Teamleiter (w/m/d) Customer Success mit Sales-Fokus

vor 1 Woche

Hamburg Bremen Hybrid, Deutschland Robin Cook Vollzeit 70.000 € - 85.000 € pro Jahr


Deine Mission

Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine Betriebe unbezahlbar ist: den direkten Zugang zu ihren Gästen. 
Damit aus dieser Begeisterung echter, dauerhafter Erfolg wird, setzen wir auf unser Customer Success. Bei uns ist CS kein klassischer Support, sondern der stärkste Hebel für Wachstum mit starken Fokus auf Sales. Hier entscheidet sich, ob unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern langfristig erfolgreich bleiben.
Und genau hier kommst du ins Spiel: Du führst ein motiviertes Team, das Lust hat, Wirkung zu entfalten. Du gibst Orientierung, förderst Austausch und befähigst dein Team, seine Ziele konsequent zu verfolgen. So wird unsere Mission in jedem Kundengespräch spürbar und Customer Success zum Treiber für unser Wachstum. 

Deine Aufgaben
  • Du führst unser Customer-Success-Team mit aktuell vier Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch und gibst ihm Orientierung im Alltag.
  • Du bist selbst im Tagesgeschäft aktiv: Du führst Kundengespräche am Telefon, übernimmst auch schwierige Fälle und gehst als Vorbild für dein Team voran.
  • Du coachst deine Mitarbeitenden regelmäßig, hörst in Telefonate rein und entwickelst ihre Gesprächsqualität, Verbindlichkeit und Sales-Fokus spürbar weiter.
  • Du nutzt unser eigenes CRM und relevante KPIs, um Kundenerfolge sichtbar zu machen, Chancen zu erkennen und daraus konkrete Handlungen abzuleiten.
  • Du etablierst Strukturen und Prozesse, setzt Produktinitiativen wirksam um und stellst sicher, dass Feedback zwischen CS und Produkt reibungslos fließt.


Dein Profil
  • Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams im Customer Success inkl. Upselling/ Crossselling oder im Vertrieb gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld oder in der Arbeit mit Small-Business- und Mid-Market-Kunden.
  • Du hast bereits operative Verantwortung getragen. Zum Beispiel hast du Prozesse aufgebaut oder dein Team durch eine größere Veränderung gesteuert.
  • Du hast Erfahrung im Coaching und weißt, wie du noch mehr Sales aus deinem Team herausholst
  • Du sprichst fließend Deutsch
  • Du lebst in Hamburg, Bremen oder Umgebung und bist bereit, in einem hybriden Modell mehrmals die Woche ins Bremer Büro zu kommen.


Diese Rolle passt zu dir, wenn …
  • du es liebst, Klarheit in komplexe Situationen zu bringen und dein Team genau das an dir schätzt.
  • du eine Hunter-Persönlichkeit bist, die erst zufrieden ist, wenn sie ihr Ziel erreicht hat.
  • du gerne selbst ins Kundengespräch gehst, auch wenn es herausfordernd wird, und deinem Team damit ein Vorbild bist.
  • du motiviert bist, deine Mitarbeitenden durch Feedback, Coaching und klare Botschaften sichtbar besser zu machen.
  • du Prozesse nicht nur aufsetzt, sondern dafür sorgst, dass sie im Alltag wirklich gelebt und weiterentwickelt werden.


Diese Rolle passt nicht zu dir, wenn …
  • du unangenehme Botschaften lieber vermeidest und Konflikten ausweichst.
  • du dich unwohl fühlst, viele schnelle Entscheidungen im Alltag zu treffen, und hoffst, dass sich Probleme von allein lösen.
  • du lieber für dich allein arbeitest, statt nah am Team und an Kunden zu sein.
  • du erst reagierst, wenn andere dich anschieben, statt selbst Themen voranzutreiben.


Darauf kannst du dich freuen
  • Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir geben kleinen, inhabergeführten Lieferdiensten die Kontrolle zurück
  • Customer Success steht bei uns im Mittelpunkt und ist einer der stärksten Hebel für Wachstum
  • Entwicklungschancen über die Teamleitung hinaus in einem wachsenden SaaS-Startup
  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Geschäftsführung und direkter Einfluss auf Entscheidungen
  • Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogener Provision
  • Moderne Ausstattung mit Laptop und Handy für reibungsloses Arbeiten
  • Firmenfitness mit Wellpass für deine Gesundheit
  • Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt mit offener, motivierender Atmosphäre


Über uns

Seit 2018 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Gastronomielandschaft zu revolutionieren. Unsere Lösung vereint intelligente Shop-Technologie mit gezieltem Marketing und Support, um Gastronom:innen einen direkten, digitalen Zugang zu ihren Kund:innen zu ermöglichen und sie von großen Lieferplattformen unabhängig zu machen.   
 
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  • Teamleiter (w/m/d) Customer Success mit Sales-Fokus

    vor 2 Wochen

    Bremen, Deutschland Robin Cook Vollzeit

    Deine MissionUnsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine...

  • Teamleiter (W/m/d) Customer Success Mit Sales-fokus

    Vor 5 Tagen

    Bremen, Deutschland Robin Cook Vollzeit

    **Deine Mission** Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für...

  • Teamleiter (w/m/d) Customer Success mit Sales-Fokus

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Robin Cook Vollzeit

    Deine MissionUnsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine...

  • Teamleiter (w/m/d) Customer Success mit Sales-Fokus

    vor 1 Woche

    Remote, Bremen, Deutschland Robin Cook Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Deine Mission Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine...

  • Teamleiter (w/m/d) Customer Success mit Sales-Fokus

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Robin Cook Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine MissionUnsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine...

  • Customer Success Team Lead

    vor 1 Woche

    München, Hybrid / Remote, Deutschland VoiceLine Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Über Uns VoiceLine is an ambitious, VC-backed startup at the forefront of voice and AI technology. We're building an AI Assistant Platform for field sales, enabling sales organizations to sell more, make smarter decisions with powerful market analytics, and coach their teams to excellence at scale.We operate at the intersection of voice input, AI, and...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg (hybrid), Deutschland Career @ plancraft Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    UNSER PURPOSE BEI PLANCRAFT Gemeinsam das Rückgrat des europäischen Handwerks aufbauen - mit AI- und Voice-First Software.Wir entwickeln nicht einfach nur Software – wir haben die Mission, Handwerker:innen und Handwerksbetriebe mehr Raum zu schaffen, indem wir sie mit AI-Lösungen ausstatten, die so arbeiten wie sie: schnell, praxisnah und Voice-first....

  • Customer Success Manager

    vor 1 Tag

    Homeoffice (Hamburg), Deutschland knk Customer Engagement Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Join the knkCrew Gemeinsam mit dir digitalisieren wir die Verlags- und Medienbranche in Europa, Nordamerika und AsienMit unserer Expertise und der weltweit einzigen, von Microsoft zertifizierten Verlagssoftware für diesen Markt helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristig erfolgreich zu sein. So leisten wir mit unserer Arbeit...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland talent360 GmbH Vollzeit

    Bye Bye Datensilos und händische Prozesse im Staffing - Say Hello zu Automatisierungen, Performance und Kollaboration in der 350mrd EUR Staffing Welt! Die talent360 GmbH ist Deutschlands **schnellst wachsende Software Marketing Lösung **für das High Volume Recruiting & Placement. Unsere Kunden sind nicht nur 10x schneller in Ihren Prozessen, sondern...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    München, Hybrid München, Deutschland Flowers-Software Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Deine Rolle Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse für den gesamten Mittelstand zugänglich machen. Deshalb nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue...