Teamlead Customer Experience and Complaint Management

vor 2 Monaten

München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.
Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.
Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern.

Werde Teil des Edenred-Teams und mache dich bereit, in einem globalen Unternehmen zu gedeihen, das dir unendlich viele Möglichkeiten bieten wird.
Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten.
Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen unseren Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht und ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer Behinderung, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Überzeugung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen Kriterien.
Du bist leidenschaftlich daran interessiert, die beste Customer Experience zu schaffen? Du strebst nach Qualität und Operational Excellence?
Mit kontinuierlicher Prozessoptimierung und dem Streben nach übergreifender Konsistenz sicherst du nicht nur herausragende Ergebnisse - du definierst sie mit uns gemeinsam als Teamleiter Customer Experience and Complaint Management (m/w/d)

Welche Aufgaben du übernimmst:

Kundenzufriedenheit: Du verantwortest und koordinierst unsere Programme Voice of the Customer und Passion for Customer.

Customer Journey: Du unterstützt bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journey und reduzierst Customer Paint-Points.

KPIs und Erfolgsmessung: Du führst regelmäßige Kundenbefragungen in Medallia durch und analysierst die Ergebnisse gemeinsam mit deinem 4-köpfigen Team. Dabei entwickelst Du notwendige KPIs und stellst ein reibungsloses Reporting sicher.

Beschwerdemanagement: Du führst das Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement durch und bearbeitest kundenseitige Betrugsfälle und Kundenanfragen.

Qualität und Compliance: Du überwachst die Qualität und Compliance der Prozesse und optimierst diese aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive.

Workshops: Du planst und moderierst Workshops mit internen und externen Stakeholdern.

Digitalisierung: Du treibst die Digitalisierung und Automatisierung voran und unterstützt bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für unsere Customer Extranets. Dabei dokumentierst du Prozesse und implementierst neue.

Womit du uns überzeugst:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Sozialwissenschaften o.ä. und bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement mit.
Du beherrschst CX-Methoden wie z.B. Net Promoter Score (NPS), Net Emotional Value (NEV), Root-Cause Analysis, Customer Journey Mapping und idealerweise weitere.
Du verfügst über MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und optimalerweise Salesforce.
Du hast Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise.
Ein ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und eine hohe Kundenorientierung zeichnen dich aus. Und du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf.
Du denkst und handelst strategisch mit Kennzahlen und kundenorientiert.
Du hast Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Und damit überzeugen wir dich:

Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.

Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.

Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst du an 2-3 Tagen / Woche mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

Weitere attraktive Benefits wie z. B.:

Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)

Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV

Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten:

Edenred Digital University & mehr

Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card

Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)

Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience/Complaint Management Transformation Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben
Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter wioletta.gorin@edenred.com erreichen.

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Edenred Deutschland GmbH
Claudius-Keller-Straße 3C, 81669 München

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    At least in the third semester of your Bachelor's or completing a Master's degree; - Enrolled at university for the time as working student; - Excellent interpersonal and communication skills; - Ability to communicate in a clear and concise manner; - Fluent in German and English language (written and verbal communication); - Good command of MS Office,...

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    München, Deutschland Career Management GmbH Vollzeit

    München - 01.02.2025 - Vollzeit - Job-ID: NK24-2822 Career opportunities related to Japan - creating connections, shaping careers **Our client** is a leading Japanese company in the mechanical engineering sector for various industries. The company is currently looking for a Sales Representative (M/F/d) for its German branch in the greater Munich...

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    At IDnow, we believe innovation is finding solutions to problems that don't yet exist but are sure to impact our future. **Making the connected world a safer place** is and has been our vision from the very beginning. Our **identity verification SaaS solutions enable businesses to make reliable, informed decisions in an instant. We offer robust, secure and...

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    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Hayes Bicycle Vollzeit

    **Job Title**:Bicycle Customer Care Representative **Department**:Sales **Location**:Garching bei München, Germany **This is a full-time, in-office position in Garching bei München.** **Company Overview** Hayes Performance Systems was founded in 1946 as HH Products, a Milwaukee manufacturer of parts for outboard motors and small engine components....

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    München, Deutschland Amazon TA Vollzeit

    Are you passionate about building customer trust and protecting online shoppers? Join our team as a Program and Risk Manager for a key customer trust feature in Amazon stores worldwide. You'll play a crucial role in safeguarding our product pages and enhancing the shopping experience. You'll analyze data, develop strategies, and implement solutions to...

  • Sales & Customer Support Specialist

    vor 1 Tag

    München, Deutschland DelighteX GmbH Vollzeit

    Are you _**great with numbers**_ and love _**giving support**_ and finding the best solutions for people? Then we’d love to have you join our team.Delightex is committed to providing easy-to-use, multi-platform tools that help students and teachers create amazing and entertaining learning experiences. We value diverse perspectives, fresh ideas, and a...

  • Sales & Customer Support Specialist

    Vor 2 Tagen

    München, Deutschland DelighteX GmbH Vollzeit

    **Munich / Full-time**: **Sales & Customer Support Specialist**: Are you **_great with numbers_** and love **_giving support_** and finding the best solutions for people? Then we’d love to have you join our team. Delightex is committed to providing easy-to-use, multi-platform tools that help students and teachers create amazing and entertaining learning...

  • Customer Experience Advisor

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Quadient Vollzeit

    **Connect with Quadient** At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation and growth journey, unlocking operational efficiency with reliable, secure, and sustainable automation processes. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our diverse teams create every day, with our...

  • Program and Risk Manager

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland Amazon TA Vollzeit

    This role can be located in Milan, Luxembourg or Munich. Are you passionate about building customer trust and protecting online shoppers? Join our team as a Program and Risk Manager for a key customer trust feature in Amazon stores worldwide. You'll play a crucial role in safeguarding our product pages and enhancing the shopping experience. In this...

  • Customer Service Representative, Critical Care

    vor 4 Monaten

    Garching bei München, Deutschland Edwards Lifesciences Vollzeit

    For over 50 years, the Critical Care business within Edwards has operated at the intersection of groundbreaking medical innovation and improved patient care. Put simply, we exist because we’re committed to creating a world where every patient who should be monitored will be monitored with smart technology. If you're eager to contribute your expertise and...

  • Guest Experience Supervisor

    vor 1 Monat

    80805 München, Deutschland Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**24192008 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Munich Marriott Hotel, Berliner Strasse 93, Munich, Bavaria, Germany, 80805 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management **Welcome to the Munich Marriott Hotel!** Are you a natural organiser who enjoys taking on...