Lead/head of Customer Success and Service

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland Navit Vollzeit

**Unsere Mission**:
Die Mobilität hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Doch die Mobilität von Mitarbeiter:innen ist in einer Zeit, in der Nachhaltigkeit keine Rolle spielte und ein Firmenwagen ein Statussymbol war, stehen geblieben. Deshalb arbeiten wir bei NAVIT daran, die betriebliche Mobilität zu revolutionieren und sie nachhaltig zu gestalten Wir versetzen Unternehmen in die Lage, ihren Mitarbeiter:innen sämtliche Verkehrsmittel zur Verfügung zu stellen und den CO2-Fußabdruck durch Nachhaltigkeitsprojekte mit Goldstandard zu kompensieren.
Wir sind ein kleines Team im Herzen von Berlin, das anders denkt und eine neue Art der betrieblichen Mobilität entwickelt.

**Deine Mission**:
Als Customer Success and Service Lead/Head bei NAVIT ist es deine Mission, die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und den allgemeinen Erfolg voranzutreiben. Du übernimmst die Leitung eines dynamischen und wachsenden Teams von drei Mitarbeiter:innen und fungierst gleichzeitig als Hauptansprechpartner für wichtige Kunden. Deine Aufgabe ist es, die gesamte Customer Journey zu managen und sicherzustellen, dass die Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Serviceangeboten ziehen.

**Was dich erwartet**:
**Teamführung**:

- Du führst, berätst und inspirierst ein wachsendes Team von drei Customer Success
- und Serviceexpert:innen.
- Du förderst eine erfolgreiche Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Kundenzentrierung im Team.
- Du legst klare Ziele und Leistungskennzahlen fest, bewertest und berichtest regelmäßig über die Leistung des Teams.

**Kundenbindung**:

- Du pflegst enge Beziehungen zu den wichtigsten Kunden und fungierst als deren Hauptansprechpartner.
- Du verstehst die individuellen Bedürfnisse und Ziele jedes Kunden und entwickelst maßgeschneiderte Strategien, um den Erfolg der Kunden zu fördern.
- Du erkennst proaktiv Kundenanliegen und gehst darauf ein, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Vollständiges Customer Journey Management.
- Du betreust die gesamte Customer Journey, vom Onboarding über die Implementierung bis hin zur laufenden Betreuung und Erweiterung.
- Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um nahtlose Kundenerlebnisse und eine effiziente Problemlösung zu gewährleisten.
- Du beteiligst dich an der strategischen Planung, um das unternehmensweite Wachstum und kundenorientierte Initiativen voranzutreiben.
- Du treibst aktiv Cross-Selling
- und Upselling-Strategien voran, um die Kundenbindung zu stärken und den Gesamtnutzen für unsere Kunden zu maximieren.

**Qualifikationen**:

- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Kundenservice oder Account Management.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, positive Beziehungen zu Kunden und Teammitgliedern aufzubauen und zu pflegen.
- Gute Kenntnisse von CRM-Software (e.g. Hubspot, Freshdesk) und anderer relevanter Tools, um Kundeninteraktionen und Serviceprozesse effektiv zu verfolgen, zu analysieren und zu verbessern.
- Ausgeprägte Problemlösungs
- und Analysefähigkeiten und nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Nachgewiesene Führungs
- und Teammanagementfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, ein Team zu inspirieren und zu motivieren, Leistungsziele zu setzen und Ergebnisse in einem kundenzentrierten Umfeld zu erzielen.
- Erfahrung im Arbeiten unter herausfordernden Bedingungen mit der Fähigkeit, unter Druck schnell zu agieren, etwaige Kundendrucksituationen souverän zu bewältigen und in einem dynamischen Umfeld flexibel zu reagieren.
- Fähigkeit zum strategischen Denken und gleichzeitiger operativer Umsetzung, insbesondere in einem Early-Stage-Umfeld, wo Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit von entscheidender Bedeutung sind.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind von Vorteil).

**Darauf kannst du dich freuen**:

- Mobilitätsbudget mit unserer NAVIT-App.
- Familie geht vor, sei in den wichtigsten Momenten für deine Familie da. Hole dein Kind von der Schule ab, gehe zum Arzt oder kümmere dich einfach selbst um dein Kind.
- Arbeite von wo du magst: im Büro, zu Hause, am Strand oder wo immer du möchtest.
- Ein modernes und gemütliches Büro in Berlin Mitte mit kostenlosem Kaffee und Getränken.
- Viele gemeinsame Aktivitäten im Team.
- Sei Teil des Teams eines erfolgreichen Unternehmens in der Frühphase.
- Ein motiviertes und lustiges Team, das gemeinsam wächst und lernt

**Über uns**:
Wir alle sind Liebhaber:innen der gemeinsamen und nachhaltigen Mobilität, gepaart mit der Motivation, die traditionelle Mitarbeitermobilität aufzubrechen und zu verändern.

Unsere Mission bei NAVIT ist es, die betriebliche Mobilität zu demokratisieren und nachhaltig zu gestalten. Unsere tägliche Arbeit besteht daher darin, eine Plattform aufzubauen, die es Unternehmen ermög

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