Customer Experience Specialist

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don't settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients' lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

Als  Customer Success Specialist (m/w/d) spielen eine zentrale Rolle bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Förderung der Kundenbindung und dem Beitrag zum Gesamterfolg und Wachstum des Peritonealdialyse (PD)-Geschäfts von Vantive. Diese Position berichtet an den Manager Sales Operations & Key Accounts PD und ist in Unterschleissheim bei München (hybrid Option).

Aufgaben

• Unterstützung unseres Account Manager-Teams bei der Umsetzung und Nachverfolgung strategischer und operativer Kundenprojekte und -aktivitäten, um einen reibungslosen und nahtlosen Ablauf zu gewährleisten

• Primärer Ansprechpartner für Kunden während dieses Prozesses, Bereitstellung schneller und professioneller Unterstützung per E-Mail, Telefon und Live-Chat

• Proaktive Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen, Bedenken auszuräumen und Chancen zu identifizieren

• Gemeinsam mit den Kunden zu definieren, wie "Erfolg aussieht", objektive Kennzahlen zur Messung des Fortschritts festzulegen, die Ursachen für festgestellte Lücken zu ermitteln und Möglichkeiten zur Beschleunigung des Fortschritts zu identifizieren

• Verfolgung der Kundeninteraktionen und wichtigen Kennzahlen in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -bindung

• Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, darunter Vertrieb, Kundendienst und Marketing, um sich für Kunden und Patienten einzusetzen und Produkt- und/oder Prozessverbesserungen voranzutreiben

• Überwachung von Kundenfeedback und Nutzung von Erkenntnissen zur Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung

• Beiträge zu Schulungen und Schulungsmaterialien, um Kunden in die Lage zu versetzen, den Wert unserer Produkte/Therapien und Dienstleistungen zu maximieren

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

• Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Position, vorzugsweise in einem Medizintechnik- oder Pharmaunternehmen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, sich in Kunden und Patienten hineinzuversetzen und eine gute Beziehung zu ihnen aufzubauen

• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, kreativ zu denken, um Kunden- und Patientenbeschwerden zu lösen

• Sicherer Umgang mit CRM-Software und anderen relevanten Tools zur Verwaltung von Kunden- und Patienteninteraktionen

• Fähigkeit zum Multitasking und zur effektiven Prioritätensetzung in einem schnelllebigen Umfeld

• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

• Bereitschaft zu Reisen, wenn erforderlich

Engagierten und begabten Menschen bieten wir interessante Chancen in jeder Phase des Berufslebens. Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft, sexuelle Orientierung und Beeinträchtigungen spielen dabei keine Rolle - im Gegenteil: Wir fördern Vielfalt und glauben, dass Diversität eine Bereicherung darstellt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn Ihnen die oben beschriebene Aufgabe gefällt, Sie sich in einem dynamischen, abwechslungsreichen Arbeitsumfeld wohlfühlen und sich für eine Lern- und Wachstumskultur begeistern können, dann sollten wir uns kennenlernen. Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer Unterlagen direkt über unser Online System.

#IND-DACH

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Vantive employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.