Senior Customer Success Manager SaaS

vor 2 Monaten

Munich, Bayern, Deutschland InLoox GmbH Vollzeit

Senior Customer Success Manager SaaS/B2B (m/w/d)

an unserem Standort München, in Vollzeit mit Remote Work Option


Mehr als Account-Management: individuelle Unterstützung unserer Kunden, damit sie das Potential von InLoox voll ausschöpfen können.


  • Art der Anstellung:

    Festanstellung / unbefristet / Vollzeit

  • Eintrittstermin:

    ab sofort

  • Ort:

    Parkstadt Schwabing, München


Senior Customer Success Manager SaaS / B2B (m/w/d)

in München


Sie unterstützen unsere Firmenkunden bei einem schnellen und produktiven Start mit InLoox. Sie beraten und entwickeln Ihre Bestandskunden und begeistern diese am Telefon, in Webinaren/Trainings und auch vor Ort (DACH-Region).


Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:
  • Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, betreuen sie, verstehen deren Geschäft und Bedürfnisse genau und helfen ihnen, den größtmöglichen Mehrwert aus InLoox zu ziehen.
  • Sie agieren als erste Kontaktperson, planen und halten Onboardings, Schulungen und Workshops für unsere Kunden.
  • Ihr Ziel ist es, unsere Kunden zu binden und die Geschäftsbeziehung zu intensivieren. Außerdem identifizieren Sie Potentiale für Upselling-Möglichkeiten und entwickeln Kunden systematisch (Cross- und Upselling).
  • Sie entwickeln ein Verständnis für die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden und bringen unsere Lösungen mit diesen in Einklang.
  • Zu einfacheren Kundenanforderungen liefern Sie direkt Lösungen (Arbeitsweisen, Vorlagen, Workflows, Dashboards). Komplexere Themen konkretisieren Sie, übergeben diese an das Produktteam und den technischen Support.
  • Sie beraten telefonisch, per Videokonferenz, per E-Mail oder vor Ort beim Kunden und mit Unterstützung professioneller CRM- und Backendsysteme.

Ihre Qualifikationen:
  • Mehr als fünf Jahre Berufserfahrung in einer der folgenden Rollen: Customer Success, Kundenbetreuung, technische Beratung, Schulung oder PreSales, jeweils im Bereich Software-as-a-Service (SaaS).
  • Eine starke Mischung aus geschäftlichem und technischem Wissen, um mit einer Vielzahl von Kunden und Stakeholdern souverän zusammenzuarbeiten.
  • Reisebereitschaft (ca. 30 %).
  • Freundliches Auftreten.
  • Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit der Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch als Teil eines engagierten Teams zu arbeiten.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Mit manchen unserer Kunden kommunizieren Sie auf Englisch. Das Schreiben und auch Sprechen in dieser Sprache bereitet Ihnen keinerlei Kopfzerbrechen.

Wir bieten:
  • Eine interessante, abwechslungsreiche und kreative Tätigkeit.
  • Ein motiviertes Team, das Sie als Person schätzt.
  • Ein etabliertes und solides Münchner Unternehmen mit sehr guten Zukunftsperspektiven.
  • Ein faires, angemessenes Festgehalt inkl. Zusatzleistungen.
  • Herausragende technische Arbeitsumgebungen und Hardware.
  • Bis zu 60 % Remote-Work-Möglichkeit.
  • Freundliche, hilfsbereite Kollegen.
  • Ein erfahrenes Management in einer fairen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
  • Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz in einem schönen Büro im Norden Münchens (Parkstadt Schwabing / U-Bahnhaltestelle U6 "Alte Heide").

Bewerbung


Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an

.


Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Annamaria Delfin, die Ihnen unter gern erste Fragen beantwortet.

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