Director - Customer Service (m/w/d)

Vor 7 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland home24 SE Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr
Wir sind home24 - eine der führenden Home & Living E-Commerce Plattformen in Kontinentaleuropa. Derzeit sind wir in sieben Ländern aktiv. Über 1.000 Homies arbeiten gemeinsam an einem Ziel: Happy Homes zu schaffen - für alle Menschen, für jedes Budget

Wie wir das machen? home24 bietet mit über Möbeln und Wohnaccessoires von mehr als 1.000 Herstellern ein abwechslungsreiches Sortiment und ein komfortables Onlineshopping-Erlebnis.

Was uns stolz macht? Unsere Mentalität: Wir sind Pioniere, die Technologie und Kreativität erfolgreich miteinander vereinen. Um unsere Kunden jederzeit zufriedenzustellen, präsentieren wir ihnen datenbasierte, aber auch persönliche Empfehlungen verpackt in Tipps und Wohnideen für jedes Zuhause.

Wir Homies leben unsere Mission, Kunden nicht nur das beste Sortiment, sondern auch den besten Service zu bieten. Genau hierfür benötigen wir frische Ideen, 100 % Motivation und echte Leidenschaft für das, was wir tun. Deshalb setzen wir auf Menschen, die sowohl für die Digitalisierung als auch für Modern Living, Servicedenken und eine dynamische Unternehmenskultur brennen.

Director - Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben
  • Du gestaltest und verantwortest den Aufbau eines erstklassigen Kundenservice, indem du innovative Prozesse und Strukturen etablierst, die auf neuesten Technologien basieren und ein exzellentes Kundenerlebnis sicherstellen
  • Du hast die Performance unseres Kundenservice fest im Blick: Du analysierst KPIs, leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab und treibst so die Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit voran
  • Du bist für die strategische Auswahl und das Management externer Servicepartner zuständig und stellst sicher, dass diese unsere qualitativen und quantitativen Ziele budgetkonform erreichen
  • Du leitest Veränderungsinitiativen und abteilungsübergreifende Projekte, um eine kundenzentrierte Mentalität bei home24 gemäß unserem Unternehmenswert "We put customers first" zu fördern
  • Du lebst den Service-Gedanken innerhalb des Unternehmens und bist gemeinsam mit deinem Team dafür verantwortlich, andere home24-Abteilungen bei der Umsetzung von kundennahen Aufgaben und Prozessen effizient zu unterstützen
  • Du gestaltest die Zukunft deines Bereichs, indem du die Transformation hin zu einem Profit Center vorantreibst und neue Geschäftsmodelle und Dienstleistungen entwickelst
  • Als Teil der home24 Operations bist du in der Lage, Prozesse End-to-End zu betrachten und arbeitest eng mit den Kolleg:innen unserer Lager und der Distribution zusammen
Dein Profil
  • Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice / Customer Service / Customer Care, insbesondere in der Steuerung von Dienstleistern
  • Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
  • Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch und Englisch
  • Du beherrschst den sicheren Umgang mit MS Office/Google Workspace sowie gängigen ERP- und CRM-Systemen
  • Du bist begeistert von den Möglichkeiten, die KI und neueste Technologien bieten, und hast idealerweise bereits Erfahrung darin, diese zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen einzusetzen
  • Du arbeitest ziel- und ergebnisorientiert und hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis
  • Du bringst eine Hands-on-Mentalität und Durchsetzungsvermögen mit
  • Du besitzt eine hohe Sozialkompetenz, strategisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
Was wir dir bieten

Dein Impact:
  • Die Chance, in einem hochmotivierten Team etwas zu bewirken
  • Eine aufgeschlossene Kultur, die bereit ist, neue und kreative Ideen zu integrieren
Deine Entwicklung:
  • Förderung deiner Entwicklung mit attraktiven Weiterbildungsangeboten in unserer home24 Academy und durch externe Partner
  • Entwicklungs- und Wachstumsraum innerhalb deiner Rolle und des Unternehmens mithilfe von regelmäßigen Feedbackgesprächen
Dein Weg:
  • Bis zu 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr, um abzuschalten und aufzutanken
  • Spannende Möglichkeiten zur Mobilität, die von home24 bezuschusst werden, wie ein Deutschland-Ticket und unser umweltfreundliches Bikeleasing-Programm #ridinghome
Dein zweites Zuhause:
  • Internationaler Campus im Herzen Berlins mit Fahrradgarage, Terrasse, Lounge, Fitnessbereich, Elternraum und Raum der Stille in unmittelbarer Nähe zum S-Bahnhof Landsberger Allee
  • Eine betriebliche Altersvorsorge, 30% Mitarbeiterrabatt für ein noch schöneres Zuhause sowie viele weitere Rabatte über unser Corporate Benefits Portal
  • Für Einblicke in den Alltag unserer Homies und unserer Unternehmenskultur folge uns auf Instagram @teamhome24
Wenn du bei einer spannenden Erfolgsgeschichte dabei sein willst, sende uns bitte deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins über unsere Karriereseite.

Dein Zuhause besteht sicher aus Möbeln unterschiedlicher Stoffe und Stile. Genauso ist es bei home24: Wir fördern und feiern die Vielfalt der Menschen, die hier arbeiten. Fühl dich wohl bei uns - wir freuen uns über jede Bewerbung #makeyourselfathome24

Alle Stellenangebote findest du auf unserer Karriereseite

home24 SE | Otto-Ostrowski-Straße 3 | 10249 Berlin | Ansprechpartner: Andrew Thomas

  • Director Professional Services

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland HERE Vollzeit 120.000 € - 180.000 € pro Jahr

    What's the role?In your role as Director, Professional Services (PS), you will act as the Head of Program Management & Solution Maintenance, holding a critical global leadership position within the PS organization. You will manage and scale high-performing global teams across program delivery and service operations while ensuring strategic alignment with...

  • Customer Service

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Noah Living GmbH Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Über die PositionZum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine*n engagierte*n Customer Service & Operations Manager*in (m/w/d) in Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche) inkl. der Betreuung unseres Showrooms in Berlin-Mitte an mindestens einem Samstag im Monat.Eine herausragende Customer Experience ist das Herzstück von Noah – und du kannst einen...

  • Customer Service

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Noah Living GmbH Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Über die PositionZum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine*n engagierte*nCustomer Service & Operations Manager*in (m/w/d) in Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche)inkl. der Betreuung unseres Showrooms in Berlin-Mitte an mindestens einem Samstag im Monat.Eine herausragende Customer Experience ist das Herzstück von Noah – und du kannst einen wesentlichen...

  • Service Manager

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland M-Files Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    M-Files is the leading platform for knowledge work automation. With M-Files platform knowledge workers can find information faster, work smarter and achieve more. M-Files features an innovative metadata-driven architecture, embedded workflow engine, and advanced artificial intelligence. This enables customers to eliminate information chaos, improve process...

  • Service Manager

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland M-Files Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    M-Files is the leading platform for knowledge work automation. With M-Files platform knowledge workers can find information faster, work smarter and achieve more. M-Files features an innovative metadata-driven architecture, embedded workflow engine, and advanced artificial intelligence. This enables customers to eliminate information chaos, improve process...

  • Customer Service Representative

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland SEEK Asia Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Company DescriptionWe suggest you enter details hereRole DescriptionThis is a full-time role for a Customer Service Representative located on-site in Berlin, Germany. The Customer Service Representative will be responsible for delivering excellent customer service and providing support to customers via phone, email, and chat. The role involves addressing...

  • Teamleiter Customer Service Business Analysten

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland DKB Service GmbH Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Teamleiter Customer Service Business Analysten (m/w/d)Standort Berlin, Potsdamab sofortunbefristetTeilzeit/VollzeitHeute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer...

  • Teamleiter Customer Service Product Owner

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland DKB Service GmbH Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Teamleiter Customer Service Product Owner (m/w/d)Standort Berlin, Potsdamab sofortunbefristetTeilzeit/VollzeitHeute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer...

  • Customer Service Mitarbeiter:in

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland eRecht24 GmbH & Co. KG Vollzeit 30.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Customer Service Mitarbeiter:in (m/w/d) – Vollzeit, Teilzeit oder studienbegleitendStandort: Berlin-Charlottenburg | Start: ab sofortFür unseren Standort in Berlin Charlottenburg suchen wir ab sofort eine motivierte Unterstützung (m/w/d) im Customer Support – in Vollzeit, Teilzeit oder studienbegleitend.Worum geht's?Du arbeitest gerne mit Menschen,...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Pontoon Solution Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Company DescriptionWe suggest you enter details here.Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Customer Service Specialist located in Berlin, Germany. The Customer Service Specialist will be responsible for providing support to customers, ensuring customer satisfaction, maintaining proper phone etiquette, and enhancing the overall customer...