IT Support Engineer

Die Senckenberg Gesellschaft für Naturforschung mit Hauptsitz in Frankfurt am Main sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Zentrale IT eine*nIT-Support Engineer (m/w/d)(Vollzeit / Teilzeit ist möglich)Ort: FrankfurtBeschäftigungsumfang: Vollzeit / Teilzeit ist möglichVertragsart: befristet für 2 JahreVergütung: Tarifvertrag des Landes E 9 (TV-H)Die Senckenberg Gesellschaft für Naturforschung (SGN) wurde 1817 gegründet und zählt zu den wichtigsten Forschungseinrichtungen rund um die biologische Vielfalt. An unseren zwölf Standorten in ganz Deutschland betreiben Wissenschaftler*innen aus über 40 Nationen modernste Forschung auf internationaler Ebene. Hauptsitz der Gesellschaft ist die Mainmetropole Frankfurt im Herzen Deutschlands. Hier befindet sich auch eine der bekanntesten Senckenberg-Einrichtungen, das Senckenberg Naturmuseum.Ihre AufgabenIncident und Service Request ManagementAnnahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem)Fehlerdiagnose und -behebung im First und ggf. Second Level Support (je nach Qualifikation) für Arbeitsplatzrechner, Workstations und Basisinfrastruktur- und KommunikationsdiensteDokumentation von Problemen und Anforderungen, Lösungen, Prozessen und Änderungen im TicketsystemDesktop ManagementInstallation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Schwerpunkt Client)Administration von Clients über Management-Systeme (Softwareverteilung, Inventarisierung, Monitoring) inkl. (Teil-)AutomatisierungPlanung, Durchführung und Überwachung von Patching-Prozessen für Betriebssysteme und AnwendungenBetreuung mobiler Endgeräte und Peripherie (heterogene OS)Identity und Access Management: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und ZugriffsrechtenUnterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und SystemmigrationenVorbereitung von IT-Service-Meetings mit Dienstleistern und LieferantenVor-Ort Betreuung der Anwender*innen bei allgemeinen Fragen der ITIhr Profileinschlägig abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im IT-Support (First und Second Level)Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen – bestenfalls haben Sie auch Kenntnisse bzgl. Linux und MacOSGute Kenntnisse in der Administration von VerzeichnisdienstenErfahrung mit Client Management Tools (z. B. Microsoft Endpoint Configuration Manager, Intune, Baramundi o. ä.)Sicherer Umgang mit Patch-Management-ProzessenGrundkenntnisse in Netzwerktechnik und IT-SicherheitAnalytische, strukturierte, serviceorientierte und selbstständige/selbstbestimmte ArbeitsweiseGute Deutsch- (zwingend erforderlich) und Englischkenntnisse in Wort und SchriftGute und transparente KommunikationWir bietenZugang zu einem internationalen Netzwerk von Wissenschaftler*innen, politischen Entscheidungsträger*innen und Forschungsorganisationeneine attraktive Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld einer weltweit anerkannten Forschungseinrichtung in einer vielfältigen Stadt mit hoher Lebensqualität.flexible Arbeitszeiten – mobiles Arbeiten – Unterstützung bei Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Familienangehörigen (zertifiziert durch das „audit berufundfamilie“) – Dienstausweis in Verbindung mit kostenfreiem Eintritt in viele städtische Museen – tarifliche Jahressonderzahlung – tariflichen Urlaubsanspruch – betriebliche Altersvorsorge (ZVK)Senckenberg engagiert sich für Vielfalt. Wir profitieren von den unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven und Persönlichkeiten unserer Mitarbeiter*innen und freuen uns über jede Bewerbung qualifizierter Kandidat*innen, unabhängig von Alter, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und Identität oder Behinderung. Frauen sind besonders aufgefordert, sich zu bewerben, da sie im Bereich dieser Position unterrepräsentiert sind; bei gleicher Qualifikation und Eignung werden sie bevorzugt eingestellt. Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Senckenberg unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und legt großen Wert auf eine gleichberechtigte und inklusive Kultur der Zusammenarbeit.