Customer Success Lead

vor 2 Monaten

Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt.

Als Customer Success Lead (Vollzeit oder 80 %)verantwortest du die Leitung und Entwicklung unseres 3-köpfigen Teams sowie den Fortschritt unserer Prozesse - und letztlich auch die Erreichung unserer Ziele und OKRs. Damit unsere Kund*innen durch unsere Unterstützung tagtäglich Zeit sparen und sich (wieder) auf’s Wesentliche konzentrieren können.

Aufgaben
  • Du gibst unserem CS Team Struktur, unternehmerischen Drive sowie Entscheidungsstärke und führst und entwickelst deine Teammitglieder.
  • Du verantwortest das Tooling für dein Team und für die Produkt-Prozesse, die aus Kundenberatungen und Upsells entstehen.
  • Du bist ein begeisternder Lautsprecher für die Stärken und Werte unseres Produkts und repräsentiert Caya gegenüber Kund*innen - z.B. in Erklärvideos, Webinaren, Blogposts, Feature-Dokumentation etc.
  • Die Interessen unserer Kund*innen vertrittst du klar in die Organisation hinein.
  • Du übernimmst direkte Verantwortung für die wichtigsten Key-Accounts, machst regelmäßig Business Reviews mit den wichtigsten Kund*innen selber und verantwortest entsprechende Prozesse mit dem CS Team.
  • Du kollaborierst eng mit Produkt und Sales um (a) Churn zu reduzieren und (b) Revenue Expansion zu forcieren. Dafür initiierst du auch proaktiv (cross-departmental) Maßnahmen zur Churn Reduction und Revenue Expansion.
Qualifikation
  • Du bringst mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als Teamlead mit und bezeichnest dich als Expert*in im Kundensupport, vorzugsweise B2B & SaaS.
  • Du bist kommunikative*r Teamplayer*in und hast ein freundliches, respektvolles und sicheres Auftreten.
  • Wir nutzen Zendesk als CRM-Software - mit dem Tool konntest du schon erste Erfahrungen sammeln. Generell hast du ein gutes, technisches Verständnis.
  • Eine strukturierte, selbständige und analytische Arbeitsweise zeichnet dich aus.
  • Du begeisterst dich für Software und Digitalisierung und hast im besten Fall auch schon in diesem Umfeld gearbeitet.
  • Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau - dein Team und ein Großteil unserer Kund*innen spricht Deutsch, unsere Company-Sprache ist Englisch.
Benefits
  • Bei Caya kannst du aus dem Homeoffice arbeiten oder gelegentlich die Welt bereisen. In unserem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg steht dir jedoch immer ein Arbeitsplatz zur Verfügung.
  • Selbstverständlich nutzt du Caya als Mitarbeiter*in komplett kostenfrei und kannst so deinem privaten Papierkampf ein Ende setzen.
  • Triff auf ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit einzigartigem Zusammenhalt - digital, im Office oder auf Teamevents.
  • Durch die kontinuierlich gegebene Transparenz vom C-Level weißt du immer, worauf deine Arbeit einzahlt.
  • Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
  • On top gibt's einen Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern.

Wir freuen uns auf dich Egal, mit welchem Alter, Geschlecht oder Hintergrund, welcher Behinderung oder welcher sexuellen Identität du dich bewirbst - uns erfreut jede qualifizierte Bewerbung. Bitte bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle genannten Anforderungskriterien erfüllst, du dich aus einer anderen Rolle in diese weiterentwickeln möchtest oder gar einen Quereinstieg wagen möchtest. Wir leben weder ein 08/15- noch ein striktes 9to5-Arbeitsmodell. Uns ist wichtig, Flexibilität und Effizienz zu vereinen. Du entscheidest, wie du am besten arbeitest und was du dafür brauchst. Solange die Leistung stimmt und wir gemeinsam Großes erreichen können.

  • Werkstudent Customer Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) Vollzeit

    Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...

  • Customer Success Lead

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Customer Success Lead

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Customer Success Lead

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

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  • Customer Success Lead

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

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  • Customer Success Lead

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

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  • Customer Success Lead

    vor 23 Stunden

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Customer Success Lead-German speaker

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Funded.club Vollzeit

    About Giggle.Tips At Giggle.Tips, we connect hosts and guests through unique experiences and makes visible what really matters to travelers. We leverage cutting-edge technology and redefine the hospitality industry by focusing on what truly enriches travel experiences—authentic and personalized encounters. Over the past four years, Giggle.Tips has been...

  • Customer Success Lead-German speaker

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Funded.club Vollzeit

    About Giggle.Tips At Giggle.Tips, we connect hosts and guests through unique experiences and makes visible what really matters to travelers. We leverage cutting-edge technology and redefine the hospitality industry by focusing on what truly enriches travel experiences—authentic and personalized encounters. Over the past four years, Giggle.Tips has been...

  • Customer Success Team Lead

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Y42 Vollzeit

    Founded in 2020, Y42 is a fast-growing company of 150+ ambitious and dedicated experts from all over the world, on a mission to reshape the data space. We are backed by some of the world's most renowned investors, raising $34M in funding (Series A + seed round). We work together to create an environment for open minds who want to grow and have an impact....

  • Team Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...

  • Lead Customer Success Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland charles Vollzeit

    **Lead Customer Success Operations & Enablement (m/d/f)** - Full-time - Berlin_ At charles, one of Europe's fastest growing **SaaS** companies, **Customer Success** (CS) is key to company growth. As our** **Lead Customer Success Operations & Enablement**,** you will play a pivotal role in driving our mission to humanize **e-commerce** by enabling ever more...

  • Team Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Lead Customer Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    Als Team Lead bist du verantwortlich für die Führung eines dreizehnköpfigen Teams, die Zielerreichung sowie das Etablieren von effizienten Prozessen unter Berücksichtigung unserer Customer Success Vision **Deine Aufgaben** - Du führst das 13-köpfige B2B Customer Success Team, das in Berlin und Köln arbeitet und befähigst dieses effektiv und motiviert...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland expand group Vollzeit

    Expand is proud to partner with a programmatic advertising company that secured funding in 2023, and plans to grow significantly in H2.Position: Head of Customer SuccessAbout the Role: Are you passionate about driving customer success in the dynamic landscape of programmatic advertising? We are seeking a seasoned Head of Customer Success to lead our...

  • Team Lead Customer Success Enterprise

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    As Customer Success Team Lead, you will be responsible for our Enterprise Customer Portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success Vision. **Your responsibilities**: - You lead and develop a team of (Sr.) Customer Success Managers, fostering a collaborative and high-performance...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland kollex GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben Du arbeitest gerne in einem internationalen Start-up Umfeld und hast Lust unser Customer Success Team, bestehend aus aktuell 6 Personen, zu begleiten und weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns dich bei kollex willkommen zu heißen! - Du führst ein Team von hochmotivierten Customer Support, -Onboarding und -Success Agent Experten,...