Team Lead Customer Support

vor 3 Monaten

Munich, Deutschland reev Vollzeit

Deine Mission

Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und 40,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 erreicht. 2024 werden wir weiter wachsen. Komm in unser Team, um gemeinsam etwas zu bewegen.

Gemeinsam mit Fabian, unserem Team Lead Customer Growth, bist Du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei vor allem auf der Entwicklung Deiner Team Member und deren Performance. 

Teamführung : Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten Customer Support Teams verantwortlich. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst Du sicher, dass alle Fähigkeiten für die Umsetzung eines zuverlässigen 1st & 2nd Level Customer Supports vorhanden sind und Ziele mit höchster Qualität erreicht werden können.  Kundensupport : Du hilfst Deinem Team dabei, ein verlässlicher Service Partner für unsere Kunden und NutzerInnen zu sein, baust unsere Reputation im Markt weiter auf und stellst somit sicher, dass Dein Team zentraler und verlässlicher Ansprechpartner für Wallbox-Hersteller, Elektriker und Installationsfirmen ist. Wachstum : Du gestaltest und überwachst relevante Team und Customer Support KPIs und bist deren Reporting zuständig. Hieraus leitest Du relevante Maßnahmen ab, die die Skalierbarkeit unserer nationalen und internationalen kundenbezogenen Abläufe sicherstellen und die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support-Strategie ermöglichen. Qualitätssteigerung : Du verantwortest eine fehlerfreie Dokumentation von Supportanfragen, steuerst auf Basis von Kundenfeedback Produkt- und Prozessverbesserungen im Team ein und trägst damit stets zur Qualitätssteigerung unserer Produkte und Abläufe bei. In enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success- und Business Operations Team sowie mit unseren Partnerunternehmen kümmerst Du Dich um passende Lösungen für alle Herausforderungen.  Internationalisierung : Neben dem DACH-Markt, in dem wir bereits ein etablierter Player sind, möchten wir 2025 auch in die Benelux-Länder und nach Frankreich expandieren. Deine Verantwortung ist es, unser Customer Support Team für diese Märkte aufzustellen und entsprechende Prozesse zu etablieren.

Das bringst Du mit

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.  Starkes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Supportkennzahlen zu interpretieren und daraus Maßnahmen abzuleiten.  Erfahrung in und Lust auf Teamführung und -entwicklung.  Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und effektiv zu priorisieren.  Berufserfahrung in den Bereichen SaaS und/oder eMobility sind ein Plus.  Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse - idealerweise zusätzliche Kenntnisse in Französisch und/oder Niederländisch. 

Bitte bewirb Dich auch dann, wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst und die ein oder andere Aufgabe noch neu für Dich wäre. Vieles kannst Du während Deiner Zeit bei uns lernen.

Das erwartet Dich bei uns

Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung : Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst.  Umfangreiches Onboarding : Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team bei reev sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht. Growth Mindset : Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse, da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind.  Teamwork makes the dream work : ... deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat.  Work-Life-Integration : Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen. Nachhaltige Mobilität und Corporate Fitness : Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine JobRad-Mitgliedschaft. Alternativ kannst Du Dich für eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft entscheiden. Weil mentale Gesundheit wichtig ist : Du hast Zugang zur Plattform und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen. Kleine und große Benefits : Durch unsere Kooperationen mit FutureBens sowie Corporate Benefits kannst Du aus einer Großzahl an Angeboten und Prozenten bei nachhaltigen sowie namhaften Marken wählen.

  • Team Lead Customer Service

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    Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit

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    vor 3 Monaten

    Munich, Deutschland EQS Group Vollzeit

    JOIN OUR TEAM Are you passionate about customer service and leading a team to success? Our team is seeking a dynamic  Team Lead for our Customer Support departmen t. You will be responsible for leading and  guiding  our customer support team,  ensuring  the  quality  and  efficiency of our support services, and  creating  a  collaborative...

  • Team Lead Customer Support

    vor 5 Monaten

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    Als Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team weiter, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du stellst sicher, dass Kund:innen FINN als freundlichen, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, während du ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter:innen wachsen und Spaß an der Arbeit...

  • Customer Service Team Lead

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Werfen Vollzeit

    OverviewAs a Customer Service Team Lead at Werfen, you will be responsible for managing a team of customer service representatives. Your primary goal will be to ensure that customer inquiries are resolved efficiently and effectively.About the PositionKey responsibilities include:Leading a team of customer service representativesDeveloping and implementing...

  • Team Lead Customer Support

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Future Energy Ventures Vollzeit

    Wir suchen für eines unserer Portfolio Unternehmen im EV Charging Bereich einen Team Lead Customer Support. Es handelt sich um eine vertrauliche Suche und wir werden weitere Details vor dem ersten Interview preisgeben. Aufgaben Gemeinsam mit unserem Team Lead Customer Growth, bist Du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie...

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    vor 2 Monaten

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    vor 2 Monaten

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    Munich, Deutschland Wemolo Vollzeit

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    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Parloa Germany Vollzeit

    Find all our jobs in English _here_._ **YOUR MISSION**: As the **Team Lead Technical Support (f/m/d)* **at Parloa, your mission is to ensure our customers receive exceptional technical support. Your strategic leadership and hands-on approach will be key to guiding a team of skilled engineers in troubleshooting, problem-solving, and enhancing the overall...

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    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Mapp Digital Vollzeit

    We are looking for an engaged and experienced Team Lead for our Customer Success Management (CSM) team. In this role, you will be responsible for leading and developing a team of CSMs with a focus on revenue growth, license renewals, and customer retention. You excel in a data-driven approach, demonstrate empathy in dealing with your team and customers, and...

  • Customer Support Strategist

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    Munich, Bayern, Deutschland HAWK:AI Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an exceptional Customer Support Strategist to lead our customer delivery and enablement process. This role will drive a quality, timely, and consistent customer service experience for our clients.The successful candidate will take over support responsibility from our existing Solution Consulting team, establish best-in-class...

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    Munich, Deutschland Wemolo Vollzeit

    Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen. In unserem Team bist du als **Team Lead - International Customer Care (all genders)** ein wesentlicher Bestandteil eines erfahrenen internationalen Teams, das dafür...

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    Munich, Bayern, Deutschland Robert Bosch GmbH Vollzeit

    IT Support Specialist in Customer Loyalty TeamRobert Bosch GmbH is seeking a motivated Working Student to support our IT department in the Customer Loyalty Team.Key Responsibilities:Provide daily IT operations support to our team members.Assist in user support and back office tasks.Contribute to network operations and IT projects.Define system architecture...

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    Munich, Bayern, Deutschland Carly Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled B2C Customer Success Manager to lead our transformation efforts and drive customer satisfaction. As the key player in this initiative, you will be responsible for streamlining workflows, optimizing customer support processes, and championing a culture of continuous improvement.Key ResponsibilitiesCollaborate with...

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    **Company Description** Canada Goose isn't like anything else. We've built something great, something special - an iconic lifestyle brand with an inspirational and authentic story. At the heart of it is our promise to inspire and enable all people to thrive in the world outside. To Live in the Open. At Canada Goose, you're part of a movement that belongs to...

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    Munich, Deutschland OptiSigns Inc. Vollzeit

    OptiSigns is committed to building a "customer-obsessed” culture, prioritizing exceptional service and proactive problem-solving to exceed client expectations. As a global leader in digital signage, we empower businesses to create dynamic, interactive visual displays that enhance customer engagement. If you’re passionate about delivering...

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    vor 3 Wochen

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    vor 1 Monat

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