Specialist 1st Level Support

Vor 6 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass Germany Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen oder eine

Specialist 1st Level Support (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich

  • Eigenständige Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen über Hotline und Ticketsystem.

  • Proaktive Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets für eine reibungslose Bearbeitung.

  • Fundierte Fehleranalyse im Client-Umfeld (Windows, Microsoft Office, Peripherie, Netzwerkkomponenten).

  • Durchführung von Benutzerverwaltungsaufgaben im Active Directory inklusive Rechtevergabe und Dokumentation.

  • Installation, Konfiguration und Deinstallation von Hard- und Software – sowohl remote als auch vor Ort.

  • Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams bei komplexen Fällen und aktives Mitwirken im Wissensmanagement.

Du bringts mit

  • Erste praktische Erfahrung im 1st Level IT-Helpdesk oder in einer vergleichbaren Rolle.

  • Mindestens 6 Monate relevante Berufserfahrung, Weiterbildung oder erste Zertifizierungen im IT-Bereich.

  • Sicherer Umgang mit gängigen Tools wie ServiceNow, Jira Service Desk, TeamViewer, MS Teams und Active Directory.

  • Grundkenntnisse in ITIL, Ticket-Priorisierung und Dokumentation technischer Lösungen.

  • Basiswissen im Scripting (z. B. PowerShell) und Verständnis für Standardsysteme und IT-Zusammenhänge.

  • Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise und Freude an der lösungsorientierten Kommunikation mit Anwender:innen.

Wir bieten Dir:

  • Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents

  • Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus-, Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeit

  • Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub

  • Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung

  • Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge

  • Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung "Giving Back", Spirit of Belron

Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an?

Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deines möglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns auf Dich

Carglass GmbH

Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln

  • Werkstudent 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TimeRide Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Deine AufgabenWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Studierende im Bereich 1st Level Support, die Verantwortung für folgende Aufgaben übernehmen:Sicherstellung des Betriebs: Durchführung der Morgen- und Abendroutinen an unseren Standorten, um einen optimalen Start und Abschluss des Tages zu gewährleisten.Erster Kontaktpunkt: Entgegennahme und...

  • IT-Servicetechniker für 1st und 2nd Level Support

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ditcon GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir suchen einen IT-Servicetechniker für 1st und 2nd Level Support (m/w/d) in KölnZur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir einen engagiertenIT-Servicetechniker (m/w/d) für 1st & 2nd Level Support.AufgabenSie unterstützen unsere Kunden bei technischen Fragen, analysieren Störungen und sorgen für eine schnelle, nachhaltige Lösung – remote...

  • IT-Support (m/w/d) 1st und 2nd Level

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG (RWZ) ist eines der ältesten und größten Agrarhandelshäuser Deutschlands mit Schwerpunkt westliche Bundesländer und auch mit Aktivitäten im benachbarten Ausland. In der landwirtschaftlichen Wertschöpfungskette bündelt der RWZ-Konzern als Großhändler Einkaufs- und Verkaufsmengen von Ernteprodukten wie...

  • IT-Support (1st & 2nd Level) - Technik verstehen, Menschen unterstützen - m/w/d

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Intercon Solutions GmbH Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Herzlich willkommen Wir sind ein erfolgreiches Unternehmen mit einem klaren Fokus: Menschen stehen bei uns im Mittelpunkt – intern wie extern. Unsere IT ist das Rückgrat unseres Erfolgs, und wir wissen: Nur mit einem starken, empathischen und lösungsorientierten Support-Team können wir diesen Weg weitergehen. Darum suchen wir Dich – einen...

  • Mitarbeiter:in im 1st Level Support

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Dedalus Vollzeit 42.000 € - 52.000 € pro Jahr

    Deine AufgabenErste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor , Opus::L und Mirth Connect powered by DedalusEntgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem TicketsystemUnmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie LösungsvorschlägeWeiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level...

  • 2nd Level Support t

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Dedalus Group Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our TeamKaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt...

  • Sympathischer IT Support 1st Level

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Intercon Solutions GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du bist ein kommunikativer IT-Supporter mit einem Gespür für Menschen und Technik – und suchst nach einem Arbeitgeber, der mehr bietet als nur einen Job?Dann bist Du bei uns genau richtig: Wir bieten Dir eine langfristige Perspektive, einen sicheren Arbeitsplatz und ein hohes Maß an Wertschätzung für das, was Du tust.Neben attraktiven Benefits...

  • Onsite IT-Support Techniker

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland dea237fd-6ec4-4732-b15e-fb377b209ce4 Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    AufgabenAnwenderbetreuung im 1st- und 2nd-Level-Support vor OrtUnterstützung bei Störungen und Serviceanfragen über ein TicketsystemInstallation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und PeripherieBetreuung und Administration von mobilen Endgeräten (Smartphones)Unterstützung bei einfachen Tätigkeiten an der Netzwerkinfrastruktur (z. B....

  • 1st Level Technical Support Engineer

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland G&L Systemhaus Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    AufgabenStörungsentnahme per Ticket, Telefon und E-Mail mit Rufbereitschaftweitestgehend selbstständige Lösung gemeldeter Störungenenge Zusammenarbeit mit unseren Partnern für die StörungseskalationMitarbeit an der Verbesserung des Incident ManagementsProfileine IT-Ausbildung, ein IT-Studium oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen...

  • IT-Supporter (m/w/d)

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GlasfaserPlus Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Das sind Deine Aufgaben Als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Themen unterstützt Du sowohl unsere internen Kolleg:innen als auch externe Partner – z. B. Baudienstleister – bei Fragen rund um Soft- und Hardware. Ob per Teams im 1st-Level-Support oder im 2nd Level Support über das Ticketsystem – Du sorgst für reibungslose Abläufe und bringst...