Customer Success Manager

vor 1 Monat

Frankfurt, Deutschland Public Cloud Group GmbH Vollzeit

Als Public Cloud Group sind wir der Wegbereiter in die Public Cloud und sorgen dafür, dass unsere Kunden wirklich von der Cloud profitieren. Wir setzen dabei auf alle relevanten Hyperscaler und bilden die komplette Cloud Journey ab.

Ein Konzept, das sich bewährt. Deshalb möchten wir unser Team fortlaufend durch weitere Spezialist:innen aus unterschiedlichen Cloud-Bereichen verstärken. Ob Hyperscaler-Expert:innen, Cloud Developer oder SAP-Profis – die PCG bietet diverse Möglichkeiten, dein Cloud-Wissen optimal einzubringen und auszubauen.
Mittlerweile sind wir mehr als 390 Kolleg:innen an 16 Standorten (davon 9 mal in Deutschland) in der EU.

Für unser weiteres Wachstum suchen wir DICH als Customer Success Manager:in (m/w/d) im Bereich Delivery für unsere Microsoft Kunden.

Worum geht´s?
Hier dreht sich alles um Delivery, Service und Kundenzufriedenheit
Bereits seit vielen Jahren begeistert unsere Microsoft Unit unsere Kunden durch zukunftsweisende Lösungen, Servicequalität und reibungslosen Betrieb. Um diese Vision auch künftig voranzutreiben und das Herz unserer Kunden durch individuelle Betreuung jeden Tag noch ein Stückchen höher schlagen zu lassen, suchen wir genau DICH:

In dieser Rolle bist DU das Bindeglied zwischen Vertrieb und Betrieb und übernimmst die betriebliche Betreuung unserer Bestandskunden entlang ihrer Cloud Journey. Als ihr:e erste:r Ansprechpartner:in nimmst du ihre betrieblichen Anforderungen auf, stimmst mit ihnen die Betriebsprozesse ab und erarbeitest darauf basierend mit deinen Fachkolleg:innen die nächsten Tätigkeitsschritte und Lösungsansätze sowohl für die Serviceerbringung als auch zur Qualitätssicherung.

Unsere Kunden wissen, dass sie sich immer auf dich verlassen können, - als ihr vertrauensvoller Advokat und zugleich Sprachrohr im Unternehmen vertrittst du im gesamten Betriebsprozess ihre Interessen, kommunizierst diese entsprechend an alle Stakeholder und weißt, was im nächsten Schritt zu tun ist - egal ob Problemlösung, Deeskalation oder die Identifikation neuer Folgeprojekte.

Um stets den Überblick über den aktuellen Projektstatus zu behalten, machst du regelmäßige Reviews mit deinen Kunden, besprichst Ups and Downs sowie interessante Neuheiten und sorgst so für eine stets hohe Servicequalität sowie herausragende Kundenzufriedenheit.

Brennst du dafür, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und die betrieblichen Interessen deiner Kunden vertrauensvoll entlang ihrer Cloud Journey zu vertreten?
Reizt es dich, gemeinsam in einem crossfunktionalen Team an innovativen Lösungsansätzen zu arbeiten und die Servicequalität damit auf's nächste Level zu heben? Dann müssen wir dich unbedingt kennen lernen.

Modern Work schreiben wir groß. Arbeite von wo immer du willst - in unseren Büros, zu Hause oder ganz wo anders - gar kein Problem.

Was hast du davon:
  • Viel Freiraum durch freie Zeiteinteilung und der Möglichkeit vor Ort, Hybrid oder Remote von dort zu arbeiten, wo du dich am wohlsten fühlt.
  • Moderner Technologie-Stack und freie Hardwarewahl
  • Kontinuierliche Fortbildung in Schulungen und Freiraum, neue Technologien zu testen
  • Exzellente Positionierung am Markt und starkes Unternehmenswachstum
  • Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
  • Vielfältiges Benefit-Programm mit bspw. Mobilitäts-Paket (BahnCard, Car Sharing)
  • 30 Tage Urlaub
  • Regelmäßige Company und Teamevents
Das wirst du tun:
  • ADVOKAT: Als erste Ansprechperson sowie erste Eskalationsebene übernimmst du die betriebliche Betreuung unserer Bestandkunden, nimmst ihre Anforderungen an den Betriebsprozess auf und vertrittst als Schnittstelle zwischen Betrieb und Vertrieb ihre Interessen im Rahmen der Zusammenarbeit mit den Fachkolleg:innen.
  • QUALITÄTSSICHERUNG: Basierend auf den individuellen Kundenanforderungen verantwortest du die entsprechende Serviceerbringung sowie Qualitätssicherung der laufenden Managed-Cloud-Operations-Verträge, indem du die Einhaltung von SLAs überwachst und bei Bedarf deeskalierst.
  • REVIEWS: Um die Servicequalität stets im Blick zu halten, führst du mit deinen Bestandskunden regelmäßige Service Reveiw Meetings durch, wobei ihr gemeinsam den Status quo reflektiert, Lösungsansätze erarbeitet und du zudem weitere Handlungsfelder sowie spannende Neuheiten für deine Kunden identifizierst.
  • PIPELINE: Durch die gemeinsame & regelmäßige Reflexion der Kunden Tätigkeiten bleibst du stets am Ball der aktuellen Kundenplanung, nimmst neue Projekte auf und kommunizierst diese rechtzeitig an den Vertrieb, um die Pipeline immer aktuell zu halten.
  • STRATEGIE: Im Sinne einer zukunftsweisenden Zusammenarbeit führst du zudem 1x pro Jahr ein großes Strategie-Meeting mit deinen Bestandskunden durch, welches du selbstständig planst und vorbereitest.
Das wünschen wir uns vor dir:
  • IT BACKGROUND: In einem Studium der (Wirtschafts-)Informatik, einer IT-Ausbildung oder Vergleichbarem hast du dein technisches Verständnis aufgebaut, um Projekte begleiten und steuern zu können.
  • SERVICE KNOW HOW: Durch deine starke Methoden-Kompetenz im IT-Service Management sowie im Bereich des ITIL Frameworks weißt du, was zu tun ist, um die richtigen IT Betriebsprozesse anzustoßen und zu etablieren.
  • PROJEKTMANAGEMENT: Du bringst umfassende Praxiserfahrung im IT Projekmanagement mit und verstehst es im Rahmen des Schnittstellenmanagements, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
  • WISSEN IST MACHT: Du liebst es, neues Wissen aufzusaugen und genauso deine Erfahrung mit anderen zu teilen.
  • FLEXIBILITÄT: Du arbeitest gerne remote, bist aber auch gerne für dein Team und deine Kunden vor Ort zur Stelle.
  • LANGUAGE SKILLS: Sichere, authentische Kommunikation in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch sind für dich kein Problem.

  • Account Manager Customer Success

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt, Deutschland Pentera Vollzeit

    Account Manager - Customer Success for DACH regionMust be based in GermanyCome Hack With Us!Join us on our mission of protecting organizations against the most advanced attackers in the world!Pentera is the leader for Automated Security Validation, allowing every organization to test with ease the integrity of all cybersecurity layers, unfolding true,...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt, Deutschland Netigate Vollzeit

    About Netigate featuring Lumoa The acquisition of Lumoa by Netigate marks an exciting milestone in our journey to empower organizations with comprehensive feedback management solutions. By combining Netigate's industry-leading platform with Lumoa's advanced analytics capabilities, we are poised to deliver unparalleled value to our clients. Together,...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt, Deutschland XM Cyber Vollzeit

    XM Cyber is a leading hybrid cloud security company that’s changing the way organizations approach cyber risk. XM Cyber transforms exposure management by demonstrating how attackers leverage and combine misconfigurations, vulnerabilities, identity exposures, and more, across cloud and on-prem environments to compromise critical assets. With XM Cyber, you...

  • (Senior) Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt, Deutschland iVE.ONE Vollzeit

    We are currently seeking a (Senior) Customer Success Manager to join our team at iO, a global digital asset infrastructure for financial institutions and enterprises. As a (Senior) Customer Success Manager, you will play a crucial role in delivering our product to the customer. In this role, you will engage our customers to build an effective strategic...

  • (Senior) Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt, Deutschland iVE.ONE Vollzeit

    We are currently seeking a (Senior) Customer Success Manager to join our team at iO, a global digital asset infrastructure for financial institutions and enterprises. As a (Senior) Customer Success Manager, you will play a crucial role in delivering our product to the customer. In this role, you will engage our customers to build an effective strategic...

  • Customer Success Manager DACH

    vor 1 Monat

    Frankfurt, Deutschland Jedox Vollzeit

    Your Responsibilities The Customer Success Manager role sits at the core of our business. It provides front-line guidance and support to all areas of our business and contributes to decisions that impact Jedox’ growth every day. As a trusted advisor, your role will center around understanding the diverse needs and use cases across our clientele and...

  • Customer Success Executive

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Deutschland Risk Solutions Vollzeit

    ICIS is the global source of Independent Commodity Intelligence Services. We connect data, markets and customers to create a comprehensive, trusted view of the global commodities markets, enabling smarter business decisions that optimise the world’s resources. At ICIS, we help businesses make strategic decisions, mitigate risk, improve productivity, and...

  • (Junior) Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Frankfurt, Deutschland Ankaadia Vollzeit

    Bereit für den nächsten Schritt in deiner Karriere?Dann komm in unser Customer Success-Team bei Ankaadia und werde Teil von etwas Großem. Deine Rolle: Gemeinsam denken wir die Erwerbsmigration von internationalen Fachkräften von Grund auf neu und revolutionieren mit unserer Softwarelösung Ankaadia die Art und Weise, wie ausländische Fachkräfte für...

  • Customer Success Lead-German speaker

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Funded Vollzeit

    About Giggle.Tips At Giggle.Tips, we connect hosts and guests through unique experiences and makes visible what really matters to travelers. We leverage cutting-edge technology and redefine the hospitality industry by focusing on what truly enriches travel experiences—authentic and personalized encounters. Over the past four years, Giggle.Tips has been...

  • Customer Success Representative

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Schlafender Hase GmbH Vollzeit

    **Your mission**: Your extensive knowledge and problem-solving as well as analytical skills will enhance customer engagements in the Customer Success dept. and responsible of the Onboarding and support with focus on the Europe region but also globally. **Your daily tasks are but not limited to**: - Managing customer contractual and technical...

  • Customer Success Agent

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Inyova Vollzeit

    **Your role**: As part of our Customer Success team, you will work side-by-side with about 3-5 colleagues to support our impact investors. You will answer all impact investing-related questions and get people excited about making a change by sustainably investing with Inyova. As a Customer Success Agent at Inyova, you should be: - Fully proficient in...

  • Team Lead Customer Success Managment

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt, Deutschland Interxion Vollzeit

    Your Role As a part of the Customer Success Management Team, you will be responsible for ensuring that the overall administration, coordination, and evaluation of Customer Success plans and programs are realized. You will achieve this by recruiting, coaching and growing a high-performing CSM team, but also with successful planning and...

  • Associate / Senior Customer Success Manager - German Speaker

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt, Deutschland Moody's Vollzeit

    Moody’s is a developmental culture where we value candidates who are willing to grow. So, if you are excited about this opportunity but don’t meet every single requirement, please apply! You may be a perfect fit for this role or other open roles. Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions. ...

  • Customer Success Specialist

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt, Deutschland Interxion Vollzeit

    Your Role By joining our team, on the Customer Success Specialist position, you will be a part of our Customer Success Team in Frankfurt, and support the Customer Success Manager to ensure that the contractually agreed services are delivered to our red carpet clients. You will be accountable for the end to end holistic delivery of the agreed...

  • Associate / Senior Customer Success Manager - German Speaker

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt, Deutschland Moody's Vollzeit

    Moody's is a developmental culture where we value candidates who are willing to grow. So, if you are excited about this opportunity but don't meet every single requirement, please apply! You may be a perfect fit for this role or other open roles.Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions.At...

  • Director Technical Support and Customer Success

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland HERE Technologies Vollzeit

    What's the role? We are seeking a P&L experienced leader to elevate our Technical Support (TS) and Customer Success (CS) organization into a world-class platform software support center. This leadership role is pivotal in delivering post-sales implementation and support for all HERE products and services in the EMEA region. Additionally, this...

  • Intern/working Student Customer Success Management

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Operations1 Vollzeit

    Egal, ob als Working Student (m/w/d) oder im Rahmen eines Praktikums - wir suchen dich als Unterstützung für unser Customer Success Team! Operations1 ist eine SaaS-Software für mitarbeitergeführte Prozesse in der Industrie. Die Lösung bietet eine intuitive Mitarbeiterführung und vernetzt die Organisation in Fertigungsunternehmen. Aus Klemmbrett wird...

  • Associate / Senior Customer Success Manager - German Speaker

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Moody's Vollzeit

    Moody's is a developmental culture where we value candidates who are willing to grow. So, if you are excited about this opportunity but don't meet every single requirement, please apply You may be a perfect fit for this role or other open roles.Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions.At...

  • Customer Success Representative

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Schlafender Hase GmbH Vollzeit

    **Your mission**: Your extensive knowledge, problem-solving and analytical skills will enhance customer engagement in the Customer Success department, which is responsible for onboarding and supporting our customers in Europe and globally. **Your daily tasks are but not limited to**: - Managing customer contractual and technical **Onboarding** including...

  • Junior Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt, Deutschland Finance Active Vollzeit

    Junior Customer Success Manager (m/w/d) - FinTech Frankfurt am Main, Deutschland Vollzeit Unternehmensbeschreibung www.verifino.com – Wir stellen ein! Verifino ist eine 100%-Tochter der Finance Active SAS (Paris). Mit unserer Software helfen wir dem öffentlichen Sektor, einen guten Überblick über deren Darlehensbestand und...