

  • Investor Relations Senior Associate/vp, Nordic

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland PER, Private Equity Recruitment Vollzeit

    Investor Relations Senior Associate/VP, Nordic Buyout Fund, Munich, Germany or Copenhagen, Denmark **About our client** We are working with an established Northern European private equity firm who make control investments in growth-oriented northern European businesses. With a strong focus on responsible investment and ESG, they pride themselves on having...

  • Senior Manager

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland SIXT SE Vollzeit

    Du hast bereits erste Erfahrungen im Customer Experience Management und in der Messung der Kundenzufriedenheit gesammelt? Du arbeitest gerne an Projekten mit IT-Bezug und brennst dafür, die Kundenerlebnisse stetig zu verbessern? Du möchtest Themen nicht nur anstoßen, stattdessen gehst du in den Driver Seat und bringst deine Themen vollverantwortlich zum...

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du...

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 3 Monaten

    München, 81669, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du...

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine...

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 2 Monaten

    münchen, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine...

  • Data Scientist Mit Fokus Auf Customer Experience

    vor 4 Monaten

    80331 München, Deutschland IPPEN.MEDIA Vollzeit

    Data Scientist (m/w/d) Jetzt bewerben **Für unser Team mit 360-Grad-Blick auf die User suchen wir dich ab sofort in München als** **Data Scientist** **mit Fokus auf Customer Experience Optimization (m/w/d)**: Die Leserschaft ist bunt - wir kennen alle Farben. Mit Umfragen aus unserer Customer Experimentation Optimization erheben wir kontinuierlich...

  • Investor Relations Senior Associate/vp, Nordic

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland PER, Private Equity Recruitment Vollzeit

    **About our client** We are working with an established Northern European private equity firm who make control investments in growth-oriented northern European businesses. With a strong focus on responsible investment and ESG, they pride themselves on having a positive environmental and social impact across their portfolio. The firm is seeking to hire an...

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du...