Teamlead Service Desk

Wähle Berlin oder Frankfurt als Deinen Standort und arbeite von überall in _**_Deutschland _**_oder wähle Deinen Standort in Wien und arbeite von überall in _**_Österreich _**_remote_ **Werde '**Teamlead Service Desk & Infrastructure** (m/w/d)' bei **Orange Business Services** Bei **Orange Business Services**, Teil der Orange Gruppe, suchen wir Verstärkung für unser Team in **Berlin**, **Frankfurt** oder **Wien**. Wir sind davon überzeugt, dass Daten eine außergewöhnliche, aber immer noch viel zu wenig genutzte Ressource sind. Wir arbeiten täglich daran, das volle Potenzial von Daten zu erschließen und positive Veränderungen zu erreichen. **Wer sind wir?** Wir sind ein Full-Service-Anbieter von Big Data - und Cloud-Lösungen. Wir sind Pioniere in der ganzheitlichen Beratung, Planung und Umsetzung von Digitalisierungsprojekten und decken das gesamte Spektrum an Dienstleistungen ab. Wir sind anders, kreativ und mutig - professionell und offen für Neues. Bei dem, was wir tun, sind wir authentisch und mit Leidenschaft dabei. Wenn Du unsere Werte teilst und das "gewisse Etwas" mitbringst, bewirb Dich jetzt **Deine Mission** - Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des IT Service Desk, IT Helpdesk - & des Infrastruktur Teams mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung sowie den Ausbau unserer zentralen technischen Infrastruktur und Services in unseren Rechenzentren - Hierbei übernimmst Du maßgeblich die Planung, Durchführung, kontinuierliche Verbesserung sowie das Controlling der Service Desk Leistungen gemäß ITIL Vorgaben und Best Practices - Du steuerst und motivierst Dein Team, die Service-Level-Agreements unserer Kunden stets zu übertreffen und bist Hauptansprechpartner für alle kundenbezogenen Changes und (Ticket-)Anfragen - Du sorgst für einen hohen Qualitätsstandard in der Kundenkommunikation sowie der Erledigung der Ticketanfragen - Für das IT-Management baust Du ein effizientes KPI-Berichtswesen auf - Du übernimmst die Projektplanung, Koordination, Kommunikation und Leitung der drei DC Standorte inklusive der verbauten Infrastruktur als auch des IT-Helpdesks - Zusätzlich bist Du für die Budgetplanung, 24x7 Auswertungen und Planung inklusive Manager on Duty (MoD) verantwortlich - Du arbeitest mit im Bereitschaftsteam der Geschäftsleitung (MoD) als Deeskalationskontakt für unsere Techniker in der Rufbereitschaft (24x7) - Du erstellst Angebote und übernimmst Service Manager Tätigkeiten für unsere Colocation Kunden - Du berichtest direkt an den Director Service Delivery **Dein Format** - Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Servicemanagement (ITSM), IT Infrastructure Library (ITIL) sowie IT Operation-Prozessen - Du hast umfangreiche Berufserfahrung im Betrieb von IT-Infrastrukturen - Du hast ein tiefes Verständnis von Netzwerkumgebungen (z. B Firewalls, Loadbalancer, Switching etc.) - Du hast Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Steuerung von Teams - Zertifizierungen in ITIL V3 Foundation oder höherwertig sind von Vorteil - Du verfügst über sehr gute Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift **Deine Arbeitsumgebung** - Kompetente Kollegen mit umfangreicher Erfahrung und Expertise in IT-Technologien, Big Data und Cloud Services - Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche - Unglaubliche Projekte mit namhaften nationalen und internationalen Kunden - Steile Lernkurve durch Teilnahme an verschiedenen Projekten und Weiterbildungsmaßnahmen - Flache Hierarchien und klare, direkte Kommunikation - Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Ideen einzubringen - Flexible Arbeitszeiten, außergewöhnliche Teamevents und tolle Geschenke - Fitness - und Wellness-Rabatte - Handy und Laptop deiner Wahl (Apple oder Lenovo) - auch für die private Nutzung - Weitere Informationen findest Du auf unserer Karriereseite **Na, neugierig geworden?** Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen