Customer Success
vor 1 Monat
Bei Picnic legen wir hohen Wert, auf exzellenten Kundenservice. Tag für Tag meistern unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vielfältige Kundenanfragen – sei es per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über Social Media. Sie bilden das Rückgrat unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen über die Abwicklung von Rückerstattungen bis hin zur Bestellverfolgung und der Lösung von Lieferproblemen reicht.
Als Operations ManagerIn spielst du dabei eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice Team. Deine Aufgabe ist es, nicht nur für außergewöhnlichen Kundensupport zu sorgen, sondern auch bis zu vier junge Führungskräfte zu coachen und zu entwickeln. Du leitest dein Team, steuerst kontinuierliche Verbesserungsprojekte und maximierst unsere Effizienz sowie Kundenzufriedenheit. Als Sprachrohr unserer Kunden verbesserst du aktiv unser Angebot, indem du Feedback gezielt intern an unsere Teams weiterleitest und so präzise auf Kundenwünsche reagierst. Deine Strategien und Entscheidungen prägen das Kundenerlebnis und fördern die kontinuierliche Verbesserung unseres Services.
Basierend auf deinen Interessen konzentrierst du dich entweder darauf, unsere Effizienz durch gezielte Automatisierungsprojekte zu erhöhen oder die Qualität unserer Mitarbeiterentwicklung zu steigern. Du entwickelst dabei effektive Onboarding-Strategien und implementierst strukturierte Feedbackprozesse.
- Verantwortung für ein Team von bis zu 30 Mitarbeitern, aufgeteilt in 3-4 Supervisoren und deren Kundenservice Agents
- Förderung, Coaching und Entwicklung deines Teams von Supervisoren
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses
- Führungsrolle bei unvorhergesehenen Vorfällen (z.B. Rückrufaktionen) und schnelles Handeln bei ungewöhnlichem Fallaufkommen.
- Leitung von Effizienz- und Qualitätsprojekten im Kundenservice, mit einem Fokus auf Innovation und kreativen Lösungen basierend auf Kundenfeedback
- Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Betriebswirtschaftslehre - ein Masterabschluss ist ein Plus
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im (Kunden-) Service oder einem ähnlichen Berufsfeld
- Hohe Empathie, ausgezeichnete Multitasking-Fähigkeiten und Kompetenz im Stakeholder-Management
- Freude an der Entwicklung, Führung und dem Coaching von größeren Teams
- Affinität zu Daten und die Fähigkeit, diese zusammen mit praktischer Erfahrung für optimale Ergebnisse einzusetzen
- Sicheres Schreiben und Sprechen in Deutsch und Englisch
- Werde Teil einer dynamischen Scale-up-Kultur
- Arbeite in einem internationalen Umfeld mit motivierten Kolleginnen und Kollegen sowie legendären Team-Events
- Kostenfreie Mittagessen, Snacks und Getränke in unserem schönen Büro in Düsseldorf
- 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 40-Stunden-Woche
- Bereitstellung eines Picnic-Laptops und Smartphones
- Zugang zu einer Vielzahl von Rabatten und Gutscheinen
With a data-driven approach, an app-only store and a fleet of electric vehicles, Picnic has become Europe’s fastest growing online supermarket.
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland torqrs VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at torqrs. As a key member of our organization, you will be responsible for onboarding our pharmaceutical clients to our SaaS solution and ensuring their continued satisfaction.Key ResponsibilitiesAct as the primary point of contact for our pharmaceutical clients,...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland torqrs VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at torqrs. As a key member of our organization, you will be responsible for onboarding our pharmaceutical clients to our SaaS solution and ensuring their continued satisfaction.Key ResponsibilitiesAct as the primary point of contact for our pharmaceutical clients,...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Düsseldorf, Deutschland WeEngage Group | B Corp™ VollzeitCustomer Success Manager - ESGLocation: 100% remote German-based roleSalary: Up to €65,000 salary plus bonusBusiness: ESG SaaSLanguage: English and German are essentialAre you passionate about sustainability and ready to make a significant impact in the ESG space? Our client, an innovative and rapidly growing ESG SaaS firm headquartered in Germany, is...
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Customer Success Strategist
vor 1 Woche
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy, a market leader in Conversational AI, Powers Up enterprise contact centers to exceed customer expectations, improve agent satisfaction, and rapidly respond to market changes. Our low-code Conversational AI platform, enhanced with Generative AI, offers next-gen customer service with solutions like Conversational IVR, Smart Self-Service,...
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Customer Success Strategist
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy, a market leader in Conversational AI, Powers Up enterprise contact centers to exceed customer expectations, improve agent satisfaction, and rapidly respond to market changes. Our low-code Conversational AI platform, enhanced with Generative AI, offers next-gen customer service with solutions like Conversational IVR, Smart Self-Service,...
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Customer Success Manager
Vor 4 Tagen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy, a pioneering force in Conversational AI, empowers enterprise contact centers to deliver exceptional customer experiences, boost agent satisfaction, and rapidly adapt to market changes. Our cutting-edge, low-code Conversational AI platform, enhanced with Generative AI, offers next-gen customer service solutions like Conversational IVR,...
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Customer Success Manager
Vor 4 Tagen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy, a pioneering force in Conversational AI, empowers enterprise contact centers to deliver exceptional customer experiences, boost agent satisfaction, and rapidly adapt to market changes. Our cutting-edge, low-code Conversational AI platform, enhanced with Generative AI, offers next-gen customer service solutions like Conversational IVR,...
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Customer Success Manager
vor 2 Monaten
Düsseldorf, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy, a market leader in Conversational AI, Powers Up enterprise contact centers to exceed customer expectations, improve agent satisfaction, and rapidly respond to market changes. Our low code Conversational AI platform, enhanced with Generative AI, offers next-gen customer service with solutions like Conversational IVR, Smart Self-Service,...
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Customer Success Manager DACH
Vor 4 Tagen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GoodWe VollzeitAbout the RoleThe Customer Success Manager is a key position that builds and maintains a close relationship with installers and distribution partners, overseeing the process of customer retention within a business. This role is responsible for interacting with new, existing, and potential customers on a regular basis, focusing on building loyalty to ensure...
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Customer Success Manager DACH
vor 1 Woche
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GoodWe VollzeitAbout the RoleThe Customer Success Manager is a key position that builds and maintains a close relationship with installers and distribution partners, overseeing the process of customer retention within a business. This role is responsible for interacting with new, existing, and potential customers on a regular basis, focusing on building loyalty to ensure...
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Customer Success Manager
vor 2 Monaten
Düsseldorf, Deutschland torq.partners VollzeitJoin our client XO Life as their new Customer Success Manager! Customer Success Manager (m/f/d) at XO LifeDo you want to work for one of the leading Digital Health Startups in Germany and Europe? XO Life builds the best global patient companion platform for patients and pharma and medtech companies in everyday care. We are recognized as a top Digital Health...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cichon Personalmanagement VollzeitÜber unsCichon Personalmanagement ist ein renommierter Dienstleister für Personalmanagement. Wir suchen zur Unterstützung unseres Teams einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d).Ihr ProfilWir bieten ein flaches Hierarchiemodell, das es Ihnen ermöglicht, neue Ideen schnell umzusetzen und zu integrieren.Wir bieten eine leistungsorientierte...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cichon Personalmanagement VollzeitÜber unsCichon Personalmanagement ist ein renommierter Dienstleister für Personalmanagement. Wir suchen zur Unterstützung unseres Teams einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d).Ihr ProfilWir bieten ein flaches Hierarchiemodell, das es Ihnen ermöglicht, neue Ideen schnell umzusetzen und zu integrieren.Wir bieten eine leistungsorientierte...
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Customer Success Manager Advertising
vor 4 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Parfümerie Douglas VollzeitCustomer Success Manager Advertising - Retail Media (w/m/d)AnstellungsartVollzeitKarrierelevelBerufserfahreneStandortDüsseldorfUnternehmenLink erfolgreich in die Zwischenablage kopiert.AUFGABEN MIT IMPACTDu baust und pflegst langfristige Beziehungen zu unseren Self-Service-Kunden durch regelmäßige Kommunikation und Beratung.Du unterstützt neue Kunden bei...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland project44 VollzeitWhy project44?At project44, we're on a mission to revolutionize the world of supply chain management.We optimize the movement of products globally, delivering better resiliency, sustainability, and value for our customers. As the supply chain connective tissue, we operate the most trusted end-to-end visibility platform that tracks more than 1 billion...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland METROMAKRO VollzeitBeschreibung der RolleAls Customer Success Manager (m/w/d) bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Technikern. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Vorbereitung und Koordination der Installation unseres DISH POS-Kassensystems für unsere Gastronomiekunden.Deine AufgabenKoordination: Du terminierst den Einsatz...
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Customer Success Manager
Vor 6 Tagen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland METROMAKRO VollzeitBeschreibung der RolleAls Customer Success Manager (m/w/d) bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Technikern. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Vorbereitung und Koordination der Installation unseres DISH POS-Kassensystems für unsere Gastronomiekunden.Deine AufgabenKoordination: Du terminierst den Einsatz...
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Customer Success Manager
Vor 3 Tagen
Düsseldorf, Deutschland 3Shape Germany GmbH VollzeitBei 3Shape sind wir Vorreiter der digitalen Zahnmedizin und haben es uns zum Ziel gesetzt, die Dentalbranche durch innovative Lösungen nachhaltig zu verändern. Mit unseren Technologien unterstützen wir Zahnärzte und Zahntechniker dabei, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Patientenversorgung auf höchstem Niveau sicherzustellen. Unser Zielist es, das...
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Customer Success Manager
vor 4 Monaten
Düsseldorf, Deutschland Efficient Residential Heating GmbH VollzeitIhre AufgabenDu bist ein essenzieller Teil unseres Vertriebsteams und das Gesicht für unsere Kunden in den Bereichen Support, Installation und Kommunikation Du gestaltest aktiv Prozesse mit und setzt neue auf Du steuerst und koordinierst externe Dienstleister Du betreust und berätst proaktiv unsere Kunden in der Wohnungswirtschaft Du identifizierst...
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Customer Success Manager Supply Solutions Expert
vor 1 Woche
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland msg VollzeitAbout msgmsg is an independent group of companies with over 10,000 employees worldwide. Our excellent reputation is based on our comprehensive range of services, including innovative strategic consulting and intelligent, sustainable IT solutions for a wide range of industries.Job DescriptionWe are looking for a highly motivated and experienced Sales...
