Customer Success Lead

vor 4 Wochen

Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead

Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and overall venture development.

In this key role, you will lead our team of Customer Success Managers, guiding them in providing unparalleled support to our customers on their climate journey. You'll oversee the strategic development and execution of climate objectives, data requirements, and carbon reduction initiatives.

Your leadership will be instrumental in driving team performance and enhancing customer success, ensuring significant carbon reductions are achieved across customer value chains.

If you are excited about building an economy where every company creates an impact for a sustainable world and empowering companies to decarbonize and boost their business performance, we’d love to hear from you

Tasks

Who you are:

  • Your strong communication skills enable you to explain complex topics clearly, give guidance on the process and organize meetings that cater to various stakeholders (e.g. C-level, sustainability department, and internal team members.)
  • You enjoy adapting to change and working in a data-driven approach
  • You empower your team to do their best work and value open communication
  • Being in the weeds is something you are happy to do while focusing on building a successful and well-oiled Customer Success machine
  • Most of all, you care deeply about climate action and love contributing your skills to create real impact

What you will do:

  • Your Leadership & Team Management capability will inspire, lead and expand a fast growing Customer Success & Support team of 5, ensuring alignment with our mission and business goals
  • You will own and drive the improvement of our Renewal Rate & Net Dollar Retention keeping a meticulous eye on Key Team Metrics.
  • Craft, implement and develop strategies to enhance customer satisfaction, retention, and success
  • Oversee the management of customer relationships, ensuring a seamless experience from onboarding to ongoing support fostering strong Customer Engagement
  • Collaborate with our Product and Sales teams to incorporate and integrate feedback and customer insights into data driven product improvements and innovations to drive value for Cozero and our customersAct as a climate action advocate, educating customers and promoting sustainable practices across industries
Requirements

What we’re looking for:

  • Proven track record in Customer Success and Enterprise Account Management in a fast-paced B2B SaaS tech, ideally in a sustainability-focused environment
  • Strong leadership skills with experience managing teams towards high performance
  • Project management skills with experience driving change in fast growing environments with the ability to inspire teams to carry the change
  • Exceptional communication skills, with the ability to engage effectively with both C-level executives and operational teams.
  • Ability to build strong and long lasting relationships internally and externally, while putting the Customer’s Success first
  • Bachelor's or Master's in Sustainability, Environmental Science, or related fields or equivalent work experience
  • Fluency in German and English is a must
Benefits

What we offer:

  • Opportunity to work remotely or from our great co-working space in Maschinenraum Berlin with access to innovation events of the German Mittelstand and the startup ecosystem
  • Virtual meditation and wellness sessions
  • Regular team events and at least 2 offsites per year
  • Individual learning & development budget
  • The option to participate in our Virtual Stock Option Plan (VSOP), to have direct involvement and impact on Cozero’s success
  • A strong company culture focused on growth, collaboration and fighting climate change
  • Participation opportunities in accelerator, startup & event programs

We strive to build a diverse, inclusive and collaborative workplace and we follow a fair, objective, and non-discriminatory recruitment process. All applications will be considered for employment regardless of nationality, culture, or any other personal characteristics.

The glue that binds us together despite our differences is a common set of values, our purpose to transform every company into a low-emission business, and our culture that has a growth mindset at its heart. If you’re excited about this role we encourage you to apply, even if your past experience doesn’t perfectly match every requirement in the job description.

Please submit your application in English.

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Customer Success Lead

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Customer Success Lead

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin-Friedrichshain, Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben.Mit Patronus.Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder...

  • Lead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Lead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland expand group Vollzeit

    Expand is proud to partner with a programmatic advertising company that secured funding in 2023, and plans to grow significantly in H2.Position: Head of Customer SuccessAbout the Role: Are you passionate about driving customer success in the dynamic landscape of programmatic advertising? We are seeking a seasoned Head of Customer Success to lead our...

  • Team Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    Als Team Lead bist du verantwortlich für die Führung eines dreizehnköpfigen Teams, die Zielerreichung sowie das Etablieren von effizienten Prozessen unter Berücksichtigung unserer Customer Success Vision **Deine Aufgaben** - Du führst das 13-köpfige B2B Customer Success Team, das in Berlin und Köln arbeitet und befähigst dieses effektiv und motiviert...

  • Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben.Mit Patronus.Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder...

  • Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben.Mit Patronus.Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft...

  • Lead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft...

  • Lead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft...

  • Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Mayflower Vollzeit

    **Responsibilities** - Working with our VIP customers; - Handle and resolve customer complaints providing the best customer experience; - Investigate complaints, troubleshoot issues and identify trending problems; - Report bugs to the technical team. **Requirements**: - German (C2) and English (B2) are mandatory; - 3+ years of relevant lead experience...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland kollex GmbH Vollzeit

    Dein Impact Du arbeitest gerne in einem internationalen Start-up Umfeld und hast Lust unser Customer Success Team, bestehend aus aktuell 6 Personen, zu begleiten und weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns dich bei kollex willkommen zu heißen! - Du führst ein Team von hochmotivierten Customer Support, -Onboarding und -Success Agent Experten, entwickelst...

  • Customer Success Executive

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Cisco Systems Vollzeit

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team to aid the customers in achieving their goals. With Cisco’s transformation to...

  • Customer Success Lead

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt. Als Customer Success...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt. Als Customer Success...

  • Customer Success Lead

    Vor 7 Tagen

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund\*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt. Als Customer...

  • Customer Success Lead

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt.Als Customer Success...

  • Lead/head of Customer Success and Service

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Navit Vollzeit

    **Unsere Mission**: Die Mobilität hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Doch die Mobilität von Mitarbeiter:innen ist in einer Zeit, in der Nachhaltigkeit keine Rolle spielte und ein Firmenwagen ein Statussymbol war, stehen geblieben. Deshalb arbeiten wir bei NAVIT daran, die betriebliche Mobilität zu revolutionieren und sie nachhaltig zu...