Senior Customer Journey

vor 21 Stunden

München, Deutschland THE MARCOM ENGINE Vollzeit

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Senior Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders).

Als Senior Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders) bist du hauptverantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu entwickeln und sicherzustellen, dass alle Interaktionen mit der Marke nahtlos und zufriedenstellend sind.

**Was dich bei uns erwartet**:

- Du entwickelst und leitest strategische Customer Journeys, die über alle Kanäle hinweg beeindrucken und neue Maßstäbe setzen
- Du führst tiefgehende Analysen der Kundenerfahrungen durch, identifizierst Schwachstellen und treibst proaktiv Verbesserungen an
- Du arbeitest eng mit Führungskräften und Teams aus Marketing, Sales, Service und Product zusammen, um eine nahtlose und konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten
- Du setzt fortschrittliche Tools ein, um die Kundenzufriedenheit präzise zu messen und alle Interaktionen kanalübergreifend zu überwachen
- Du entwickelst innovative, maßgeschneiderte Lösungen, die die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau heben und Wettbewerbsvorteile schaffen
- Du analysierst kontinuierlich Kundenfeedback und passt Strategien an, um stets einen Schritt voraus zu sein und Trends zu setzen
- Du bist stets auf dem neuesten Stand der Trends im Customer Experience Bereich und nutzt dieses fundierte Wissen, um strategische Entscheidungen zu treffen
- Du führst inspirierende Workshops und Schulungen durch, um Teams für eine kundenorientierte Denkweise zu begeistern und das Verständnis für die Customer Journey zu vertiefen

**Was wir von dir erwarten**:

- Du besitzt einen erfolgreich abgeschlossenen Hochschulabschluss in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem verwandten Bereich
- Du hast umfassende und langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Experience-Strategien im Agenturumfeld oder in einem agilen Unternehmen
- Du bist ein analytischer Experte, der komplexe Datensätze in strategisch fundierte Empfehlungen umwandeln kann
- Du überzeugst als herausragendes Kommunikationstalent und arbeitest effektiv mit verschiedenen, auch internationalen, Teams zusammen
- Du bist ein Organisationstalent, das in der Lage ist, in einem dynamischen Umfeld mehrere hochkarätige Projekte parallel zu managen
- Du arbeitest versiert mit den neuesten Tools und Technologien im Customer-Experience-Management und nutzt diese strategisch
- Du bist voller Kreativität und Innovationsgeist und entwickelst zukunftsweisende Ansätze zur Optimierung der Kundenerfahrung
- Du bist stark kundenorientiert und hast ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
- Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

**Was wir dir bieten**:

- **Onboarding**: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
- **Weiterbildung**: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden
- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
- **Flexibilität**: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen - und nicht andersrum
- **Fun**: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen - bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
- **Sport**: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
- **Erreichbarkeit**: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
- **Internationalität**: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

**Interessiert**? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

  • Customer Journey

    vor 21 Stunden

    München, Deutschland THE MARCOM ENGINE Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders). Als Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders) bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der...

  • Junior Customer Journey

    Vor 2 Tagen

    München, Deutschland THE MARCOM ENGINE Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Junior Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders). Als Junior Customer Journey / Customer Experience Strategist (all genders) unterstützt du die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der...

  • Intern Customer Journey Management, Digital

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland BMW Vollzeit

    **A GOOD INTERNSHIP IS NEVER HANDS OFF.** **SHARE YOUR PASSION.** We believe in creating an environment where our interns really can learn by doing and where they are given their own areas of responsibility right from the start of their time with us. That’s why our experts will treat you as part of the team from day one, encourage you to bring your own...

  • Ebusiness Specialist Division Mobility

    vor 1 Woche

    München, Deutschland TÜV SÜD Auto Service GmbH Vollzeit

    Seit 1866 gilt unsere Leidenschaft der Technik und der Sicherheit. Innovationen beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir sind Teil des Fortschritts. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Wir handeln aus...

  • Senior Manager

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland SIXT SE Vollzeit

    Du hast bereits erste Erfahrungen im Customer Experience Management und in der Messung der Kundenzufriedenheit gesammelt? Du arbeitest gerne an Projekten mit IT-Bezug und brennst dafür, die Kundenerlebnisse stetig zu verbessern? Du möchtest Themen nicht nur anstoßen, stattdessen gehst du in den Driver Seat und bringst deine Themen vollverantwortlich zum...

  • SEO Specialist

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland TÜV Süd Customer Engagement & People GmbH Vollzeit

    Seit 1866 gilt unsere Leidenschaft der Technik und der Sicherheit. Innovationen beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir sind Teil des Fortschritts. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Wir handeln aus...

  • Intern Mini International Marketing Planning and Customer Journey Management

    vor 1 Woche

    München, Deutschland BMW Vollzeit

    **A GOOD INTERNSHIP IS NEVER HANDS OFF.** **SHARE YOUR PASSION.** We believe in creating an environment where our interns really can learn by doing and where they are given their own areas of responsibility right from the start of their time with us. That’s why our experts will treat you as part of the team from day one, encourage you to bring your own...

  • Senior Account Representative

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Smith & Associates Vollzeit

    Are you a seasoned sales professional with a passion for leadership and a proven track record of success in the semiconductor industry or any other industry? If you're ready to take your career to the next level, join us as a Senior Account Representative and embark on a transformative journey to becoming a leader at a leading independent distributor in the...

  • Senior Account Representative

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Smith & Associates Vollzeit

    Are you a seasoned sales professional with a passion for leadership and a proven track record of success in the semiconductor industry or any other industry? If you're ready to take your career to the next level, join us as a Senior Account Representative and embark on a transformative journey to becoming a leader at a leading independent distributor in the...

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du...

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 2 Monaten

    München, 81669, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du...

  • Customer Education Specialist

    vor 3 Monaten

    80636 München, Deutschland Workpath Vollzeit

    **About us**: **Role Overview**: Nice to e-meet you! We are the Customer Education team at Workpath and passionate about educating, advising and enabling large enterprises to achieve their goals on every level of the organization. By providing them with new ideas and approaches to strategy execution, helping them to set up their specific steering model for...

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine...

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 2 Monaten

    münchen, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine...

  • Tribe Lead Mitgliedersupport

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland ADAC Allgemeiner Deutscher Automobil Club Vollzeit

    München (Bayern) ADAC e.V. Service, Vertrieb und Verkauf | Qualitätsmanagement, Prozessmanagement Führungskraft Vollzeit befristet auf 2 Jahre Ihre Aufgaben Als Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines multidisziplinären Teams. Dieses besteht aus einem agilen Squad und drei...

  • Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du...

  • Customer Success Specialist

    Vor 5 Tagen

    München, Deutschland acto GmbH Vollzeit

    **Your Role**: Du suchst nach einer Chance, früh Teil der Erfolgsgeschichte eines VC-finanzierten Tech-Startups zu werden und gemeinsam mit uns zu verändern, wie Vertriebsteams im Mittelstand ihre Daten nutzen, um smartere Entscheidungen zu treffen und echten Impact zu erzielen? Dann bist Du bei acto genau richtig: Als **Customer Success Specialist...

  • Senior Platform Architect

    vor 1 Woche

    München, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Senior Account Executive Harldlines, Large Customer

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Amazon Online Germany GmbH Vollzeit

    5+ years of TV/STV/video ad sales or agency experience - Experience building client and agency relationships - Experience closing sales and revenue generation - Experience with sales CRM tools such as Salesforce - Excellent verbal and written communication skills Amazon Ads is dedicated to driving measurable outcomes for brand advertisers, agencies,...

  • Senior Sales Assistant

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland PYou - UK Vollzeit

    Pyou UK, An International Recruitment Agency is seeking a Senior Sales Consultant, on behalf of our client; an Italian Menswear Brand, creating luxurious pieces, and premium quality for a fair price, using the finest materials, and delivering directly to the customers. **Based in Munich City Centre** As a Sales Consultant, you will be the face of the...