IT Service Delivery Analyst

vor 2 Wochen

Munich, Deutschland Atreus GmbH Vollzeit
Aufgaben

The IT Service Delivery Analyst is an advocate for our users, whose primary objective is helping all our users be more efficient and productive. 
 
This is achieved by focusing on two key areas of responsibilities: The first is to be the primary escalation point, providing both in-person and remote technical support to our users, including troubleshooting complex issues, maintaining clear process documentation, and ensuring timely resolution of incidents to support business continuity. Additionally, the analyst will contribute to strategic IT initiatives, enhancing service delivery and documentation.
 
The second responsibility is to develop specialized expertise based on the needs of the company and the individual’s skillsets, and become a Subject Matter Expert (SME) in one or more of the following areas with the goal of improving operational efficiency and user experience:
 
•          Windows & O365
•          Predictive Analytics
•          Artificial Intelligence (AI)
•          Cloud
•          Security
•          MacOS
•          Deployment (SCCM/Intune)
 
As a SME, the IT Service Delivery Analyst will serve as the escalation point for specialized issues, and will be primarily responsible for creating, maintain, and sharing clear process documentation. The analyst will also need to be curious and propose improvements to optimize support efficiency and effectiveness. Approximately 35% of their time will be dedicated to this area.
 
Responsibilities:

  • Serve as the primary IT point of contact for local offices, gathering user feedback and understanding their regional IT needs.
  • Document all interactions, updates, and resolution accurately in our ticketing system.
  • Ensuring all processes are thoroughly documented and regularly updated in the IT knowledge base.
  • Diagnose and resolve hardware and software issues, including operating system, network connectivity problems, and application errors.
  • Manage local and regional office IT support, including moves and changes, to ensure smooth operations. Domestic and international travel may be required.
  • Support onboarding activities related to mergers and acquisitions, ensuring seamless integration into existing systems.
  • Handle escalations from Helpdesk and requests from other IT Service Delivery Analysts and other internal IT staff.
  • Act as a liaison between the end-users and the engineering and infrastructure teams, ensuring that the user experience remains a priority.
  • Assist in deploying, configuring, and maintaining IT assets and applications, including performing software installations, upgrades, and patches.
  • Participate in IT projects, such as hardware rollouts, software deployments, and office relocations.
  • Keep track of project progress and communicate updates to key stakeholders in a timely manner.
  • Ensure adherence to IT policies, procedures, and security standards.
Profil

Critical Thinking:

  • Actively listens to understand user needs and clarifies technical issues.
  • Uses creative problem-solving and data analysis to resolve IT challenges.
  • Understands organizational IT strategy to align support with business goals.

Building Business Relationships:
  • Builds strong working relationships and collaborates effectively across functions.
  • Adapts communication style for diverse audiences in both written and verbal formats in both German and English.
  • Engages in internal networking to enhance IT support and service delivery.

Ownership & Initiative:
  • Takes ownership of tasks, ensuring timely completion.
  • Clearly communicates technical solutions and feedback.
  • Identifies potential issues and suggests proactive improvements.
 
Adaptability:
  • Responds to feedback and adjusts support methods as needed.
  • Adapts to changing IT environments and user requirements.
  • Learns new skills and tools to improve support efficiency.

Required Qualifications:
  • Associate's or Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent experience.
  • 3+ years of experience in IT support, with at least 2 years in a Level 2 or similar role.
  • Strong technical skills in troubleshooting and supporting Windows and macOS operating systems.
  • Experience with Active Directory, Microsoft 365, Cloud technologies, VPN, and remote access tools.
  • IT certifications such as CompTIA A+, Network+, or Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate are preferred.
Warum wir?

  • An open-ended employment contract
  • Employee qualification opportunities
  • A highly motivated team with flat hierarchies
  • Varied activities
  • Regular team events
  • Flexible working in the “office of the future”
  • Best MVV connections in a central location in Munich
  • Employee parking spaces or a subsidy for travel costs
  • Contribution to the company pension scheme
  • 30 days vacation
  • High level of commitment to the topics of CO2 neutrality & sustainability
Our corporate culture is characterized by appreciation, communication, teamwork and trust.Über uns

Atreus – A Heidrick & Struggles Company – ist Marktführer für Interim Management in Deutschland und führend in Europa. Wir lösen schwierige Management- und Transformationsaufgaben, immer wenn es darauf ankommt – sicher und schnell. Unseren Kunden, große Mittelstandsunternehmen und Konzerne, liefern wir Ergebnisse in allen Unternehmensphasen. Wir stehen für hochqualifizierte Lösungen unternehmerischer und personeller Herausforderungen, weltweit.
We create success.

  • Management Trainee

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Regio-Delivery Vollzeit

    Unser Münchner Food-Tech Start-Up Regio-Delivery sucht Verstärkung: Delivery-Manager (Trainee) Starte jetzt mit uns durch! Deine Mission: - Unterstützung beim Aufbau des gesamten Unternehmens: Logistik, Einkauf, Marketing & Administration - Leitungsfunktionen im operativen Geschäfts - Personalplanung - Weiterentwicklung des Zero-Waste Konzepts und...

  • Leiter Service Delivery

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland PASM Power and Air Condition Solution Management GmbH Vollzeit

    Sicherstellung des Service Delivery ProzessesAls Leiter Service Delivery bei PASM Power und Air Condition Solution Management GmbH sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung des Service Delivery Prozesses national und international sowie die bestmögliche Systemnutzung und -performance für unsere Kunden sicherzustellen. Performance- und...

  • IT Support Specialist for Business Continuity

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Atreus GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced IT Service Delivery Analyst to join our team at Atreus GmbH in Munich, Germany. This is a unique opportunity to leverage your technical skills and passion for delivering exceptional user experiences.

  • Netzwerkarchitekt:in Im Service Delivery

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland LEW TelNet GmbH Vollzeit

    **Die LEW TelNet GmbH ist einer der führenden Anbieter für Telekommunikation im Südwesten Bayerns und angrenzenden Gebieten. Wir verfügen über ein eigenes Nachrichtennetz sowie über ein breites Produkt - und Dienstleistungsangebot in den Bereichen Internet und Telefonie, IT-Sicherheit, Rechenzentrum, Standortvernetzung und Cloud-Dienstleistungen. Neben...

  • Senior Service Delivery Director

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland NSC Global Vollzeit

    Overview: nscglobal is currently looking for a **Senior** **Service Delivery Director** to join our growing company. This role is responsible for delivery excellence of all support towers, customer relationship management, client care, and P&L responsibility. This position holds the responsibility for building relationship through open and honest...

  • Service Delivery Engineer

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Siemens Energy Vollzeit

    Service Delivery Engineer About the Role Location United Kingdom Homeworking and Teleworking Location Independent Worker Remote vs. Office Remote only Company Siemens Energy Limited Organization Grid Technologies Business Unit Service Full / Part time Full-time Experience Level Not defined A Snapshot of your day As Project Engineer / Service...

  • Vp Global Service Delivery

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Wolters Kluwer Vollzeit

    Additional Job Description - The Vice President “CCH Tagetik Service delivery” is responsible for the overall execution of all CCH Tagetik implementation projects across the globe for which CCH Tagetik is the customer’s prime contractor. With that, the VP is responsible for achieving the CCH Tagetik global service revenue and responsible for driving...

  • IT Service Spezialist

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland GREEN IT GmbH Vollzeit

    Über unsGREEN IT GmbH ist ein junger und wachsender Münchner IT-Dienstleister, der sich auf Best-in-Class Service Design, Service Transition und Service Operations für unsere Kunden fokussiert hat.Wir sind gerade dabei, unser Unternehmen umzugestalten, um unseren Kunden einen noch besseren Service zu bieten. Um uns beim Übergang in die Zukunft von GREEN...

  • Datenexperte der ADAC IT Service GmbH

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland ADAC IT Service GmbH Vollzeit

    Unser Unternehmen, die ADAC IT Service GmbH, ist eine dynamische und hilfsbereite Organisation, die verschiedene Bereiche abdeckt wie Versicherungen, Reisen, medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe und Luftrettung. Wir bieten eine Vielzahl von Karrieremöglichkeiten.Überblick über das UnternehmenDie ADAC IT...

  • IT Delivery Specialist

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Atreus GmbH Vollzeit

    We are seeking a highly skilled IT Delivery Specialist to join our team in Munich. This is a unique opportunity to work with a leading provider of interim management services in Germany and Europe.About the RoleAs an IT Delivery Specialist, you will be responsible for providing technical support to our clients across various industries. Your primary...

  • Delivery Service Supervisor

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Tesla Vollzeit

    What to Expect - Du suchst nach einer neuen Herausforderung und möchtest dich und uns tagtäglich weiterentwickeln? Dann ist das deine Chance. Für unser Automobil-Service-Center suchen wir nach einem Delivery Service Supervisor wie dir, ganz egal, ob du bereits Erfahrung mit elektrischen Fahrzeugen besitzt oder nicht. Mit viel Leidenschaft und...

  • Service Desk Team Lead

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland DO & CO Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Sie freuen sich auf eine neue, spannende berufliche Herausforderung in einem erfolgreichen, stark wachsenden und internationalen Konzern? **Werden Sie Teil unseres Teams!** Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner...

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    Munich, Bayern, Deutschland Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen IT Helpdesk Analyst, der unsere IT-Abteilung unterstützt und unsere Mitarbeiter bei IT-Angelegenheiten berät. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich haben und grundlegende Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen besitzen.VerantwortlichkeitenErster Ansprechpartner für...

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    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) Vollzeit

    3+ years of program or project management experience - 3+ years of working cross functionally with tech and non-tech teams experience - 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience - Bachelor's degree - Knowledge of Excel (Pivot Tables, VLookUps) at an advanced level and SQL - Experience defining...

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    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland GREEN IT GmbH Vollzeit

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    Dafür stehen der Konzern Versicherungskammer und unser IT-Dienstleister, die VKBit Betrieb GmbH. IT Business Analyst (d/w/m) im Team Output in München Im Rahmen der IT-Modernisierung und Transformation der Lebensversicherungssysteme wird ein IT Business Analyst mit ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten im Umfeld Outputsysteme...

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    vor 4 Wochen

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    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland NTT DATA Vollzeit

    Job Description Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Monaten

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    vor 2 Monaten

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