Teamleiter Customer Contact Center
Vor 6 Tagen
Wir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.
Hauptraumfeld- Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortet der Kandidat die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B-Bereichs.
- Der Kandidat analysiert und verantwortet die Ergebnisse seiner unterstellten Mitarbeiter und leitet erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in seinem Team ein.
- Der Kandidat sorgt für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend gehören ebenfalls zu den Aufgaben.
- Der Kandidat berichtet regelmäßig an den operativen Manager B2B und tauscht sich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus.
- Es wird regelmäßig fachliches und kommunikatives von ihm durchgeführt, und es findet Beratung mit anderen Teamleitern und seinem Team unter Einsatz agiler Methoden/Tools statt.
- Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center.
- Eine hohe Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Eine hohe kommunikative und soziale Kompetenz und die Übernahme einer Vorbildfunktion.
- Kenntnisse moderner Systeme/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center und die Fähigkeit, mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umzugehen.
- Ein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.
- Ein Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken und die Fähigkeit, eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und Mitarbeiterevents.
- Einen Einstieg und persönliche Entwicklung durch ein Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Eine Work-Life-Balance mit attraktiven Arbeitszeiten, Sabbatical und 30 Tagen Urlaub.
- Ein Well-Being-Programm mit einer Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierten Krankenzusatzversicherung und anlassbezogenem Sonderurlaub.
- Eine sichere Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten und wachsenden Unternehmen mit vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge.
- Eine Soziale Verantwortung mit einem Notfallfond, Stiftung 'Giving Back' und Spirit of Belron.
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 5 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der...
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 6 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der...
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Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine RolleAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Deine AufgabenAnalysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der...
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Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine RolleAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Deine AufgabenAnalysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der...
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 6 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.VerantwortlichkeitenDie fachliche und disziplinarische Führung eines Teams des B2B-Bereichs im Customer Contact Center.Die operative Steuerung des Teams und die Analyse der Ergebnisse.Die Identifikation und Umsetzung von...
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Teamleiter Customer Contact Center
Vor 7 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Ziele erreichen möchte.VerantwortlichkeitenDie fachliche und disziplinarische Führung eines Teams des B2B-Bereichs im Customer Contact Center.Die operative Steuerung des Teams und die Analyse der Ergebnisse.Die Identifikation und Umsetzung von...
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Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und...
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Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitDeine AufgabenAls Teamleiter im Customer Contact Center bei Carglass GmbH verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.Analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und...
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Team Lead Customer Service Center
Vor 4 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Team Lead to join our Customer Service Center team at Carglass GmbH. As a Team Lead, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that they provide exceptional service to our customers.Key ResponsibilitiesLead a team of customer service...
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Team Lead Customer Service Center
Vor 4 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Team Lead to join our Customer Service Center team at Carglass GmbH. As a Team Lead, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that they provide exceptional service to our customers.Key ResponsibilitiesLead a team of customer service...
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Customs Operations Specialist
vor 4 Wochen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH VollzeitCompany Overview:LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH is a leading entity in the logistics sector, renowned for its expertise in mechanical engineering and international trade.Position: Customs Operations SpecialistKey Responsibilities: Oversee all customs operations for both import and export activities Evaluate daily workflows and implement enhancements...
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Customer Service Specialist
vor 2 Wochen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bankpower GmbH VollzeitBankpower GmbH is seeking a dedicated and motivated Customer Service Specialist to join our growing team. In this role, you will be the primary point of contact for our valued customers, providing exceptional service and support across various banking products and services. As a Customer Service Specialist, you will leverage your strong communication and...
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Customer Service Representative
vor 1 Woche
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PROdialog Communications GmbH & Co. KG VollzeitKey Responsibilities:Collaborate with the sales team to present products and process orders via phone contactCommunicate with existing customers to assess their needs and complete ordersHandle product orders and bookingsRequirements:Open to career change and willing to adapt to new rolesExcellent German language skillsPrevious experience in customer service...
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Customer Service Representative
vor 1 Woche
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PROdialog Communications GmbH & Co. KG VollzeitKey Responsibilities:Collaborate with the sales team to present products and process orders via phone contactCommunicate with existing customers to assess their needs and complete ordersHandle product orders and bookingsRequirements:Open to career changeExcellent German language skillsPrevious experience in customer service/sales preferredStrong team...
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Teamleiter Customer Services
vor 2 Wochen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bechtle GmbH IT-Systemhaus BonnKöln VollzeitWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unsere Kundenbetreuung, der sich auf die Bereitstellung von Managed Service Leistungen spezialisiert hat.Als Leiter Kundenservice bei Bechtle GmbH IT-Systemhaus Bonn/Köln bist du verantwortlich für die Überwachung der Qualität unserer Dienstleistungen und die Weiterentwicklung unserer Services.Deine...
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Customs and Logistics Coordinator
Vor 6 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team at LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH as a Customs and Logistics Coordinator. This is an exciting opportunity to work with a reputable company in the logistics industry and contribute to the success of our international trade operations.Key ResponsibilitiesEnsure the...
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Customs and Logistics Coordinator
vor 1 Woche
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team at LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH as a Customs and Logistics Coordinator. This is an exciting opportunity to work with a reputable company in the logistics industry and contribute to the success of our international trade operations.Key ResponsibilitiesEnsure the...
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Customer Service Representative
Vor 6 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Teleperformance VollzeitJob DescriptionWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our Customer Care team in Greece as a Customer Service Representative. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients in the financial services industry.Key Responsibilities:Customer Communication: Be the...
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Customer Service Representative
vor 1 Woche
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Teleperformance VollzeitJob DescriptionWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our Customer Care team in Greece as a Customer Service Representative. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients in the financial services industry.Key Responsibilities:Customer Communication: Be the...
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Customer Service Representative
vor 2 Wochen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PROdialog Communications GmbH & Co. KG VollzeitKey Responsibilities:Support the sales team in product presentation and order processing through phone contact, ensuring seamless customer interactions and driving sales growth.Communicate with existing customers to assess their needs, provide solutions, and complete orders, fostering strong relationships and customer loyalty.Key Requirements:Be open to...
