First Level Support

Vor 6 Tagen

Remote Würzburg, Deutschland viind Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr


Wir bei viind suchen genau DICH

Denn Du bist:

  • Motiviert und hast richtig Lust, etwas zu verändern
  • Findest es erfüllend, in einem motivierten Team zu arbeiten
  • Bist strukturiert und willst eigene Ideen umsetzen

Willst Du Deutschland bei der Digitalisierung helfen?
Perfekt Denn genau das ist unsere Vision: Die Kommunikation zwischen den Städten und den Menschen auf der Straße vereinfachen.
 
Wir ermöglichen Städten/Landkreisen/Behörden den einfachen Kontakt zu ihren Einwohnenden. Unsere Chatbots ermöglichen es in 124 Sprachen über die Webseite, WhatsApp, Telefon uvm. direkt mit der Stadt zu sprechen und deine Fragen und Anliegen zu klären. Sei es dein neuer Reisepass, Wohngeldantrag oder allgemeine Fragen. 

Wir erreichen bereits viele Millionen Menschen dadurch in ganz Deutschland und wachsen von Monat zu Monat weiter. Gerne mit Dir im Team



Dein Profil
  • Du bist motiviert und ein Teamplayer
  • Du hast ein Gespür für Menschen, kannst Situationen richtig einschätzen und entsprechend reagieren
  • Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und kannst aus Kundenwünschen Anforderungen für die IT formulieren
  • Du hast Organisationsgeschick und ein Händchen für Strukturen
  • Du arbeitest gewissenhaft an Deinen Aufgaben und übernimmst Verantwortung
  • Du trägst mit eigenen Ideen zur Gestaltung der Firma bei und suchst nach Lösungen statt Problemen
  • Du traust Dich Deine Meinung zu äußern und weißt trotzdem konstruktive Gespräche zu schätzen
  • Du hast ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigeninitiative
  • Du bringst frischen viind ;) in die Gruppe durch Deinen Background, Lebensfreude oder etwas ganz anderem


Deine Aufgaben
  • Du arbeitest im Customer Success Team daran neue Kunden onzuboarden
  • Du arrangierst Weeklys mit den wichtigsten Kunden und stimmst mit ihnen weitere Schritte ab
  • Du organisierst und moderierst vorgefertigte Kunden-Workshops
  • Du planst gemeinsam mit dem Team wie unsere Prozesse für eine größere Anzahl an Kunden optimiert werden können
  • Du beantwortest Supportanfragen (per Mail und am Telefon)
  • Du erstellst neue ausfüllbare Formulare für unsere Chatbots (bsp: Führerscheinantrag, Wohngeld usw.)
  • Du erstellst neue Frage-Antwort-Paare für unsere Chatbots (bsp: Wahlen 2025, Gesundheitsthemen usw.)
  • Du legst Kundenaccounts an, passt sie nach den Wünschen der Kunden an und erledigst die nötigen IT-Schritte dafür selbstständig


Deine Vorteile bei viind
  • 35-Stunden-Woche
  • Teilzeitarbeit ist auch möglich
  • Überstunden werden ab der 1. Minute angerechnet
  • Flexible Arbeitszeiten
  • 100% Remote auf Wunsch möglich
  • Equipment + Weiterbildungsbudget € pro Jahr)
  • 5 Weiterbildungstage im Jahr
  • bAV, 50€-Sachbezug, Wellpass, Jobticket
  • "Create your own Job" Atmosphäre
  • Hochmotiviertes und cooles Team
  • Selbstständiges Arbeiten, bei dem Du nicht nur Aufgaben, sondern Verantwortung erhältst
  • Team Events wie Wakeboarden, Hüttentour, Grillpartys, Hackathons, Lasertag und gemeinsame Fortbildungen (alle 2-3 Monate)
  • ... und die Möglichkeit, echt was zu verändern und eine junge Firma mitzugestalten


Bewirb dich

Wenn du glaubst, dass du das sein könntest, dann bewirb dich gerne bei uns. Füll einfach das folgende kurze Formular aus und wir melden uns bei dir.



Über uns

Die viind GmbH wurde im Jahr 2021 in Würzburg gegründet. Entstanden ist unser Unternehmen aus einem 2019 gestarteten Uni-Projekt. Damals hatten sich sechs motivierte Menschen das Ziel gesetzt, mit dem Projekt "BürgerBot" die Kommunikation zwischen Behörden und den Menschen zu erleichtern. Mit einem 13-köpfigen Team bieten wir nun Chatbot-Lösungen für öffentliche Verwaltungen und Privatunternehmen an. Unser Unternehmensname setzt sich aus dem Altnorwegischen "vi ind" zusammen und bedeutet "wir treten ein". Gleichzeitig wollen wir einen "frischen viind" in die Digitalisierung Deutschlands bringen und mit innovativen Ansätzen einen Mehrwert für die Gesellschaft schaffen.

  • First Level Support

    vor 1 Woche

    Würzburg, Deutschland Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG Vollzeit

    Deine RolleAls First Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden.Unsere Kunden erwarten keine...

  • Werkstudent:in im IT-Helpdesk

    Vor 4 Tagen

    Würzburg, Deutschland Fieber IT Vollzeit

    Möchtest du Teil eines jungen und innovativen Teams in einem führenden IT-Systemhaus werden? Simon Fieber IT-Services ist Spezialist für Cloud-Dienstleistungen und betreut vielfältige Unternehmen in der dynamischen IT-Branche. Wir suchen ein:e motivierte Werkstudent:in, die unsere Kund:innen durch exzellenten First Level Support begeistert. Du bist die...

  • IT-Support-Spezialist (First-Level) (m/w/d)

    Vor 5 Tagen

    Lüdenscheid, Remote, Deutschland INDUSYS Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Deine AufgabenHotline-Service: Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)Support-Postfach: Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-MailsAnlage von Support-Tickets: Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-SystemDispatching von Tickets: Priorisierung und Weiterleitung an das passende...

  • Werkstudentin Technischer Support 2nd Level

    Vor 5 Tagen

    Würzburg, Bayern, Deutschland e2n Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Deine Position und Dein ImpactIm 2nd Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, die über den HelpDesk reinkommen. Du analysierst die gemeldeten Probleme, prüfst Logs und Exportdateien und findest selbstständig Lösungen. Bei komplexeren Fällen holst Du unsere erfahrenen Entwickler*innen mit ins Boot.Du sorgst dafür, dass...

  • 2nd Level Support Engineer UEM

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Remote Germany Hessen, Remote Germany Rheinland-Pfalz, Remote Germany Thüringen, Remote Germany Saarland Matrix42 Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Your missionSupport our customers in the ESM environment Network managementAct as first contact for technical support, resolving incidents efficientlyTroubleshoot issues in your solution area, escalating complex casesCommunicate effectively with customers and partners on issue status and resolutionDocument solutions and contribute to the knowledge baseWork...

  • IT-Application Support

    vor 4 Wochen

    Würzburg, Deutschland LOXXESS Vollzeit

    Als IT-Application Support (m/w/d) übernimmst Du folgende Aufgaben: First- und Second-Level-Support über das interne Ticketsystem Annahme und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen Planung, Erstellung und Durchführung von Schulungen  Lösen gemeldeter Anwendungsprobleme Anfertigen von Analysen, Dokumentationen und Auswertungen Durchführen von...

  • IT-Application Support

    vor 4 Wochen

    Würzburg, Deutschland LOXXESS Vollzeit

    Als IT-Application Support (m/w/d) übernimmst Du folgende Aufgaben: First- und Second-Level-Support über das interne Ticketsystem Annahme und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen Planung, Erstellung und Durchführung von Schulungen  Lösen gemeldeter Anwendungsprobleme Anfertigen von Analysen, Dokumentationen und Auswertungen Durchführen von...

  • Werkstudentin Software Support

    Vor 5 Tagen

    Würzburg, Remote, Deutschland e2n Vollzeit 29.280 € - 30.000 € pro Jahr

    Deine Position und Dein Impact Du studierst Informatik oder einen ähnlichen Studiengang?Dann ist das Deine Chance, echte IT-Praxisluft zu schnuppernBei uns lernst Du, wie technischer Software Support wirklich funktioniert – mit erfahrenen Kolleg*innen, die Dich Schritt für Schritt einarbeiten.Das sagt André über seinen Werkstudi Job bei e2n: Als...

  • IT-Support Mitarbeiter:in

    Vor 5 Tagen

    Konstanz, Full Remote Deutschland combit Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine AufgabenFirst Level Support für unsere Kund:innenLösen von Kundenanfragen zu combit Softwaresowohl mit Kund:innen unserer Business-Lösungen als auch Software-Entwickler:innenbei Bedarf Details aufnehmen und weiterleitenKommunikation per Support-Portal, E-Mail und TelefonEinsatz von FernwartungsprogrammenDas erwartet dichein freundschaftliches...

  • Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Würzburg, Deutschland Noxum GmbH Vollzeit

    Bist du bereit für den nächsten Karriereschritt? Du suchst neue Herausforderungen und möchtest dein volles Potenzial in einem innovativen Unternehmen entfalten? Dann haben wir genau das Richtige für dich! Willkommen in einer Welt voller Fortschritt und Kreativität, willkommen bei Noxum! Als etabliertes IT-Unternehmen im Herzen von Würzburg sowie in...