Customer Journey Expert

vor 1 Monat

Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit
Customer Journey Expert - XS2A & Lead to Cash (w/m/d)
am Standort Frankfurt

Anforderungen, Prozesse und Du bilden das magische Dreieck der Effizienz? Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse Kultur, eine offene Kommunikation, ein starker Teamspirit und Raum für persönliche Entwicklung. Bewirb Dich bei uns Dein Lebenslauf genügt uns, um Dich kennenzulernen.
Die Stelle ist befristet bis 01.04.2025.

Deine Aufgaben
  • Für die Produkt- und Portfolioentwicklung unserer Immobilienfinanzierung zeigst Du an, wo die Reise hingehen soll. Dabei zeichnest Du nicht nur die Route, sondern weißt auch, welche Maßnahmen angestoßen werden müssen, um die gelungene Umsetzung zu garantieren.
  • Mit Business-Case-Kalkulationen verschaffst Du Dir einen fundierten Überblick und schließt Dich dazu mit den verantwortlichen Fachbereichen kurz.
  • Verantwortung steht Dir gut. Deshalb leitest, steuerst und entwickelst Du komplexe, teamübergreifende Projekte und Teilbereiche von (IT-) Designs, Realisierung und Tests im Team und in Eigenregie.
  • Du kümmerst Dich um Prozesse, alt und neu. Von Wirtschaftlichkeit über Compliance bis zur Qualität analysierst, erstellst und verbesserst Du unsere Abläufe mit einem festen Ziel: die perfekte Customer Journey.
  • Anforderungen sind Deine Welt. Ob IT- oder produktbezogen definierst und prüfst Du alles auf Herz und Nieren, verlierst dabei rechtliche und regulatorische Anforderungen nie aus den Augen und sorgst so für ihre effiziente und korrekte Umsetzung.
Dein Profil
  • Idealerweise abgeschlossenes Studium, etwa im Bereich Wirtschaftsinformatik, relevante Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, z. B. in der Immobilienfinanzierung
  • Praxis in den Bereichen Prozessmanagement und Prozessdarstellung (z. B. Six Sigma) sowie im (agilen) Projekt- und Stakeholdermanagement
  • Umfassende Kenntnisse in der fachlichen Anforderungskonzeption und -umsetzung, v. a. im Kontext der PSD2-Schnittstelle zur Optimierung des Kreditvergabeprozesses
  • Fundiertes Know-how der entsprechenden regulatorischen Vorgaben, u. a. MaRisk, EBA LoM, Wohnkreditrichtlinie, und deren Einfluss auf die Prozessgestaltung
  • Technisches Verständnis der relevanten Systeme (OPTImmo, Nemo etc.) und zum Umgang mit Azure
  • Erfahrungen im Erstellen von User Stories sowie in der globalen Zusammenarbeit mit internationalen Hubs
  • IT- und technikaffin, analytisches, strukturiertes Denken und Handeln
  • Kommunikationsgeschick, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  • Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Freu Dich auf zahlreiche Benefits
  • Ansprechende Vergütung, kostenloses Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub, Betriebsrestaurant
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einer Du-Kultur, mobiles Arbeiten im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen
  • Löwenstarke Netzwerkangebote, persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Angebote zu Bewegung, Vorsorge, Ernährung und Balance

  • Prozessmanager ­­/­­ Customer Journey Expert

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) am Standort FrankfurtDu tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse...

  • Product Owner

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Product Owner / Customer Journey Expert - Investment App (w/m/d) in Nürnberg / Frankfurt Du tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings! Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger...

  • Prozessmanager ­­/­­ Customer Journey Expert

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) am Standort Frankfurt Du tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings! Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere...

  • Customer Journey Expert

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Bank N.V. Vollzeit

    **Customer Journey Expert (w/m/d) Business Development am Standort Frankfurt** ING Wholesale Banking Germany steht für das Firmenkundengeschäft der ING Deutschland. Über die klassische Unternehmensfinanzierung hinaus, beraten wir unsere Firmenkunden bei nachhaltigen und innovativen Finanzierungsprojekten - mit Start-up-Esprit und dem Anspruch, immer...

  • Customer Journey Specialist

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland The Digital Workforce Group AG Vollzeit

    **Die Digital Workforce Group AG sucht Customer Journey Specialists (m/w/d)** Als Customer Journey Specialist bei der Digital Workforce Group bist du verantwortlich für die Analyse und Optimierung der Kundenerfahrung. Du entwickelst Strategien zur Verbesserung der Customer Journey und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um diese...

  • Manager Customer Journey

    vor 3 Wochen

    Frankfurt, Deutschland DER Touristik Online GmbH Vollzeit

    Manager Customer Journey (m/w/d) ​Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149)​ ​unbefristet ​Vollzeit ​schnellstmöglich​​​ APCT1_DE

  • Produktmanager - Customer Journey Lending

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Produktmanager – Customer Journey Lending (w/m/d) am Standort Frankfurt Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die...

  • Revenue Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Esslingen am Neckar, Deutschland MARKT-PILOT GmbH Vollzeit

    â®â¯Revenue Operations Manager - CRM / Customer Journey Management / GTM (m/w/d) Über das Unterneh...

  • Produktmanager - Customer Journey Lending (w/m/d)

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Produktmanager – Customer Journey Lending (w/m/d) am Standort FrankfurtDir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter*innen im...

  • Produktmanager - Customer Journey Lending (w/m/d)

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Produktmanager – Customer Journey Lending (w/m/d) am Standort Frankfurt Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innovation? Und das am liebsten in einem Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter*innen...

  • Revenue Operations Manager

    Vor 7 Tagen

    Esslingen am Neckar, Deutschland MARKT-PILOT GmbH Vollzeit

    Über MARKT-PILOT GmbH:Be bold, think big and grow with us!Wir sind eines der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups in Deutschland und schaffen einen echten Mehrwert für den mittelständischen Maschinenbau. Mit unserer Software setzen wir einen neuen Standard im Ersatzteilgeschäft und ermöglichen erstmalig die vollumfängliche Markttransparenz. Unsere Kunden...

  • Revenue Operations Manager

    Vor 2 Tagen

    Esslingen am Neckar, Deutschland MARKT-PILOT GmbH Vollzeit

    Über MARKT-PILOT GmbH:Be bold, think big and grow with us!Wir sind eines der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups in Deutschland und schaffen einen echten Mehrwert für den mittelständischen Maschinenbau. Mit unserer Software setzen wir einen neuen Standard im Ersatzteilgeschäft und ermöglichen erstmalig die vollumfängliche Markttransparenz. Unsere Kunden...

  • Customer Care Agent

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt Am Main, Deutschland BikeExchange DE Vertriebs GmbH Vollzeit

    **Über die Rolle**: Würdest Du gerne in einem jungen und engagierten Team arbeiten, bist kommunikationsfreudig und ein Experte wenn es um Fahrräder und Zubehör geht? Dann bist Du die perfekte Verstärkung für unser Team. Als Customer Service Agent kümmerst du dich mit unserem eCommerce Team um folgende Aufgaben: **Aufgabenbereiche** -...

  • IT-Experte Anwendungsmanagement – Know Your Customer m/w/d für den Bereich: IT

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DZ Bank AG Vollzeit

    Das erwartet Sie: Als IT-Experte (m/w/d) entwickeln Sie gemeinsam mit dem Fachbereich Lösungen und Roadmaps für die Weiter­entwicklung, Migration und Steuerung von Anwendungen zu den Themen Client Lifecycle Management (CLM) und Know Your Customer (KYC). Sie sind hauptverantwortlich für die Betreuung, Pflege und Überwachung der bankfachlichen Anwendungen...

  • IT-Experte Anwendungsmanagement – Know Your Customer m/w/d für den Bereich: IT

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland DZ Bank AG Vollzeit

    Das erwartet Sie: Als IT-Experte (m/w/d) entwickeln Sie gemeinsam mit dem Fachbereich Lösungen und Roadmaps für die Weiter­entwicklung, Migration und Steuerung von Anwendungen zu den Themen Client Lifecycle Management (CLM) und Know Your Customer (KYC). Sie sind hauptverantwortlich für die Betreuung, Pflege und Überwachung der bankfachlichen Anwendungen...

  • Customer Success Director Dach

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Board International Vollzeit

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform which was rated as a Leader in Gartner “Magic Quadrant for Financial Planning Software”. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in...

  • IT-Experte Anwendungsmanagement

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland DZ BANK AG Vollzeit

    Das erwartet Sie ✓ Als IT-Experte (m/w/d) entwickeln Sie gemeinsam mit dem Fachbereich Lösungen und Roadmaps für die Weiterentwicklung, Migration und Steuerung von Anwendungen zu den Themen Client Lifecycle Management (CLM) und Know Your Customer (KYC). ✓ Sie sind hauptverantwortlich für die Betreuung, Pflege und Überwachung der bankfachlichen...

  • IT-Experte Anwendungsmanagement

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland DZ BANK AG Vollzeit

    Das erwartet Sie Als IT-Experte (m/w/d) entwickeln Sie gemeinsam mit dem Fachbereich Lösungen und Roadmaps für die Weiterentwicklung, Migration und Steuerung von Anwendungen zu den Themen Client Lifecycle Management (CLM) und Know Your Customer (KYC). Sie sind hauptverantwortlich für die Betreuung, Pflege und Überwachung der bankfachlichen...

  • Payment Expert

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Broadridge Vollzeit

    Broadridge is growing. Our mission is to attract, develop and retain extraordinary talent. Are you a self-starter who is passionate about working with a hardworking and diverse team? Are you looking for a growing and dynamic firm where you can make an immediate impact? We are seeking an Expert in Payments services, who will focus on 2nd level customer...

  • Customer Service Supervisor

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Misumi Vollzeit

    **Your new challenges**: - Identify training needs and execute trainings in collaboration with other CS Supervisors - Identify process weaknesses and revise in collab with CS Supervisors and CS Teamleaders - Project participation and support function to CS Teamleaders and CS Manager - Close and steady communication towards CS Leaders and CS Members -...