Service Delivery Manager

vor 2 Monaten


Munich, Deutschland NFON Vollzeit
Deine Aufgaben

Als Service Delivery Manager (w/m/d) übernehmen Sie eine sehr seniore und zentrale Funktion in der Kommunikation zu und technischen Betreuung von benannten Kunden und Kooperationspartnern.
Dies verbindet ein hohes Maß an Erfahrung im Umgang mit komplexen II-Systemen. Analytischen Fähigkeiten und Serviceorientierung. Eine sehr selbständige. eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise ist dabei unerlässlich.

ZU IHREN AUFGABEN ZÄHLEN:

  • Betreuung von Bestandskunden als Service Delivery Manager
  • Lieferung und Verantwortung für Service-Reportings und Kommunikation dieser an den Kunden
  • Koordination von Störungsanalysen und -behebungen sowie Koordination und Kommunikation von Verbesserungsmaßnahmen
  • Planung und Umsetzung von Systemerweiterungen oder -änderungen bei Bestandskunden
  • Unterstützung und Begleitung von Migrationsprojekten und Inbetriebnahme
  • Schnittstelle zu Support, R&D und Technischem Consulting
  • Eskalationsmanagement
Dein Profil
  • Abgeschlossenes technisches Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung als SDM in IT- / VolP-Umfeld
  • Top-Kenntnisse der Prozesse, Regelungen und Verfahren innerhalb des Service Managements sowie sehr gute [TIL-Kenntnisse
  • Tiefe Kenntnisse im Netzwerkumfeld, idealerweise in Kombination mit VolP / Cloud Technologien auf Open Source Basis
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Kommunikationskompetenz und Belastbarkeit
  • Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Analytisches, strukturiertes Vorgehen
  • Verantwortungsbewusstsein. hohe Motivation und Freude an der Teamarbeit
  • Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Das bieten wir

Lerne das neue easy kennen. - mit unserem flexiblen Hybrid-Arbeitsmodell.
I mpact. Wir haben keine unendlichen Genehmigungsprozesse, sondern bringen die Dinge zum Laufen
Teamwork. Wir wollen gemeinsam etwas erreichen.
Development: Förderung deiner privaten und beruflichen Weiterbildung.
Benefits: JobRad, Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel, Urban Sports, Workation, Sabbatical, Betriebliche Altersvorsorge und und und
Option to work from any of our locations. Sure, Europe is our home. Möglichkeit, von jedem unserer Standorte aus zu arbeiten.
Vacation days. Mindestens 30 pro Jahr als Standard. Fantastisch
Kindergartenzuschuss: Wir geben dir bis zu 100 € pro Monat und Kind.
Das Kind ist krank? Kein Stress. 10 voll bezahlte Urlaubstage für den Fall, dass deine Kinder krank werden. Weil wir uns kümmern.
Food & Drinks: Den freien Kaffee und Obstkorb haben wir selbstverständlich auch
Your Tools: Mac or Windows. Wähle die Hardware, die deinen Alltag erleichtern.



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    Overview: nscglobal is currently looking for a **Senior** **Service Delivery Director** to join our growing company. This role is responsible for delivery excellence of all support towers, customer relationship management, client care, and P&L responsibility. This position holds the responsibility for building relationship through open and honest...


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    As a key member of Amazon's EU Delivery Service Partner team, you will play a pivotal role in ensuring the smooth operation of our vast logistics network.In this critical position, you will be responsible for developing and executing robust capacity plans for our Delivery Service Partners (DSP).By leveraging data, performance standards, and cross-functional...


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