Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Top #Skills : #Customer Experience #Monitoring #Stakeholdermanagement
Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess.
Wer wir sind
Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.
Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen
Was Dich erwartet:
#Customer Experience : Du entwickelst eigenständig die CX-Strategie der Telefónica Markenübergreifend weiter und bringst unser aktuelles CX Performance Model auf ein neues Level #Monitoring : Performance-Metriken interpretierst du eigenständig, leitest aus den Kennzahlen Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab und optimierst diese bei Bedarf #Anforderungsanalyse : Du analysierst und spezifizierst Anforderungen aus den digitalen Kanälen und diskutierst diese mit den relevanten Stakeholdern #Prozessoptimierung : Du gestaltest konstruktiv die Weiterentwicklung von Demand und Business Support Prozessen im agilen Lieferumfeld mit #Stakeholdermanagement : Du bist das Bindeglied zwischen verschiedenen Stakeholdern wie Brand Manager:innen, Technology-Expert:innen sowie dem UI/UX TeamsWas du mitbringst
Erfolgreich abgeschlossenes #Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung Mehrjährige Erfahrungen in einer vergleichbaren Position, sowie Erfahrung in der Entwicklung von #CX Strategie und #Performance Models Sichererer Umgang mit #Google Analytics , #Content Square , #Uptrends und #Elastic Erste Erfahrung im #agilen Projektmanagement ist von Vorteil Erfahrung im #Requirements engineering nach dem #LEAN und #CARS Model Anwenderkenntnisse mit #JIRA und #Confluence Sehr gute #Deutsch - und #Englischkenntnisse in Wort und SchriftWas wir dir bieten
Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten.
Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".
Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits.
Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.
Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.
-
Customer Experience Agent
vor 2 Monaten
Düsseldorf, Deutschland Love Holidays VollzeitJob DescriptionWhy loveholidays?At loveholidays, we’re on a mission to open the world to everyone, giving our customers’ unlimited choice, unmatched ease and unmissable value for their next getaway. Our team is the driving force behind our role as our customers’ personal holiday expert - the smart way to get away. The impact you’ll have:The role of...
-
Customer Service Manager
vor 2 Monaten
Düsseldorf, Deutschland GWD Energy VollzeitOverviewGWD Energy GmbH is a one-stop service provider in development, engineering, procurement, and construction operations (DEPCO) for various new energy projects and systems. As a pioneer of clean energy and sustainable ecosystems, we focus on customized solutions ranging from distributed rooftop PV power station design, installation and construction,...
-
Discover Trainee Customer Experience
vor 1 Woche
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Vodafone Deutschland VollzeitEinleitungDiscover Trainee Customer Experience & Operations (m/w/d) in Düsseldorf, Start zum , , oder Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von...
-
Duales Studium in Customer Experience
vor 4 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Vodafone GmbH VollzeitBei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Duales Studium in Customer Experience & Operations in Düsseldorf...
-
Duales Studium in Customer Experience
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Vodafone GmbH VollzeitBei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Duales Studium in Customer Experience & Operations in Düsseldorf...
-
Customer Experience Specialist
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Deutschland EF Education First VollzeitDu liebst internationales Arbeiten und suchst nach einem Job mit Sinn, in dem Du täglich etwas bewirken kannst? Du glaubst, dass Bildung die Welt öffnen kann? Du bist eine positive, motivierte, flexible und einfühlsame Person? Wenn ja, dann könnte dies die richtige Rolle für dich sein! Für unsere EF Deutschland-Zentrale in Düsseldorf, direkt neben...
-
Customer Experience Specialist
vor 3 Wochen
Düsseldorf, Deutschland EF Education First VollzeitDu liebst internationales Arbeiten und suchst nach einem Job mit Sinn, in dem Du täglich etwas bewirken kannst? Du glaubst, dass Bildung die Welt öffnen kann? Du bist eine positive, motivierte, flexible und einfühlsame Person? Wenn ja, dann könnte dies die richtige Rolle für dich sein! Für unsere EF Deutschland-Zentrale in Düsseldorf, direkt neben...
-
Customer Success Manager
vor 3 Wochen
Düsseldorf, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy, a market leader in Conversational AI, Powers Up enterprise contact centers to exceed customer expectations, improve agent satisfaction, and rapidly respond to market changes. Our low code Conversational AI platform, enhanced with Generative AI, offers next-gen customer service with solutions like Conversational IVR, Smart Self-Service,...
-
Customer Success Manager
vor 1 Woche
Düsseldorf, Deutschland Cognigy VollzeitAbout CognigyCognigy, a market leader in Conversational AI, Powers Up enterprise contact centers to exceed customer expectations, improve agent satisfaction, and rapidly respond to market changes. Our low code Conversational AI platform, enhanced with Generative AI, offers next-gen customer service with solutions like Conversational IVR, Smart Self-Service,...
-
Trade Compliance
vor 3 Wochen
Düsseldorf, Deutschland Textron Aviation VollzeitTrade Compliance & Customs Manager( Job Number: )Textron Aviation has been inspiring the journey of flight for nine decades through the iconic and beloved Cessna and Beechcraft brands. We are passionate advocates of aviation Description Become part of the world's leading general aviation company and embrace the opportunity to inspire the journey...
-
Trade Compliance
vor 1 Woche
Düsseldorf, Deutschland Textron Aviation VollzeitTrade Compliance & Customs Manager( Job Number: 321889)Textron Aviation has been inspiring the journey of flight for nine decades through the iconic and beloved Cessna and Beechcraft brands. We are passionate advocates of aviation Description Become part of the world's leading general aviation company and embrace the opportunity to inspire the...
-
Customs Manager(M/F/D)
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Deutschland DSJ Global VollzeitDSJ Global are partnered with a leading e-commerce company. The company produce & deliver high-quality products to our customers worldwide, and are committed to providing exceptional service at every stage of the customer journey. As they continue to expand, they are looking for a dedicated and experienced Customs Manager to join their team remotely from...
-
SAP dCEM
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Deutschland HCLTech Germany VollzeitHCL Technologies is a leading global technology company that provides cutting-edge software solutions and services to businesses worldwide. With a strong presence in Germany, we are committed to driving innovation and delivering value to our clients.We are looking for SAP dCEM (Digital Customer Engagement Manager) for one of our Key clients in Germany. This...
-
Customer Success Manager, EMEA
vor 1 Monat
Düsseldorf, Deutschland Forescout Technologies Inc. VollzeitWhat We DoManaging cyber risk, together – As the world is becoming more and more connected so is the need for Forescout’s solutions. Forescout is at the forefront of one of the largest needs in the security space. Forescout delivers automated cybersecurity across the digital terrain, maintaining continuous alignment of customers’ security frameworks...
-
Projektmanager (Customer Experience) (m/w/d)
vor 1 Woche
Düsseldorf, Deutschland Stadtwerke Düsseldorf AG VollzeitDarein steckst du deine Energie: Du bist eigenverantwortlich für die Steuerung des CX-Gesamtprogramms unter Berücksichtigung digitaler und strategischer Entwicklungen im Unternehmen zuständig Du leitest interdisziplinäre und bereichsübergreifende CX-Projekte und Projekte zur Transformation der Kundenschnittstelle Die Identifikation von...
-
Senior Consultant Customer Care Commerce Cloud
vor 2 Monaten
Düsseldorf, Deutschland All for One Customer Experience GmbH VollzeitDu betreust unsere Bestandskunden im SAP Commerce Cloud-Umfeld Du unterstützt in der SAP Commerce Cloud im 1st bis 3rd Level Support Dabei nimmst Du Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge und setzt diese selbstständig um oder koordinierst die weitere Umsetzung Die Möglichkeit, als Service Delivery Manager unsere renommierten...
-
Senior Consultant Customer Care Commerce Cloud
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Deutschland All for One Customer Experience GmbH VollzeitDu betreust unsere Bestandskunden im SAP Commerce Cloud-Umfeld Du unterstützt in der SAP Commerce Cloud im 1st bis 3rd Level Support Dabei nimmst Du Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge und setzt diese selbstständig um oder koordinierst die weitere Umsetzung Die Möglichkeit, als Service Delivery Manager unsere renommierten...
-
Projektmanager (Customer Experience) (m/w/d)
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Stadtwerke Düsseldorf AG VollzeitEs sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtwerke Düsseldorf, die täglich rund 600.000 Menschen mit Strom, Gas, Wasser, Fernwärme und den dazugehörigen Dienstleistungen versorgen. Nutze Deine Chance, gemeinsam mit uns neue Energiewelten zu gestalten und bewirb Dich jetzt bei uns! Nimm die spannende Herausforderung bei einem der führenden...
-
Projektmanager (Customer Experience) (m/w/d)
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Deutschland Stadtwerke Düsseldorf AG VollzeitEs sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtwerke Düsseldorf, die täglich rund 600.000 Menschen mit Strom, Gas, Wasser, Fernwärme und den dazugehörigen Dienstleistungen versorgen. Nutze Deine Chance, gemeinsam mit uns neue Energiewelten zu gestalten und bewirb Dich jetzt bei uns! Nimm die spannende Herausforderung bei einem der führenden...
-
Customer Success Manager DACH
vor 2 Wochen
Düsseldorf, Deutschland GoodWe VollzeitYour missionThe Customer Success Manager is a position that builds and maintains a close relationship with installers and distribution partners, overseeing the process of customer retention within a business. The Customer Success Manager is responsible for interacting with new, existing, and potential customers on a regular basis, focusing on building...
