IT Support Engineer Level 2

Vor 2 Tagen

Frankfurt am Main, Deutschland H-TECH SUPPORTS Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

We are seeking a skilled Desktop Support Specialist (Level 2) to provide advanced technical support and ensure smooth operations of end-user systems across the organization. The ideal candidate will have strong troubleshooting abilities, excellent communication skills, and the ability to resolve complex technical issues efficiently while working closely with IT teams and end users.

Key ResponsibilitiesTechnical Support & Troubleshooting

  • Provide Level 2 support for escalated technical issues related to desktops, laptops, peripherals, and mobile devices.
  • Diagnose and resolve hardware, software, OS, and network-related problems.
  • Support Windows/Mac environments, including OS upgrades, patching, and configuration.
  • Troubleshoot VPN, network connectivity, printers, and application performance issues.
  • Assist with deployment, installation, and configuration of end-user devices and software.

Incident & Request Management

  • Handle escalations from Level 1 support and resolve incidents within defined SLAs.
  • Log, track, and update tickets in the ITSM system (ServiceNow or similar).
  • Monitor recurring issues and propose solutions to reduce incident volume.
  • Document solutions, knowledge articles, and troubleshooting steps.

User Support & Customer Service

  • Deliver high-quality support to internal users through remote or onsite assistance.
  • Provide guidance for new applications, tools, and system features.
  • Communicate downtime, system issues, and updates clearly and professionally.
  • Assist users with account setup, password resets, and access-related issues via Active Directory or similar tools.

Device Management & Maintenance

  • Support device imaging, provisioning, and lifecycle management.
  • Maintain inventory of hardware, software, and IT accessories.
  • Ensure compliance with security, patching, and endpoint protection policies.
  • Coordinate with vendors for hardware repairs and replacements when necessary.

Collaboration & Continuous Improvement

  • Work with IT teams on system upgrades, deployments, and infrastructure support.
  • Identify areas for automation or process improvements.
  • Create and update technical documentation, SOPs, and user guides.

What You'll Bring

  • 2–4 years of experience in desktop or IT support roles.
  • Strong understanding of Windows OS, macOS, Office 365, and common enterprise applications.
  • Experience with Active Directory, Exchange, Intune, SCCM, or similar administration tools.
  • Knowledge of basic networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
  • Experience troubleshooting hardware components and peripherals.
  • Familiarity with ITIL processes (incident, change, problem management).
  • Strong customer service skills and the ability to explain technical issues clearly.
  • Ability to work independently and prioritize tasks in a fast-paced environment.

Nice to Have

  • Certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft MTA/MD-100/MD-101, or ITIL Foundation.
  • Experience with remote support tools (TeamViewer, AnyDesk, Bomgar, etc.).
  • Experience supporting hybrid or remote work environments.

Job Types: Full-time, Contract

Contract length: 12 months

Application Question(s):

  • Do you have a valid work permit in Germany?
  • Can you join us immediately?

Language:

  • German (Required)
  • English (Required)

Location:

  • 60386 Frankfurt am Main (Required)

Work Location: In person

  • 2nd-Level-Support / IT-Support

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MEXAA-IT Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    MEXAA-IT versteht sich als ein zuverlässiger Partner für IT-Dienstleistungen aus dem Rhein-Main-Gebiet. Mit unserem langjährigen Know-How, unseren strategischen Analysen und Konzeptionen beraten wir Unternehmen individuell mit maßgeschneiderten Lösungen.Unser mit voller Energie und Zielstrebigkeit gefülltes Team sucht ab sofort einen 2nd Level Support...

  • 2nd-Level-Support / IT-Support

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland MEXAA-IT GmbH Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    MEXAA-IT versteht sich als ein zuverlässiger Partner für IT-Dienstleistungen aus dem Rhein-Main-Gebiet. Mit unserem langjährigen Know-How, unseren strategischen Analysen und Konzeptionen beraten wir Unternehmen individuell mit maßgeschneiderten Lösungen.Unser mit voller Energie und Zielstrebigkeit gefülltes Team sucht ab sofort einen 2nd Level Support...

  • 2nd-Level-Support / IT-Support

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MEXAA-IT GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    MEXAA-IT versteht sich als ein zuverlässiger Partner für IT-Dienstleistungen aus dem Rhein-Main-Gebiet. Mit unserem langjährigen Know-How, unseren strategischen Analysen und Konzeptionen beraten wir Unternehmen individuell mit maßgeschneiderten Lösungen.Unser mit voller Energie und Zielstrebigkeit gefülltes Team sucht ab sofort einen 2nd Level Support...

  • 2nd-Level-Support / IT-Support

    vor 1 Woche

    Frankfurt, Deutschland MEXAA-IT GmbH Vollzeit

    2nd-Level-Support / IT-Support bei MEXAA-IT GmbH | softgarden View job here Reise mit uns in die Zukunft Wir sind ein vertrauensvolles und kollegiales Team auf Augenhöhe – angefangen von der Geschäftsführung bis hin zur Werkstudentin und zum Werkstudenten. Lange Entscheidungswege und starre Hierarchien sind ein Fremdwort für uns! 2nd-Level-Support /...

  • 2nd Level Support Engineer

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland valantic Vollzeit 55.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Effective FieldIn the valantic 'Financial Services Automation' you are entrusted with customer support for our applications in the electronic trading area. In the exciting environment of electronic trading of shares, currencies, cryptos and many other assets, we offer our customers (banks, brokers, fintechs) customised system solutions and platforms.As a...

  • Technical 2nd Level Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Matrix42 Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Your mission• Support our customers in the ITSM environment Network management• Processing of incidents of our customers Recording and processing of IT tickets• Problem analysis and solution finding• Administration of user accounts in various applications and devices• Support of branch offices at home and abroadYour profileMUST HAVESCompleted IT...

  • Werkstudent First Level Support

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland LAN IT 24 GmbH Vollzeit

    **Werkstudent First Level Supporter gesucht ! (m/w/d)** Wir suchen einen engagierten Werkstudenten (m/w/d), der unser First Level Support Team unterstützt. Du bist flexibel, aufgeschlossen und technikbegeistert? Dann bewirb dich jetzt! **Aufgaben**: - Annahme und Bearbeitung von Anfragen im First Level Support - Telefonische und schriftliche...

  • IT Support Engineer

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Senckenberg Gesellschaft fur Naturforschung (SGN) Vollzeit 21.620 € - 64.670 € pro Jahr

    Die Senckenberg Gesellschaft für Naturforschung mit Hauptsitz in Frankfurt am Main sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Zentrale IT eine*nIT-Support Engineer (m/w/d)(Vollzeit / Teilzeit ist möglich)Ort: FrankfurtBeschäftigungsumfang: Vollzeit / Teilzeit ist möglichVertragsart: befristet für 2 JahreVergütung: Tarifvertrag des Landes E 9...

  • Second Level Supporter

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland LAN IT GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren, wir von der LAN-IT 24 suchen aktuell Second Level Supporter für den Standort Frankfurt am Main. Start: ASAP Laufzeit: 1 Jahr (mit Option) Aufgaben: - Bearbeitung von komplexen technischen Anfragen und Problemen im Second Level Support - Durchführung von umfassenden Analysen und Diagnosen von System - und...

  • IT Support Engineer

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt, Deutschland Leibniz-Gemeinschaft Vollzeit

    Die Senckenberg Gesellschaft für Naturforschung mit Hauptsitz in Frankfurt am Main sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Zentrale IT eine*nIT-Support Engineer (m/w/d)(Vollzeit / Teilzeit ist möglich)Ort: FrankfurtBeschäftigungsumfang: Vollzeit / Teilzeit ist möglichVertragsart: befristet für 2 JahreVergütung: Tarifvertrag des Landes E 9...