Customer Experience Manager

vor 1 Tag

Munich, Bayern, Deutschland happybrush Vollzeit 50.000 € - 65.000 € pro Jahr
Lust auf eine neue Herausforderung?
Lust auf eine neue Herausforderung?

Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst?

Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen als interessanten Austausch und Chance für happybrush an? Du möchtest in einer äußerst spannenden Phase zu unserem Operational Excellence Team stoßen, um die Prozesse dort mitgestalten und skalieren zu können?

Dann unterstütze uns ab sofort als Customer Experience Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben
  • Du verantwortest den gesamten operativen Bereich – vom Ticket-Tool Front bis zum Chat-Tool Charles – inklusive Retourenmanagement.
  • Du betreust unsere Kund*innen via E-Mail, WhatsApp und Social Media und findest bei komplexen Anliegen gemeinsam mit anderen Teams schnelle Lösungen.
  • Du führst ein kleines Team strategisch, delegierst Aufgaben effizient und motivierst im Tagesgeschäft sowie bei Projekten.
  • Du entwickelst und optimierst Prozesse und Tools, um unsere Kund*innen europaweit zu begeistern.
  • Du stellst Servicequalität sicher, steuerst externe Dienstleister und Partner, und bereitest relevante KPIs zur internen Auswertung auf.
  • Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hältst alle Prozesse und Informationen aktuell.
  • Du analysierst regelmäßig Kund*innenfeedback und Retouren, identifizierst Optimierungspotenziale und arbeitest eng mit Product, Sales, Operations und Finance zusammen.
Das bringst Du mit
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in Kommunikations-, Sprach- oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im Gepäck
  • Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit, idealerweise bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum
  • Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln
  • Du bist Hands-On bringst jede Menge Ownership mit
  • Du kannst dich gut in Kund*innen hineinversetzen und bringst eine freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil
Das bieten wir Dir
  • Moderne Arbeitskultur in einem innovativen Umfeld mit einem ausgeprägten Teamspirit
  • Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office
  • Bis zu 32 Urlaubstage, für Festangestellte zusätzlich 1 happybrush Volunteering Day pro Jahr für soziales Engagement
  • Deutschlandticket, auch zur privaten Nutzung
  • Bezuschussung einer EGYM WellPass Sportmitgliedschaft
  • Regelmäßige Team Events und gemeinsame Lunch Sessions
  • Modernes Office in zentraler Lage, sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Getränke, Kaffee und frisches Obst, Tischfußball, Tischtennis
  • Hochwertiges Netzwerk und wertvolle Kontakte in der deutschen Startup-Szene
  • Die Chance eine nachhaltige, sozial-engagierte Multichannel-Brand mitzugestalten und eigene Ideen mit einem hoch motivierten Team umzusetzen

  • Customer Experience

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Amazon Gift Cards (GC) is a key product within Amazon Payments, enabling convenient payment and gifting solutions across multiple channels. Our portfolio spans Consumer offerings (Amazon Gift Cards, Branded Gift Cards, Amazon Stored Balance) and Commercial solutions (B2B GC Sales and Amazon GC offerings in Brick & Mortar stores). The Gift Card Customer...

  • Customer Experience

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    DESCRIPTIONAmazon Gift Cards (GC) is a key product within Amazon Payments, enabling convenient payment and gifting solutions across multiple channels. Our portfolio spans Consumer offerings (Amazon Gift Cards, Branded Gift Cards, Amazon Stored Balance) and Commercial solutions (B2B GC Sales and Amazon GC offerings in Brick & Mortar stores). The Gift Card...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Brainloop Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Position Overview:   The Customer Success Manager II oversees a portfolio of accounts and ensures an amazing customer experience, as measured by NPS, net revenue retention, referrals and product usage indicators.  As the key contact point for the customer relationship on Diligent products. The CSM II will perform hands-on account management activities as...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Brainloop Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Position Overview:The Customer Success Manager II oversees a portfolio of accounts and ensures an amazing customer experience, as measured by NPS, net revenue retention, referrals and product usage indicators.As the key contact point for the customer relationship on Diligent products. The CSM II will perform hands-on account management activities as well as...

  • Werkstudentin Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Workpath Vollzeit

    About UsMeet Alex, Fabian, Lena und Thomas - das Team hinter der Customer Experience bei WorkpathUnsere Leidenschaft: Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Strategien effektiver umzusetzen und eine kollaborative Arbeitsumgebung zu schaffen.Wenn du Verantwortung liebst, pragmatisch arbeitest und den direkten Einfluss deiner Arbeit sehen willst, bist du...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Syncron Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Syncron is a leading SaaS company with over 20 years of experience, specializing in aftermarket solutions. Our Service Lifecycle Management Platform offers domain-fit solutions for:Supply Chain optimization,Pricing strategy,Service Fulfillment (e.g. warranty management, field service management, service parts management, knowledge management).Our company...

  • Customer Program Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Mynaric Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your way into the future Join us as a Customer Program Manager (m/f/x) and work with us on changing the future What awaits you at Mynaric Our business is rapidly expanding, and we require an experienced Program Manager to work closely with our Business Development and Sales teams and internal Technical, Production and Manufacturing teams to help us...

  • Customer Marketing Manager

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland deskbird Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Your missionWe are looking for a proactive Customer Marketing Manager ready to shape and scale customer engagement for our leading SaaS platform. In this exciting role, you'll design and execute impactful customer communication strategies that inform, empower, and inspire our users. You'll play a key role in helping customers become true product experts...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Tag

    Munich, Bayern, Deutschland PTC Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Our world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business.Our people make all the difference in our success. Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective is to...

  • Enterprise Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland monday Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    DescriptionOur Munich team is growing, and we are looking for an experienced Enterprise Customer Success Manager to join usAs an Enterprise CSM, you will manage a portfolio of Enterprise customers in the DACH region, helping them implement, roll out, and achieve ROI from the product suite.You will be responsible for learning the customers' pain points,...