Quality Manager Service Desk

vor 2 Monaten


Dresden, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietQuality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

##- Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden -

AUFGABEN

  • Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen
  • Sicherstellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird, damit die IT Qualität Teil der Unternehmenskultur wird
  • Entwicklung eines Qualitätssicherungsprogramms, um sicherzustellen, dass die abteilungsübergreifenden Prozesse und Verfahren (nicht nur das QMS) eingehalten werden
  • Überwachung eines kontinuierlichen Verbesserungsprogramms, mit dem Fokus auf die Bereiche, die durch Qualitätssicherungsmaßnahmen identifiziert wurden
  • Fördern des Feedbacks aus allen Bereichen zur möglichen Prozess- und Qualitätsverbesserung
  • Überprüfung von Abweichungsberichten, um Trends zu erkennen und die Kontrolle über die geplanten Abhilfemaßnahmen zu behalten
  • Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung in Hinblick auf die Themen Qualität und Wissen
  • Projektbezogenes SLA Reporting, Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days
KENNTNISSE
  • Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise eines IT Supports
  • Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
  • Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
  • Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt
LEISTUNGEN
  • Direkte Vermittlung an unseren Kunden
  • 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub
  • Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m.
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Private Krankenzusatzversicherung
  • JobRad
  • u.v.m.


Wir sind Personaldienstleister für IT- und kaufmännisches Personal.

Wir finden für Sie den passenden Job. Profitieren Sie von Einblicken in verschiedene Branchen und Unternehmen.

Sie erhalten bei uns einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag, übertarifliche Bezahlung und Equal Pay nach 9 Monaten. Dabei informieren wir Sie transparent und offen über alle Vertrags- und Einsatzbedingungen.

UNSERE KONDITIONEN IM ÜBERBLICK

  • Festes Monatsgehalt
  • Übertarifliche und pünktliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Tag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
  • Urlaubsanspruch nach Tarifvertrag
  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Feste Ansprechpartner und regelmäßige Feedbackgespräche
  • Prämienprogramm „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“

Bewerben Sie sich jetzt



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    vor 2 Monaten


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    Exyte: Your Partner in High-Tech Innovation">At Exyte, we are driven by a shared vision to shape the future of high-tech markets. Our talented team of experts is dedicated to delivering exceptional engineering services that exceed customer expectations.About the RoleWe are seeking a skilled Quality Engineer (m/f/d) in Dresden to join our team and contribute...

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    Dresden, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

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  • Dresden, Sachsen, Deutschland Busch Vacuum Solutions Vollzeit

    Busch Vacuum Solutions, ein globaler Anbieter von Vakuum- und Überdrucklösungen, sucht einen Global Quality Manager. Als Mitglied unseres Teams bist du verantwortlich für die Implementierung und Durchführung von Qualitätssicherungs-, Sicherheits- und Umweltsystemen an unseren Standorten weltweit.Verschiedene HerausforderungenWeiterentwicklung und...


  • Dresden, Deutschland PCI Pharma Services Vollzeit

    Life changing therapies. Global impact. Bridge to thousands of biopharma companies and their patients. We are PCI. Our investment is in People who make an impact, drive progress and create a better tomorrow. Our strategy includes building teams across our global network to pioneer and shape the future of PCI. Main purpose of job: To implement and execute...

  • Werkstattleiter (M/w/d)

    vor 6 Monaten


    Dresden, Deutschland Lift-Manager GmbH Vollzeit

    Die Lift-Manager GmbH ist ein Service-Unternehmen für Hubarbeitsbühnen. Seit vier Jahrzehnten sind Dienstleistungen rund um Arbeitsbühnen unsere Kernkompetenz. Unsere Kunden sind Vermieter von Arbeitsbühnen, Handwerker, Industriebetriebe, Kommunen oder private Endanwender. Mit rund 85 Mitarbeitern bieten wir ein deutschlandweites Werkstatt-Netz sowie...

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    vor 6 Monaten


    Dresden, Deutschland egocentric Systems GmbH Vollzeit

    Deine Reise beginnt hier! In den Weiten der Veranstaltersphären suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung um weitere, höhere und schnellere Kreise im Eventhimmel zu ziehen. Du suchst ein Team voller POW! und PENG! und viel BOOM im daily Business? Dann kontaktiere uns besser jetzt als später! Was erwartet Dich? Als Mitarbeiter\*in im Operations...