Director Customer Support

Vor 7 Tagen

NRW Hybrid, Deutschland Characters Connection Vollzeit 110.000 € - 160.000 € pro Jahr

Stellenbeschreibung

Unser Mandant ist ein erfolgreiches und etabliertes Unternehmen im eHealth Umfeld mit starker internationaler Marktposition. Als exklusiver Partner suchen wir eine visionäre Führungspersönlichkeit, die den Customer Support auf die nächste Stufe heben will. In dieser Schlüsselrolle formen Sie eine Hochleistungsorganisation, die mit modernsten Technologien – von KI-gestützten Self-Service-Tools bis zu datengetriebenen Analyseplattformen – erstklassigen Service und maximale Kundenzufriedenheit liefert.

Ihr Impact
  • Strategische Steuerung: Setzen Sie ambitionierte Zielvorgaben (KPIs) für Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit und führen Sie Ihr Team zum Erfolg.
  • Leadership Excellence: Führen Sie sieben VP-Direct Reports und insgesamt rund 200 Mitarbeitende; schaffen Sie eine Kultur der Verantwortung, Agilität und Bestleistung.
  • Innovationsvorantreiber: Identifizieren und implementieren Sie disruptive Technologien und Prozessoptimierungen, um den Customer Support unseres Mandanten zukunftssicher zu gestalten.
  • Budget-Ownership: Verantworten Sie das Personal- und Betriebsbudget und maximieren Sie ROI durch effizienten Ressourceneinsatz.
  • Stakeholder-Management: Berichten Sie regelmäßig direkt an den Vorstand, gestalten Sie Entscheidungen aktiv mit.
Ihr Profil
  • Erprobt: ≥ 8 Jahre Customer Support-Erfahrung, davon ≥ 5 Jahre in Leitungsfunktion mit Führungsverantwortung für Führungskräfte.
  • Analytisch & Entscheidungsstark: Sie leiten nach KPIs, treffen auch unter Druck schnelle, fundierte Entscheidungen.
  • Leadership-Vision: Sie vereinen Durchsetzungsstärke mit emotionaler Intelligenz – Sie begeistern, motivieren und entwickeln Menschen.
  • Agil: Sie handeln ergebnisorientiert, fördern eine offene Diskussionskultur und setzen klare Vorgaben.

Warum diese Rolle?

  • Strategische Schlüsselposition in einem globalen Health-Konzern mit stabiler Finanzierung und Wachstumsperspektive.
  • Gestaltungsspielraum: Sie definieren Strategie, Tools und Prozesse selbst – Ihr Footprint ist spürbar.
  • Top-Management-Exposure: Enge Zusammenarbeit mit C-Level-Bereichsleitern und direkter Einfluss auf Unternehmensziele.

Sprechen Sie mit uns über Ihre nächste Challenge
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  • Business Development Director, DACH

    Vor 5 Tagen

    Hybrid (Berlin, Berlin, DE) PureSpectrum Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    The Opportunity:PureSpectrum is seeking an energetic, motivated and ambitious sales professional to grow our business within the market research sector in Berlin. As the Business Development Director, you will be responsible for sales prospecting and onboarding new clients to meet regional sales targets and building a profitable business. The ideal candidate...

  • Marketing Director

    Vor 5 Tagen

    Hybrid, Leer, Deutschland journaway Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Role We're looking for a strategic and hands-on Marketing Director (m/f/d) to lead all marketing efforts across the customer journey, from awareness to repeat bookings. You'll own the marketing strategy, team, and performance, driving measurable growth through data, creativity, and smart execution.Working closely with Product, Content, and Commercial teams,...

  • B2B Customer Support Manager

    vor 2 Wochen

    Raubling, Hybrid, Remote, Deutschland Halvotec Information Services Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Dein VerantwortungsbereichDu bist verantwortlich für alle Anfragen von internen und externen Stakeholdern was unseren Kundenservice betrifft.Du verantwortest das Design und die Entwicklung der Prozesse in unserem Kundenservice einschließlich relevanter KPIs.Du erzielst hohe Kundenzufriedenheit und bearbeitest die Anfragen unserer Kunden stets unter...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg (hybrid), Deutschland Career @ plancraft Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFT Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen - mit AI- und Voice-First Software.Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerker:innen und Handwerksbetriebe mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit AI-Lösungen ausstatten, die so arbeiten wie sie: schnell, praxisnah und Voice-first....

  • Softwareentwickler (m/w/d) im Customer Success/Support

    Vor 5 Tagen

    Kiel, Hybrid / Homeoffice, Deutschland knk Gruppe Vollzeit 45.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Join the knkCrew Gemeinsam mit dir digitalisieren wir die Verlags- und Medienbranche in Europa, Nordamerika und Asien. Mit unserer Expertise und der weltweit einzigen, von Microsoft zertifizierten Verlagssoftware für diesen Markt helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristig erfolgreich zu sein. So leisten wir mit unserer...

  • Sales Director

    vor 2 Wochen

    On-site/ Hybrid / Remote / Hamburg / Remote EU, Deutschland Impossible Cloud Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    BUILD THE NEXT GENERATION OF THE INTERNET At Impossible Cloud, we're redefining cloud storage. As a European provider, we offer enterprise-grade, S3-compatible object storage that's faster, more cost-efficient, and free from hyperscaler lock-ins. Built to challenge the dominance of centralized providers, our solution delivers high-performance cloud storage...

  • Head of Customer Acquisition

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Hybrid, Deutschland coectAI Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Deine Mission / Your mission: Du bist Vertriebler:in aus Leidenschaft und willst mit deinem Team echten Impact schaffen? Als Head of Customer Acquisition (all genders) übernimmst du die Verantwortung für Umsatzgenerierung, Neukundengewinnung und Stärkung der Marktpräsenz - strategisch, operativ und ergebnisorientiert.Dein Ziel ist der Aufbau einer Sales...

  • Customer Operations Manager

    Vor 5 Tagen

    Hybrid (Hamburg) or Remote (Germany) quantilope Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Introduction: As Customer Operations Manager (m/f/d) on our Revenue Operations Team, you will be the dedicated operational backbone for our Client Development team. You will be their strategic partner, driving efficiency, building scalable processes, and delivering key insights that enable them to excite and expand customers on our insights automation...

  • Teamleiter (w/m/d) Customer Success mit Sales-Fokus

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Bremen (Hybrid), Deutschland Robin Cook Vollzeit 70.000 € - 85.000 € pro Jahr

    Deine Mission Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine...

  • Director Growth Strategy

    Vor 7 Tagen

    Hamburg / Hybrid / On-site/ Hybrid / Remote, Deutschland Impossible Cloud Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    BUILD THE NEXT GENERATION OF THE INTERNET At Impossible Cloud, we're redefining cloud storage. As a European provider, we offer enterprise-grade, S3-compatible object storage that's faster, more cost-efficient, and free from hyperscaler lock-ins. Built to challenge the dominance of centralized providers, our solution delivers high-performance cloud storage...