Senior Service Desk Agent/ Mitarbeiter

vor 7 Monaten

Dresden, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH Vollzeit

**Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll
- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.**

**Jobs die begeistern, erfahre mehr zur Arbeit bei uns im Service Desk in unserem Job Portrait**:Service Manager im Helpdesk**

**Deine Herausforderung**:

- ** Spannendes Aufgabenfeld**:

- Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
- Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
- Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
- Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
- Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server
- Netzwerkumgebung
- Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen
- ** Verantwortung übernehmen**:

- Verantwortlich für die fachliche Einarbeitung neuer Kolleg:innen und die Erarbeitung interner Arbeitsanweisungen
- Gestaltung und Entwicklung interner Abläufe und moderner Tools im Service Desk
- ** Qualität sichern**:

- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Qualitätsentwicklung im Service Desk
- ** Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden**:

- Durchführung regelmäßiger Service Reviews

**Wir bieten Dir**:

- ** Ausgezeichnete Einarbeitung**:Durch unsere Mentoren stehen Dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um Dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.
- ** Flexibel Unterwegs**:Sei mobil - mit unserem Jobrad Angebot bist Du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen Dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.
- ** Intensive Förderung**: Bei uns erwarten Dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
- ** 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung**: Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?
- ** Gestaltungsspielraum**: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
- ** Wohlfühlfaktor**:Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport
- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- ** New Work**: Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

**Dein Profil**:

- ** Deine Ausbildung**:

- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich, mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk
- ** Deine Erfahrung**:

- Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
- ** Deine Kenntnisse und Softskills**:

- Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
- Hohe Kunden
- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
- Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie

  • Service Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Dresden, Deutschland ENTIRETEC AG Vollzeit

    Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als** Service Desk Agent (Mensch**) zur Unterstützung des Teams an unserer Unternehmenszentrale in **Dresden**. Gemeinsam mit deinen zukünftigen Kollegen - Benjamin, Christoph, Sergio und den anderen bist verantwortlich für die **anwendungstechnische Betreuung und Unterstützung der internen und externen...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland SSäID(SID) von ITsax.de Vollzeit

    Im Geschäftsbereich der Sächsischen Staatskanzlei suchen wir beim Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste am Standort in Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen** Service Desk Agent (m/w/d)** unbefristet in Vollzeit. **Wer sind wir?** Der **Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste (SSäID(SID) von ITsax.de)** ist der zentrale...

  • Ict Service Desk Mitarbeiter

    vor 8 Monaten

    Dresden, Deutschland Daiwa House Modular Europe Group BV Vollzeit

    **Functie**: Aufgrund unserer Expansion suchen wir einen begeisterten Servicedesk-Mitarbeiter für unser ICT-Team in Deutschland. **Bringen Sie Bewegung in Ihre Karriere und setzen Sie auf innovativen Modulbau!** **Wat ga jij doen?**: Möchten Sie Ihr Wissen einsetzen und im Bereich ICT? für das Bauwesen wirklich etwas bewegen? Dann kommen Sie zum...

  • Service Delivery Agent

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland Cyberport Vollzeit

    **Service Delivery Agent (m/w/d)**: Cyberport GmbH Dresden Variabel Berufserfahrung IT Vollzeit **Ihre Aufgaben**: - Für unseren** internen IT-Service-Desk** sind Sie der/die erste** Ansprechpartner:in **für unsere IT-Services. - **Service Requests und Incidents **nehmen Sie entgegen, bewerten diese nach Business Impact, analysieren zugrundeliegende...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland ITM Management & Consulting GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support. Diese Position ist ideal für Werkstudenten oder Aushilfen, die erste Berufserfahrung im IT-Bereich sammeln möchten.WICHTIG! Einsatzort ist Dresden vor Ort! Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich! Bitte bewerben Sie sich nicht,...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Dresden, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister. **Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)** **in Dresden**: **JOBPROFIL - ID 6777** **AUFGABEN** -...

  • Teamleiter (M/w/d) Callcenter - Service Desk

    vor 3 Wochen

    Dresden, Deutschland ReJo Personalberatung Kathrin Zahlten & Thomas John GbR Vollzeit

    **Stellennummer**: rt22_029-18 **Ort**: Dresden **Allgemeine Beschreibung**: Du hast Erfahrung im Service Desk/User Helpdesk? Erfahrung als Teamleiter*in ist vielleicht auch schon da? Bringe Deine Erfahrung bei unserem Kunden in Leipzig ein, übernimm Dein Team und bringe frischen Wind ins Unternehmen! Starte in Festanstellung bei unserem Auftraggeber...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Dresden, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) AUFGABEN - Erster...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Dresden, Deutschland egocentric Systems GmbH Vollzeit

    Deine Reise beginnt hier! In den Weiten der Veranstaltersphären suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung um weitere, höhere und schnellere Kreise im Eventhimmel zu ziehen. Du suchst ein Team voller POW! und PENG! und viel BOOM im daily Business? Dann kontaktiere uns besser jetzt als später! Was erwartet Dich? Als Mitarbeiter\*in im Operations...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Dresden, Deutschland egocentric Systems GmbH Vollzeit

    **Deine Reise beginnt hier!**: In den Weiten der Veranstaltersphären suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung um weitere, höhere und schnellere Kreise im Eventhimmel zu ziehen. Du suchst ein Team voller_ POW!_ und _PENG!_ und viel **BOOM** im daily Business? Dann kontaktiere uns besser jetzt als später! **Was erwartet Dich?** Als Mitarbeiter*in...

  • Wirtschaftsinformatiker:in als

    vor 4 Wochen

    Dresden, Deutschland DKMS Group gGmbH Vollzeit

    Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen! Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig...

  • Help Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland HR Success Management eG Vollzeit

    Für unseren namhaften Kunden in Dresden suchen wir mehrere Help Desk Mitarbeiter*innen. **Das bieten wir**: - 30 Tage Urlaub - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten - Partnermarken - Firmenevents wie Sommer - und Winterfest - Kostenlose Erfrischungen im Büro - Selbstorganisation und Autonomie **Ihr...

  • Wirtschaftsinformatiker:in als

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland DKMS Group gGmbH Vollzeit

    Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig...

  • Wirtschaftsinformatiker - Teamleitung, IT, Service (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Dresden, Deutschland DKMS Group gGmbH Vollzeit

    Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.Die Abteilung Information and Technology Services betreut und organisiert sämtliche IT-Dienstleistungen...

  • Werkstudent Mobility

    vor 7 Monaten

    Dresden, Deutschland STERNAUTO Gruppe Vollzeit

    **Werkstudent Mobility - Service Agent (m/w/d)** Mit insgesamt 23 Standorten in Ostdeutschland und rund 1.500 Mitarbeitern gehört die STERNAUTO Gruppe zu den größten Autohandelsbetrieben in Deutschland. Als autorisierter Verkaufs - und Servicepartner für die Marken Mercedes-Benz, smart, BYD, INEOS Grenadier und Hymer, FUSO sowie weiteren...

  • Front of House Agent

    vor 7 Monaten

    Dresden, Deutschland Hotel Co 51 Vollzeit

    What is required? Experience in hospitality is a plus Good knowledge of customer relations Willing to perform various hospitality related tasks Good command of the German and English language Venturous, humble, helpful and approachable What will you get? € 2.372 - € 2.490 per month Christmas allowance, holiday allowance 40-hour working week 25 to 30...

  • Wirtschaftsinformatiker:in als

    vor 4 Wochen

    Tübingen, Köln oder Dresden, Deutschland DKMS Group gGmbH Vollzeit

    Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen! Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig...

  • Kundenberater / Verkaufsberater / Rental Agent

    vor 7 Monaten

    Dresden, Deutschland ASK Service GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bist kontaktfreudig und aufgeschlossen? - Dann unterstütze unseren Großkunden im Bereich der Autovermietung und starte in der Kundenbetreuung!- Wir suchen ab sofort und für unseren weltweit bekannten Großkunden - **Kundenberater / Rental Agents (m/w/d) **in - **Vollzeit** (40h) oder -...

  • Kundenberater / Verkaufsberater / Rental Agent

    vor 7 Monaten

    Dresden, Deutschland ASK Service GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bist kontaktfreudig und aufgeschlossen? - Dann unterstütze unseren Großkunden im Bereich der Autovermietung und starte in der Kundenbetreuung!- Wir suchen ab sofort und für unseren weltweit bekannten Großkunden - **Kundenberater / Rental Agents (m/w/d) **in - **Vollzeit** (40h) oder -...

  • Kundenberater / Verkaufsberater / Rental Agent

    vor 7 Monaten

    Dresden, Deutschland ASK Service GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bist kontaktfreudig und aufgeschlossen? - Dann unterstütze unseren Großkunden im Bereich der Autovermietung und starte in der Kundenbetreuung!- Wir suchen ab sofort und für unseren weltweit bekannten Großkunden - **Kundenberater / Rental Agents (m/w/d) **in - **Vollzeit** (40h) oder -...