Customer Support Agent
vor 1 Monat
meinUnterricht ist Deutschlands führende digitale Plattform für Lehrkräfte. Wir bieten eine umfassende Sammlung von Materialien aus renommierten Verlagen, die Lehrerinnen und Lehrer für ihren Unterricht benötigen. Unser Ziel ist es, den Alltag von Lehrkräften zu erleichtern und ihnen die besten Ressourcen für eine erfolgreiche Unterrichtsgestaltung zur Verfügung zu stellen.
Deine Rolle:
Als Customer Support Agent (w/m/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere KundInnen und trägst entscheidend dazu bei, dass sie die Plattform optimal nutzen und mit ihr zufrieden sind. Du bietest ihnen nicht nur technischen Support, sondern auch Unterstützung bei der bestmöglichen Nutzung unserer Funktionen und Services.
Es handelt sich hierbei um eine Teilzeitstelle (50-75 %).Deine Aufgaben- Du bearbeitest Anfragen unserer KundInnen via E-Mail, Chat, Telefon.
- Du löst technische und inhaltliche Probleme eigenständig oder in Zusammenarbeit mit anderen Teams.
- Du unterstützt und schulst KundInnen bei der Nutzung unserer Plattform und bietest ihnen proaktive Hilfestellungen.
- Du analysierst wiederkehrende Anfragen und trägst zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen bei.
- Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.
- Du pflegst und optimierst unsere Wissensdatenbank und FAQs.
- Du misst und verbesserst die wichtigsten KPIs wie Kundenzufriedenheit, Bearbeitungs- und Antwortzeit.
- Du zeichnest Dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und gehst strukturiert und lösungsorientiert vor.
- Du bringst ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und eine Affinität für digitale Produkte und Innovationen mit.
- Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse.
- Du hast 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
- Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und hast eine hohe Serviceorientierung.
- Du hast Erfahrung mit Subscriptions-Management-Software und bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Programmen. Idealerweise ist dir die Arbeit mit CRM (Intercom) und einem Subscription Management Tool (Zuora) bereits vertraut.
- Du arbeitest gerne im Team und bringst eine positive und proaktive Einstellung mit.
- Du hast die Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben und die Zukunft der Bildung aktiv mitzugestalten.
- Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit einem bewährten Product-Market-Fit, das dennoch den Charme eines Start-ups hat
- Wir sind ein Unternehmen mit einem klaren Ziel: LehrerInnen die Arbeit zu erleichtern
- Ein individuelles Lernbudget für deine persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten
- Urban Sports Club oder Deutschlandticket
- Zugang zu anonymer und unkomplizierter psychologischer Unterstützung, einschließlich Beratungssitzungen mit PsychotherapeutInnen.
1) 30-minütiges Kennenlerngespräch mit unserer People & Operations Managerin Johanna 2) 1-stündiges Interview mit Marion, unserer Teamleiterin im Customer Support.
3) Dann gibt es noch eine Case Challenge und Reference Checks - das war es schon :)
Werde Teil unseres Teams Sende uns deinen Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin. Gib bitte außerdem an, wieviele Stunden du pro Woche arbeiten möchtest.
Wir bei meinUnterricht – der führenden digitalen Plattform für Lehrkräfte – unterstützen täglich LehrerInnen bei ihrer Unterrichtsgestaltung.
Die meinUnterricht GmbH ist ein Tochterunternehmen der Klett Gruppe. Wir bieten digitale Bildungslösungen für Lehrkräfte und Schulen. Unsere webbasierte Plattform enthält vielfältige Ressourcen wie Fachzeitschriften und Lernvideos. Ziel ist die Vereinfachung des Unterrichtsalltags und die Steigerung der schulischen Leistung. Innovation und nachhaltiges Wachstum sind für uns zentrale Unternehmenswerte.
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Customer Support Luxury Food Dutch and French
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur customer is one of the players on the market for coffee machines, coffee pads and famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet. Customer...
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Kundenbetreuer - Customer Support Agent (M/w/d)
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Puls Technologies GmbH VollzeitAls Customer Support Agent (m/w/d) hast DU die einmalige Chance, die Finanzbranche zu revolutionieren. Mit unserer Plattform Pulsproject ermöglichen wir KMUs Geschäftskredite ohne den Ärger einer komplizierten Bankprüfung zu erhalten. In unserem stark engagierten und hochmotivierten Customer Support-Team bist du der direkte Kontakt zu unseren Kunden...
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Digital Payment Revolution
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...
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Digital Payment Revolution
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...
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Digital Payment Revolution
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say thank you the stories and experiences of their users payments are highlighted and shared in their social feed. As a Customer...
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Mitarbeiter Social Media Customer Support
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitFür eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Chat/E-Mail Agenten (m/w/d) für das Aufgabengebiet Social Media Customer Support. **Aufgabengebiet**: - Kundenbetreuung via Chat, eMail, Facebook und Twitter - Datenbankpflege (Nachbereitung und Dokumentation) - Hilfestellung bei der Beseitigung von...
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Customer Support Agent
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Naturida GmbH VollzeitAbout Naturida GmbHWe are a young and dynamic e-commerce company based in Berlin, focused on the development of innovative cosmetics, wellness, and health brands.Our mission is to disrupt the global fast-moving consumer goods industry by leveraging technology and data to incubate sustainable products and disruptive brands that consumers love and crave.Job...
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Customer Support Agent
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Naturida GmbH VollzeitAbout Naturida GmbHWe are a young and dynamic e-commerce company based in Berlin, focused on the development of innovative cosmetics, wellness, and health brands.Our mission is to disrupt the global fast-moving consumer goods industry by leveraging technology and data to incubate sustainable products and disruptive brands that consumers love and crave.Job...
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Digital Payment Revolution
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...
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Berlin, Deutschland Blu Selection VollzeitAre you a German speaker eager to embark on a new adventure abroad? Blu Selection is seeking a motivated and enthusiastic Customer Support Agent to join our vibrant team! We understand that exceptional customer service is essential for success, and as a Customer Support Agent, you will be the heart of our customers' journey, helping them navigate their...
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Customer Support Agent
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland NewGMedia VollzeitAs a Customer Support Agent, you’ll have the opportunity to play a vital role in ensuring a positive experience for customers interacting with well-established brands in the iGaming industry. **Working Schedule**: - **Shift Pattern**: 6 days on (2x morning, 2x afternoon, 2x night), followed by 4 days off. **Skills & Qualifications Required**: - Minimum...
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Digital Payment Revolution
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...
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Digital Payment Revolution
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...
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Customer Service Rep Coffee Industry
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is one of the players in the market for coffee machines, coffee pads and is famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet....
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Dutch Customer Support Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a skilled Dutch Customer Support Specialist to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers in the Dutch language.Your Key Responsibilities:Verify customer documents, including identity cards and driving licenses, using...
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Dutch Customer Support Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a skilled Dutch Customer Support Specialist to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers in the Dutch language.Your Key Responsibilities:Verify customer documents, including identity cards and driving licenses, using...
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Customer Service Ambassador
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...
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Customer Support Agent
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland SumUp Vollzeit**Customer Support Agent - German speaker** SumUp is a leading global fintech company committed to leveling the playing field for small businesses. Founded in 2012, we're the trusted partner of over 4 million merchants in 36 markets worldwide, providing simple and affordable tools that enable them to manage payments, business finances and customer...
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Customer Support Agent
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland SumUp Vollzeit**Customer Support Agent - French speaker** SumUp is a leading global fintech company committed to leveling the playing field for small businesses. Founded in 2012, we're the trusted partner of over 4 million merchants in 36 markets worldwide, providing simple and affordable tools that enable them to manage payments, business finances and customer...
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Customer Support Agent
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Inkitt Vollzeit**Come build The Disney of the 21st Century with us!** Are you a builder? We are looking for the **change-makers** of the world; the people who build the blueprint anytime they are unsatisfied with the status quo. Come build The Disney of the 21st Century with us by developing our books, audiobooks, creation of games, TV shows and movies! **What you'll...
