Head of Operations

**Deine neue Mission**: Dentolo ist auf der Suche nach einem engagierten Head of Operations (w/m/d), der unser Operations-Team auf das nächste Level führen möchte. In dieser spannenden Position trägst du die Verantwortung für die strategische Entwicklung des Departments und spielst eine entscheidende Rolle im täglichen Erfolg der Abteilung durch Teamentwicklung und zielgerichtete Leitung. Werde Teil unseres Operations-Teams und bringe deine Fachkenntnisse sowie Führungsfähigkeiten ein. Wir freuen uns darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen und gemeinsam Erfolge zu feiern Bewirb dich jetzt und gestalte aktiv unsere Zukunft mit **Deine Aufgaben**: - Verantwortung für unsere Claims - und Customer Success-Teams, um einen kundenzentrierten und qualitativ hochwertigen Service für die Versichertengemeinschaft zu gewährleisten. - Proaktive Entwicklung der strategischen Ausrichtung des Operations-Departements durch quartalsweise Festlegung von Key Results in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen - Festlegung und Priorisierung von Maßnahmen zur effektiven Erreichung von SLAs, KPIs, Zielen und Meilensteinen - Enge Zusammenarbeit mit Strategic Operations zur Schaffung einer dynamischen Arbeitsumgebung, die sich kontinuierlich auf (Prozess-)Optimierung konzentriert, um hohe Effizienz und Qualität sicherzustellen. - Aktive Förderung des Wissensaustauschs innerhalb der Teams bezüglich Problemlösungen und versicherungsspezifischer Themen sowie Implementierung von Best Practices zur Steigerung der operativen Exzellenz. - Stärkung der Mitarbeiterbindung innerhalb der Abteilung und Förderung einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen, durch Unterstützung der Teams bei der Integration von dentolos Mission, Vision und Werten, um ein inspirierendes und positives Arbeitsumfeld zu schaffen. - Leitung und Entwicklung des beruflichen sowie persönlichen Wachstums der Teammitglieder durch gezielte Performance Reviews und Entwicklungsgespräche, um Talente zu fördern und die Teamperformance zu optimieren. - Vertretung des Ops-Teams sowohl intern als auch extern als integrales Mitglied des Leadership Teams, um eine klare Kommunikation und Zusammenarbeit mit Stakeholdern wie der DA Direkt sicherzustellen. **Das bringst du mit**: - 3-4+ Jahre Erfahrung im Operations-Bereich - vorzugsweise in der Versicherungsbranche oder alternativ in der Finanzindustrie - 3+ Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung operativer Teams - 2+ Jahre Erfahrung in der Arbeit in einem dynamischen und sich schnell verändernden Umfeld - Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams, einschließlich der Karriereentwicklung und Förderung des beruflichen Wachstums der einzelnen Teammitglieder - Erfahrung in der Kommunikation und Interaktion mit externen Stakeholdern, sowohl auf Unternehmensebene als auch im B2B-Bereich - Nice to have: tiefergehende Erfahrung in der Prozessautomatisierung **Warum dentolo?** - Das am schnellsten wachsenden Insurtechs in Europa, das langfristig von einem der größten Versicherungskonzerne weltweit unterstützt wird. - Die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten und maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens beizutragen - Ein hohes Maß an Zusammenarbeit und Eigenständigkeit in einer Gruppe von internationalen Kollegen:innen mit einer "Getting-Things-Done"-Einstellung - Modernste Technologien, agile Entwicklungspraktiken und ein Produkt fokussiertes Umfeld, das anspruchsvolle technische und skalierbare Herausforderungen löst. - Büro im 6. Stock im Herzen Berlins (Mitte/ Prenzlauer Berg) mit schönem Blick über die Stadt. - Jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche Weiterentwicklung. - Gestaffelter Urlaubsanspruch, beginnend mit 28 Tagen im ersten Jahr, dieser erhöht sich um 1 Tag pro Jahr der Zugehörigkeit bis max. 30 Tage. - Kostenlose Zahnversicherung oder Tierversicherung - um unsere Produkte selbst zu erleben. - Unabhängige Buchung von monatlichen Coaching-Sitzungen mit Nilo Health, unserem Tool für mentale Gesundheit. - Transport Benefit - du hast die Wahl zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad oder einem Deutschlandticket (mit Dentolo-Zuschuss). Klingt nach einer perfekten Stelle für Dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen - dentolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle dentolis zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen)._ - Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation. Du entscheidest selbst, welche zusätzlichen Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir