Werkstudentin Technischer Support 2nd Level

Deine Position und Dein Impact
Im 2nd Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, die über den HelpDesk reinkommen. Du analysierst die gemeldeten Probleme, prüfst Logs und Exportdateien und findest selbstständig Lösungen. Bei komplexeren Fällen holst Du unsere erfahrenen Entwickler*innen mit ins Boot.

Du sorgst dafür, dass Tickets nicht nur beantwortet, sondern wirklich gelöst werden.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Zusammenarbeit: Du unterstützt unser Support Team im zentralen 2nd Level Support. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass technische Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden.
• HelpDesk: Du bearbeitest eigenständig Tickets in unserem firmeneigenen HelpDesk System und findest pragmatische Lösungen für unterschiedlichste Ticketanfragen.
• Lösungsorientierung: Du analysierst technische Problemstellungen im 2nd Level Bereich und bringst Dich aktiv in die Lösungsfindung ein. Eigeninitiative ist bei uns ausdrücklich erwünscht.
• Prüfung: Du überprüfst regelmäßig bestehende Anwendungen, erkennst frühzeitig Schwachstellen und hilfst dabei, unsere Systeme stabil zu halten.
• Wissensmanagement: Du pflegst und aktualisierst Artikel im e2n Handbuch, damit alle vom gesammelten Wissen profitieren. Im Jira Service Management sorgst Du für eine strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation.

Dein Profil

• Du studierst Informatik oder einen vergleichbaren Studiengang und suchst eine sinnvolle Nebentätigkeit, bei der Du praktische Berufserfahrung sammeln kannst.
• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, Help Desk oder im Umgang mit Ticketsystemen gesammelt.
• Du hast bereits erste Berührungspunkte mit Cloud-Technologien, z. B. AWS S3, oder Du hast Interesse damit zu arbeiten.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Logs und Datenexporten.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert.
• Du gehst Aufgaben eigenständig und zuverlässig an und dokumentierst Deine Ticketbearbeitung sorgfältig.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) sowie solide Englischkenntnisse.

Das erwartet Dich bei uns

• Modernes Arbeitsumfeld - Stylische Büros in Würzburg mit neuester Technik
• 28 Tage Urlaub, plus als freie Tage
• Hybrides Arbeiten
• Attraktives Gehalt
• Weiterbildung - 10 Weiterbildungstage pro Jahr für Deine persönliche und fachliche Entwicklung
• Flache Hierarchien - Offene Türen, kurze Entscheidungswege & ein starkes Teamgefühl
• Intensives Onboarding & Mentoring - Ein eigener e2n Buddy begleitet Dich beim Start und hilft Dir, Dich schnell einzuleben
• Eigenverantwortliches Arbeiten - Bringe Dich und Deine Ideen aktiv ein.
• Team-Spirit - Gemeinsame Konferenzbesuche, Afterwork-Events, Betriebsfeiern, Sportmöglichkeiten
• Mitarbeitenden-Benefits - Business Bike, SpenditCard, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke, Fitness-App, Kita-Zuschuss und vieles mehr
• Vierbeinige Feelgood Manager*innen - Hunde sind bei uns im Büro vorhanden und willkommen

Bereits? Los geht es
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung Sag uns, warum gerade Du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.

Über uns
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Du findest bei uns einen sicheren Arbeitsplatz mit coolen Leuten und einer entspannten Atmosphäre. Wir leben unsere interne Arbeitsphilosophie und sind füreinander da – bei uns darfst Du zu 100 % Du selbst sein. Unser Büro bietet die ideale Umgebung für kreatives Arbeiten: Moderne Hard- und Software, eine eigene Lounge und Beachvolleyballfeld, Fußball- & Basketballplatz auf dem Parkdeck.