Lead Customer Success
vor 1 Monat
Einfach. Sicher. Leben.
Mit Patronus.Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.
Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr.
Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.
Dein Einfluss
Um unsere Vision verwirklichen und unser Wachstum kontinuierlich vorantreiben zu können, suchen wir derzeit einen Lead Customer Success - Onboarding (x/f/m). Du berichtest direkt an unsere Team Lead Customer Success und erhältst bei uns die Möglichkeit, dein eigenes Team zu leiten und zu entwickeln, effiziente Strukturen und Prozesse in deinem Team sicherzustellen und die Customer Experience stetig weiter zu verbessern. Dies ist eine großartige Gelegenheit, sich einem wachsenden Team in einem neuen Markt anzuschließen. Das Hauptziel unseres Customer Success Onboarding besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kund*innen das volle Potenzial unserer Notruf-Uhr realisieren und langfristig zufrieden sind.
Deine Mission
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success - Onboarding Teams
- Du stellst sicher, dass deine Teammitglieder effizient arbeiten können, stehst ihnen bei fachlichen und organisatorischen Fragen zur Seite und führst regelmäßige Feedback-Gespräche
- Du sorgst durch Coaching und interne Schulungen dafür, dass dein Team sich stetig weiterentwickeln und eine hohe Qualität im Umgang mit unseren Kund*innen bieten kann
- Du scheust dich nicht davor bei hoher Auslastung deines Teams, auch selbst operativ im Tagesgeschäft auszuhelfen
- Du bildest eine wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen und internen Stakeholdern, übernimmst die Kommunikation und stellst sicher, dass unsere Kund*innen ein zeitnahes Onboarding unseres Produktes erhalten
- Du verfolgst in deinem Team die Qualität der Kundenkontakte sowie die Auslastung im Tagesgeschäft und sorgst für eine sinnvolle Personalplanung
- Du bringst deine bisherigen Erfahrungen im Customer Service bei der Optimierung von Prozessen, Tools und Teamstrukturen ein und gestaltest die Zukunft der Abteilung aktiv mit
Dein Talent
- Customer first: Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine “Buzzwords” - du lebst diese Werte aktiv
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise hast du bereits Erfahrung im Customer Success oder Sales gesammelt
- Du hast bereits Teams im Customer Service geführt und bringst Erfahrung im Coaching und in der Schulung deiner Teammitglieder mit
- Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
- Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und führst dein Team mit viel Empathie
- Du wägst deine Entscheidungen mit Daten ab: Du analysierst Daten und leitest dadurch Maßnahmen zur strategischen und operativen Verbesserung unserer Prozesse ab
- Die Arbeit im Team macht dir Spaß, du kannst dich sowie dein Team sehr gut motivieren und bist stets offen für konstruktives Feedback
- Du trägst aktiv zur Entwicklung eines wertvollen Produkts mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft bei.
- Du erhältst die Möglichkeit, in einem agilen und zugleich erfahrenen Team zu arbeiten, in dem du kontinuierlich dazu herausgefordert wirst, deine eigene Messlatte höher zu legen und nicht nur das Produkt, sondern auch dich selbst stetig zu verbessern.
- Du findest eine Arbeitsumgebung wieder, in der Teamzusammenhalt und respektvoller Umgang gelebt werden.
- Du hast Spaß bei unseren regelmäßigen Company Events wie z.B. “Third Thursday” und unserer Company Party.
- Du erhältst eine wettbewerbsfähige Vergütung inklusive einem langfristigen VSOP Programm.
- Du bekommst eine Subvention deines BVG-Tickets und deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Du hast Zugang zu Corporate Benefits und tollen Mitarbeiterrabatten
- Du bekommst zusätzlich einen Tag bezahlten Urlaub im Jahr, an dem du ehrenamtlich etwas Gutes tun kannst
Werde Teil unseres Teams und sei Teil der Veränderung Wir freuen uns auf dich
Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.
-
Werkstudent Customer Success
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) VollzeitLassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...
-
Customer Success Lead
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Cozero VollzeitJoin Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...
-
Customer Success Lead
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Cozero VollzeitJoin Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...
-
Customer Success Lead
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Cozero VollzeitJoin Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...
-
Customer Success Lead-German speaker
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Funded.club VollzeitAbout Giggle.Tips At Giggle.Tips, we connect hosts and guests through unique experiences and makes visible what really matters to travelers. We leverage cutting-edge technology and redefine the hospitality industry by focusing on what truly enriches travel experiences—authentic and personalized encounters. Over the past four years, Giggle.Tips has been...
-
Customer Success Team Lead
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Y42 VollzeitFounded in 2020, Y42 is a fast-growing company of 150+ ambitious and dedicated experts from all over the world, on a mission to reshape the data space. We are backed by some of the world's most renowned investors, raising $34M in funding (Series A + seed round). We work together to create an environment for open minds who want to grow and have an impact....
-
Team Lead Customer Success
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH VollzeitAbout us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...
-
Lead Customer Success Operations
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland charles Vollzeit**Lead Customer Success Operations & Enablement (m/d/f)** - Full-time - Berlin_ At charles, one of Europe's fastest growing **SaaS** companies, **Customer Success** (CS) is key to company growth. As our** **Lead Customer Success Operations & Enablement**,** you will play a pivotal role in driving our mission to humanize **e-commerce** by enabling ever more...
-
Team Lead Customer Success
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit**Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...
-
Team Lead Customer Success
vor 23 Stunden
Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit**Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...
-
Lead Customer Success
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Patronus VollzeitEinfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...
-
Head of Customer Success
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland expand group VollzeitExpand is proud to partner with a programmatic advertising company that secured funding in 2023, and plans to grow significantly in H2.Position: Head of Customer SuccessAbout the Role: Are you passionate about driving customer success in the dynamic landscape of programmatic advertising? We are seeking a seasoned Head of Customer Success to lead our...
-
Team Lead Customer Success Enterprise
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland Urban Sports Club VollzeitAs Customer Success Team Lead, you will be responsible for our Enterprise Customer Portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success Vision. **Your responsibilities**: - You lead and develop a team of (Sr.) Customer Success Managers, fostering a collaborative and high-performance...
-
Technical Customer Success Manager
vor 10 Stunden
Berlin, Deutschland SODA VollzeitSoda have partnered with a company who specialise AI technology to provide customizable solutions for businesses! They are on the hunt for a talented Customer Support/ Customer Success Manager with a passion for innovation to join the team! Role: Customer Support/ Customer Success ManagerLocation: Berlin - Hybrid Working (can also support relocation!)Salary:...
-
Customer Success Manager
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Enterprise Bot VollzeitEnterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company that has been providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes,...
-
Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Enterprise Bot VollzeitEnterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company that has been providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes,...
-
Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Enterprise Bot VollzeitEnterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company that has been providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes,...
-
Head of Customer Success
Vor 2 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Parloa VollzeitYOUR MISSION: As the Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d) at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption, and...
-
Account Manager Customer Success
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Pentera VollzeitEinleitungAccount Manager - Customer Success for DACH regionMust be based in GermanyCome Hack With UsJoin us on our mission of protecting organizations against the most advanced attackers in the worldPentera is the leader for Automated Security Validation, allowing every organization to test with ease the integrity of all cybersecurity layers, unfolding...
-
Customer Success Manager
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland RELX INC VollzeitCustomer Success ManagerLocation: Poland, Germany (Homebased)About the Team: Clinical Solutions is a technology & information solutions business focused on helping doctors, nurses, and other health care professionals. Our product portfolio spans market-leading solutions in Clinical Reference, Advanced Clinical Decision Support, Nursing, Patient Engagement...