First Level Support

Deine RolleAls First Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden.Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.Deine Aufgaben und VerantwortungenEntgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter). Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.Dein ProfilDu hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur ITIdealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-SupportAnalytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles AuftretenKommunikationsstärke und freundliches AuftretenTeamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierten ArbeitsweiseDu bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauenVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2)Was wir bietenTeamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem WissensaustauschSchnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-UmgebungenEin dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 30 + 1 Tage UrlaubZentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig) - zukünftig im eigenen Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten (ca. Juli/Aug 2026)Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte FörderungTechnisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“ Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und WeltmarktführernSpannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannstKontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. VersicherungsschutzMöglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-LeasingsAngebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehrVital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den BürosRegelmäßige Firmen- und TeameventsWir freuen uns über Deine BewerbungInteresse geweckt? Wir freuen uns auf deine BewerbungAnsprechpartnerKarriere Teamkarriere@fink-its.deÜber unsDie Fink Unternehmen mit Hauptsitz in Würzburg haben als Schwerpunkte Digitalisierung von Unternehmensprozessen mit und ohne SAP.    Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Würzburg ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt SAP- und OpenText-Lösungen. Aktuell beschäftigt Fink IT über 60 festangestellte Mitarbeitende, ist „TOP-Arbeitgeber im Mittelstand 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, 2025 und trägt die kununu Auszeichnungen „top company“ sowie „open company“.      Fink IT-Solutions in Zahlen    Fink Digital Solutions GmbH mit Hauptsitz in Würzburg ist eine global tätiges Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf die Digitalisierung in Unternehmen für SAP-nahe AI-Lösungen, digitales Prozessmanagement, digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesoftware, Learning-Plattform, sowie Personaldienstleistung.