Customer Support Specialist

Deine Mission
Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung mit – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die beste Erfahrung mit unserer Software haben. Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Ärzt:innen, Praxisteams und Partner:innen – und trägst mit deinem lösungsorientierten Denken dazu bei, dass unsere Technologie reibungslos funktioniert. Du bist nah an unseren Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.

Woran du mit uns arbeitest

• Service Excellence & Kommunikation: Du stellst einen hohen Servicestandard sicher, kommunizierst aktiv mit Anwender:innen, klärst technische Fragen und sorgst jederzeit für eine positive Nutzererfahrung. Zudem entwickelst du klare Guidelines, um erstklassige Betreuung zu gewährleisten.
• Support & Ticketmanagement: Du bearbeitest, priorisierst und löst Anfragen, Beschwerden sowie technische Probleme im Support-Tool (Zammad). Dazu gehören auch Eskalationsmanagement und eine saubere Klassifizierung.
• Teamarbeit & Zusammenarbeit mit Fachbereichen: Du arbeitest eng mit deinem Team sowie mit angrenzenden Bereichen wie Sales, Marketing und Product zusammen. Gegenseitige Unterstützung, Wissensaustausch und die Weitergabe von Kund:innenfeedback gehören für dich selbstverständlich dazu.
• Prozessoptimierung & Struktur: Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen und treibst Verbesserungen im Customer Support aktiv voran. Außerdem erstellst und pflegst du Standard Operating Procedures (SOPs), um effiziente, konsistente und skalierbare Prozesse sicherzustellen.
• Integration Support: Du begleitest technische Integrationen und Implementierungen und stellst sicher, dass unsere Produkte nahtlos in die Systeme unserer Kund:innen eingebunden werden.

Was du mitbringst

•  2+ Jahre Erfahrung im Customer Support, Account Management oder technischen Support – idealerweise in einem SaaS-, Tech- oder HealthTech-Umfeld
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Themen verständlich zu erklären
• Strukturierte, verantwortungsvolle Arbeitsweise – du weißt, wann du entscheidest und wann du Rücksprache hältst
• Sicherer Umgang mit Support-Tools (z. B. Zammad, Zendesk o. Ä.) und Interesse an digitalen Prozessen
• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität – du teilst Wissen, packst mit an und denkst über deinen Bereich hinaus
• Kommunikationsstark in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)

 Was dich bei ETERNO erwartet

• Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.
• Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.
• Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.
• Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich.
• We've got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus.
• Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team.

 Was wir hervorheben möchten
Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab.

Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter Wir unterstützen dich gerne.

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