Customer Success Manager

vor 4 Wochen

Düsseldorf, Deutschland Cognigy Vollzeit

About Cognigy

Cognigy, a market leader in Conversational AI, Powers Up enterprise contact centers to exceed customer expectations, improve agent satisfaction, and rapidly respond to market changes. Our low code Conversational AI platform, enhanced with Generative AI, offers next-gen customer service with solutions like Conversational IVR, Smart Self-Service, and Agent + Assist. Cognigy gives enterprises all they need to deliver always-on, personalized experiences at scale on voice and chat, on any channel.

Our skilled #CognigyCrew are the people behind our cutting-edge technology and we are now looking for more talented people to join our global team.

Why you’ll love working at Cognigy: our promise to you

We empower our people to be successful as part of a diverse, passionate and respectful team who are proud to be enabling customer and employee service that is loved by everyone.

We do this by challenging each other to succeed and being enabled to do our best work. Encouraging and supporting growth is at the heart of our success, founded on a culture of mutual respect and trust – always It’s no wonder that the values that inspire and drive our #CognigyCrew are our 4Ts:

Team, Trust, Transparency, Technology.

Your new role

Seize the opportunity to become a catalyst for outcomes, driving unparalleled value in the cutting-edge landscape of enterprise AI software Your expertise will guide the strategic implementation of Cognigy's technology, directly linking every customer interaction to measurable business success. As the architect of business value, you’ll manage customer health, devise value-centric sales strategies, and synchronize seamlessly with cross-functional teams to ensure clients not only realize but also maximize the potent benefits of their investment. The success of your customers is your passion and motivation

  • Leverage your extensive experience with enterprise software solutions to guide customers in strategically utilizing Cognigy's technology, thereby enhancing the value of their investment through innovative AI use cases.
  • Expertly identify customer needs through structured discovery processes and ensure the timely coordination and implementation of solutions.
  • Provide authoritative assessments and advice on our solutions, engaging in detailed technical discussions to elucidate the impact and value of technical features.
  • A master in the art of high-level dialogue as you engage directly with enterprise executives, articulating the strategic business value of our solutions and influencing top-tier decision-makers to drive transformational change within their organizations.
  • Define and track customer success metrics, using data to inform strategies and report on the value delivered to the customer and the business.
  • Design and implement effective customer retention strategies, including regular executive business reviews and customized engagement plans to minimize churn.
  • Craft compelling sales proposals for products and services, strategically aligning them with customer goals and negotiating terms that benefit both the customer and our company.
  • Encourage and facilitate the development of customer advocates through case studies, testimonials, and referrals, contributing to the company's market reputation and growth.
  • Work in close synergy with sales and technical teams to drive customer loyalty and satisfaction, ensuring a cohesive approach to long-term customer success.

Requirements

About you

  • At least 5 years of experience in the software industry as a Customer Success Manager, with a proven track record of driving measurable business outcomes for customers, such as increased retention rates and product adoption.
  • A deep understanding of what constitutes strategic business value in the software industry, including familiarity with industry benchmarks and the ability to guide customers in setting and achieving ROI-driven objectives
  • Exceptional communication skills, both written and oral, with the ability to articulate complex solutions clearly to customers. Must be adept at building rapport and fostering collaborative relationships.
  • Empathetic to customer needs with the ability to employ a user-centric approach to ensure a seamless customer experience.
  • An analytical and structured approach to problem-solving, with experience using CRM platforms, Customer Success tools and data analysis software to prioritize and track value-driving activities.
  • Openness to travel up to 30% of the time within Europe, including preparedness for occasional international conferences or meetings.
  • A robust understanding of business and IT processes, particularly SaaS models, with a keen eye for identifying opportunities for process optimization.
  • Fluency in German and English is essential
  • A personal alignment with our company’s values and culture, contributing positively to our work environment.
  • Motivated individual with a genuine interest in AI technology who is passionate about seeing AI used to generate business outcomes.

Sounds like you? Come and join us

Benefits

Life at Cognigy: what we offer you

We are an ambitious and international tech company with a great culture, and we make sure that everyone feels welcome. Our excellent benefits make us a fantastic place to work - these include:

  • Attractive and performance-oriented salary
  • Company pension plan
  • 25 days paid leave, plus 5 days floating leave
  • Discretionary virtual stock options plan, so you can benefit from the company’s success
  • Unique opportunity to help build and shape the company, with little hierarchy
  • Flexible and remote working options
  • Colleague recognition, reward and celebration events
  • Global Employee Assistance Program
  • ClassPass membership, giving you access to a variety of fitness and wellness experiences
  • Ongoing learning and development opportunities, including LinkedIn Learning

  • Customer Success Manager, EMEA

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Forescout Technologies Inc. Vollzeit

    What We DoManaging cyber risk, together – As the world is becoming more and more connected so is the need for Forescout’s solutions. Forescout is at the forefront of one of the largest needs in the security space. Forescout delivers automated cybersecurity across the digital terrain, maintaining continuous alignment of customers’ security frameworks...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland METRO Markets GmbH Vollzeit

    Online marketplaces have never been this awesome. As an e-commerce marketplace, METRO Markets GmbH (part of the METRO Group) works with hundreds of partners within Europe and be-yond, managing thousands of products to deliver. We are aiming for fulfilling our customer's needs while providing a great service. We are looking for an analytical and...

  • Customer Success Manager DACH

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland GoodWe Vollzeit

    Your missionThe Customer Success Manager is a position that builds and maintains a close relationship with installers and distribution partners, overseeing the process of customer retention within a business. The Customer Success Manager is responsible for interacting with new, existing, and potential customers on a regular basis, focusing on building...

  • Junior Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ada Learning GmbH Vollzeit

    Who we areada Learning GmbH operates ada, a platform designed for advanced education across organizational boundaries. Co-founded by Prof. Dr. Miriam Meckel, Dr. Léa Steinacker, and Verena Pausder, ada fosters an intersectoral community for collective learning and acts as an innovation hub for organizational transformation. Supported collectively by...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich! ​ Um unsere Mission zu erreichen, suchen wir aktuell einen Customer Success Manager (m/w/d)...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich! ​ Um unsere Mission zu erreichen, suchen wir aktuell einen Customer Success Manager (m/w/d)...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich! ​ Um unsere Mission zu erreichen, suchen wir aktuell einen Customer Success Manager (m/w/d)...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich! ​ Um unsere Mission zu erreichen, suchen wir aktuell einen Customer Success Manager (m/w/d)...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Deutschland smapOne Vollzeit

    Customer Success Manager (w/m/d) - DeutschlandweitWir suchen ab sofort einen Customer Success Manager (w/m/d) zur unbefristeten Festanstellung.Du möchtest daran teilhaben, das nächste große Ding mitzugestalten und Verantwortung übernehmen? Du zauberst Kunden ein Lächeln ins Gesicht und begeisterst sie mit deiner Art? Dann bist du bei uns genau...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland METRO Markets GmbH Vollzeit

    Online marketplaces have never been this awesome. As an e-commerce marketplace, METRO Markets GmbH (part of the METRO Group) works with hundreds of partners within Europe and be-yond, managing thousands of products to deliver. We are aiming for fulfilling our customer’s needs while providing a great service. We are looking for an analytical and...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland METRO Markets GmbH Vollzeit

    Online marketplaces have never been this awesome. As an e-commerce marketplace, METRO Markets GmbH (part of the METRO Group) works with hundreds of partners within Europe and be-yond, managing thousands of products to deliver. We are aiming for fulfilling our customer’s needs while providing a great service. We are looking for an analytical and...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland METROMAKRO Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Wir sind die METRO Consulting GmbH und unterstützten die Gastronomie mit digitalen B2B Lösungen wie DISH Website, DISH Reservierungstool, DISH Order Shopsystem und unserem neuen Kassensystem DISH POS. Unsere Kunden und Kundinnen aus der Gastronomie sind unsere Motivation. Mit Leidenschaft, Kompetenz und Empathie tun wir...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland METROMAKRO Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Wir sind die METRO Consulting GmbH und unterstützten die Gastronomie mit digitalen B2B Lösungen wie DISH Website, DISH Reservierungstool, DISH Order Shopsystem und unserem neuen Kassensystem DISH POS. Unsere Kunden und Kundinnen aus der Gastronomie sind unsere Motivation. Mit Leidenschaft, Kompetenz und Empathie tun wir...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Cammio | Video Recruitment Experts Vollzeit

    Wir sind Cammio, ein innovatives Softwareunternehmen im Bereich Video Recruiting . Video Recruiting geht ganz weit über Teams & Zoom hinaus. Wir glauben daran, dass Menschen weit mehr sind als Anschreiben und Zeugnisse und dass Arbeitgeber weit mehr sind als Logos , bunte Farben und generische Stellenanzeigen. Damit Talente und Arbeitgeber sich in all...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Cammio | Video Recruitment Experts Vollzeit

    Wir sind Cammio, ein innovatives Softwareunternehmen im Bereich Video Recruiting . Video Recruiting geht ganz weit über Teams & Zoom hinaus. Wir glauben daran, dass Menschen weit mehr sind als Anschreiben und Zeugnisse und dass Arbeitgeber weit mehr sind als Logos , bunte Farben und generische Stellenanzeigen. Damit Talente und Arbeitgeber sich in all...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Efficient Residential Heating GmbH Vollzeit

    Ihre AufgabenDu bist ein essenzieller Teil unseres Vertriebsteams und das Gesicht für unsere Kunden in den Bereichen Support, Installation und Kommunikation Du gestaltest aktiv Prozesse mit und setzt neue auf Du steuerst und koordinierst externe Dienstleister Du betreust und berätst proaktiv unsere Kunden in der Wohnungswirtschaft Du identifizierst...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Efficient Residential Heating GmbH Vollzeit

    Ihre AufgabenDu bist ein essenzieller Teil unseres Vertriebsteams und das Gesicht für unsere Kunden in den Bereichen Support, Installation und Kommunikation Du gestaltest aktiv Prozesse mit und setzt neue auf Du steuerst und koordinierst externe Dienstleister Du betreust und berätst proaktiv unsere Kunden in der Wohnungswirtschaft Du identifizierst...

  • Senior Customer Success Manager Commercial

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Senior Customer Success Manager Commercial (m/w/d) Stellen-ID: 214162 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Als...

  • Senior Customer Success Manager Commercial

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Senior Customer Success Manager Commercial (m/w/d) Stellen-ID: 214162 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Als...

  • Vertriebsspezialist im Innendienst

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH Vollzeit

    *Kund*innen mit neuen IT-Trends zu begeistern liegt dir im Blut. Menschen langfristig an dich zu binden ist genau dein Stil. Kund*innen spüren: Du machst dir ihren Erfolg zum Auftrag, da denkt jemand für sie vor, mit und weiter. Wenn du eine begeisterungsfähige und kommunikationsstarke Persönlichkeit bist, die technisches sowie großes...