Customer Service Platform Manager

Vor 2 Tagen

Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland badenova Vollzeit

Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter (m/w/d) erfüllen.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Customer Service Platform Manager (m/w/d)
.

Aufgaben

  • unsere Omnichannel-Software und Conversational AI Plattform aktiv zu betreuen und an der Weiterentwicklung mitzuwirken
  • Kundenservice-Prozesse durch Automatisierung effizienter zu machen, Kosten zu senken und die Servicequalität zu steigern
  • Workflows so zu konfigurieren und zu optimieren, dass Prozesse reibungslos und effizient laufen
  • Tests und Qualitätssicherung durchzuführen, um stabile Systeme und eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
  • Fehler zu analysieren, Tickets zu priorisieren und Lösungen schnell umzusetzen
  • Stakeholder zu beraten und Business-Anforderungen in technische Lösungen umzusetzen
  • bei spannenden Projekten wie der Einführung einer neuen Conversational AI Plattform mitzuwirken

Profil

  • technikaffin und haben Freude daran, sich tief in Systeme einzuarbeiten mit einem klaren Blick für die Optimierung unserer Prozesse
  • analytisch stark, strukturiert und qualitätsbewusst, mit einem Gespür für effiziente Abläufe
  • kommunikativ und sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
  • lösungsorientiert und übernehmen gerne Verantwortung
  • erfahren im Umgang mit Scripting / Low-Code, Webservice-Integrationen oder Workflow-Automatisierung – oder bereit, sich diese Kenntnisse anzueignen

Wir bieten

  • eine eigenverantwortliche und herausfordernde Tätigkeit in einem innovativen Umfeld mit angenehmem Betriebsklima
  • persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem erfolgreichen Team
  • eine flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • ausgezeichnete Sozialleistungen (z. B. Jobticket, JobRad, hansefit, betriebliche Altersvorsorge) sowie ein vergünstigtes Angebot in unserem sehr leckeren Betriebsrestaurant

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Ihre Persönlichkeit.

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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  • Head of Platform Customer Interaction

    Vor 2 Tagen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Jedox Vollzeit

    What is Jedox?At Jedox, we help businesses plan for a better future. Our Enterprise Performance Management (EPM) software empowers finance, sales, and other departments to budget, forecast, and analyze data—all in one intuitive platform. We're on a mission to turn complex planning into #Superplännen: that amazing moment when everything goes exactly as you...

  • Head of Platform AI Innovation

    vor 1 Woche

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Jedox Vollzeit

    What is Jedox?At Jedox, we help businesses plan for a better future. Our Enterprise Performance Management (EPM) software empowers finance, sales, and other departments to budget, forecast, and analyze data—all in one intuitive platform. We're on a mission to turn complex planning into #Superplännen: that amazing moment when everything goes exactly as you...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Alcon Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Bei Alcon werden wir von der sinnvollen Arbeit angetrieben, die wir leisten, um Menschen zu helfen, brillant zu sehen. Als weltweit führendes Unternehmen in der Augenheilkunde setzen wir uns für Innovation und Fortschritt ein und handeln schnell. Bei uns werden Sie für Ihr Engagement und Ihre Leistungen belohnt und können Ihre Karriere wie nie zuvor...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Alcon Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Bei Alcon werden wir von der sinnvollen Arbeit angetrieben, die wir leisten, um Menschen zu helfen, brillant zu sehen. Als weltweit führendes Unternehmen in der Augenheilkunde setzen wir uns für Innovation und Fortschritt ein und handeln schnell. Bei uns werden Sie für Ihr Engagement und Ihre Leistungen belohnt und können Ihre Karriere wie nie zuvor...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Alcon Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Bei Alcon werden wir von der sinnvollen Arbeit angetrieben, die wir leisten, um Menschen zu helfen, brillant zu sehen. Als weltweit führendes Unternehmen in der Augenheilkunde setzen wir uns für Innovation und Fortschritt ein und handeln schnell. Bei uns werden Sie für Ihr Engagement und Ihre Leistungen belohnt und können Ihre Karriere wie nie zuvor...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland HRworks GmbH Vollzeit

    Du möchtest die Zukunft eines erfolgreichen HR-Tech-Unternehmens mitgestalten?Dann bist Du bei uns richtig. Wir sind Pionier der digitalen Reisekostenabrechnung in der Cloud und zählen heute zu den führenden Anbietern von HR-Software in Deutschland. Seit über 25 Jahren digitalisieren wir die Personalprozesse in mittelständischen Unternehmen und...

  • Customer Manager

    vor 1 Woche

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland land in sicht AG Vollzeit

    Mach Kundenerfolg zu deiner Leidenschaft – und den digitalen Tourismus jeden Tag ein Stück besser.Wir bei land in sicht gestalten digitale Lösungen für den Tourismus – mit Herz, Verstand und unserem Kernprodukt Unser Ziel: Regionen und touristische Daten sichtbar machen und die Datenverteilung im Tourismus vereinfachen. Wenn du Lust hast, innovative...

  • Customer Manager

    vor 1 Woche

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland land in sicht AG Vollzeit

    Was du mitbringstDu hast Erfahrung in der Kundenbetreuung oder eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Tourismus, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbarDu liebst es, Beziehungen aufzubauen und langfristig zu pflegen.Du bist empathisch, kommunikationsstark und lösungsorientiert.Du verstehst digitale Produkte und hast Lust, dich in unser System ...

  • Customer Manager

    vor 1 Woche

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland land in sicht AG Vollzeit

    Das ist land in sicht Mach Kundenerfolg zu deiner Leidenschaft – und den digitalen Tourismus jeden Tag ein Stück besser.Wir bei land in sicht gestalten digitale Lösungen für den Tourismus – mit Herz, Verstand und unserem Kernprodukt Unser Ziel: Regionen und touristische Daten sichtbar machen und die Datenverteilung im Tourismus vereinfachen. Wenn...

  • Werkstudent im Bereich SCM Customer Service Center

    vor 10 Stunden

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Dr. Falk Pharma GmbH Vollzeit

    Arbeitsumfang nach Vereinbarung | Verfügbarkeit mindestens ein JahrIhre AufgabenAktive Mitarbeit in den Customer Service Center-Teams zur Sicherstellung der KundenbelieferungStammdaten-Pflege, Auftragserfassung und Bearbeitung, Auftragsänderungen sowie Nachverfolgung, Erstellung von Export-Dokumenten, RechnungserstellungKommunikation mit den Kunden über...