Head of Customer Service

**Dein Beitrag zu unserer Mission**:
Wir lieben unsere Kunden Daher wollen wir Ihnen auch das bestmögliche Erlebnis bieten, und zwar vom ersten Kontakt an und über alle Berührungspunkte hinweg. Deine Aufgabe als Head of Customer Service ist es, dafür zu sorgen, dass genau das passiert. Konkret heißt das:

- Du entwickelst ein quantitatives Bild von bestehenden und entstehenden Kundenanfragen, kategorisierst diese und leitest daraus den notwendigen Personalbedarf ab.
- Du etablierst die notwendigen Strukturen, Prozesse und Softwareunterstützung, um Kundenanfragen über sämtliche Kommunikationskanäle zeitnah und in hoher Qualität zu bearbeiten.
- Du baust das Customer Service Team (intern und ggf. extern) auf, entwickelst es gezielt weiter und managst das Tagesgeschäft sowie die Abstimmung mit den anderen Funktionen.
- Du definierst die notwendigen Kennzahlen (KPIs) und steuerst und optimierst damit sowohl die Customer Service Tätigkeiten als auch die Kundenerfahrung im Customer Service.
- Aus den Kundeninteraktionen leitest Du proaktiv Hinweise für Verbesserungspotential in anderen Funktionen ab.
- Du findest die richtige Balance zwischen Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz.

**Das bringst Du bereits mit**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder einen vergleichbaren Abschluss.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service und hattest bereits Personalverantwortung.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse von Customer Contact Operations und den entsprechenden Steuerungselementen.
- Es fällt Dir leicht mit gängigen Softwarelösungen zu arbeiten bzw. dich schnell in diese einzuarbeiten.
- Du besitzt gute analytische Fähigkeiten und hast eine ausgeprägte Lösungsorientierung.
- Du hast es bereits in der Vergangenheit geschafft, die Kundenzufriedenheit in Deinem Bereich zu steigern.
- Du verfügst über die Fähigkeit, Dein Team zu motivieren und zum Erfolg zu coachen.

**Das bieten wir Dir**:

- ** Echt nachhaltig**:Bei uns hast Du die Chance, gemeinsam in einem coolen Startup die Energiewende aktiv voranzutreiben und langfristig die Welt zu verbessern. So machst du mit deiner Arbeit etwas wirklich Sinnvolles.
- ** Teamspirit**: Du bist Teil eines dynamischen, diversen Teams. In einem Arbeitsumfeld frei von Diskussionen um Zuständigkeiten, Bürokratie oder Politik, lernst du jeden Tag etwas neues und bringst deine Ideen ein.
- ** Immer am Ball bleiben**:Wir bieten dir auf dich abgestimmte, individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Vor allem kannst du mit unserem Startup gemeinsam wachsen und Verantwortung übernehmen.
- ** Sicherheit**: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard.
- ** Go with the flow**:Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten.
- ** Endlich wieder mehr ins Office?** Wir stellen dir ein modern ausgestattetes Büro mit höhenverstellbarem Schreibtisch, freier Computer-Wahl (Mac oder PC) und dem besten Kaffee in ganz Köln bereit.
- ** Jede Menge Spaß**: Unsere Team Events sind legendär.

**UNSERE MISSION - SONNENSTROM FÜR ALLE**: Die Sonne ist eine unerschöpfliche Energiequelle. Sie zu nutzen ist der Schlüssel, um die größte Herausforderung unserer Generation zu lösen: den Klimawandel. Millionen von Hauseigentümern in Europa wollen Sonnenstrom vom eigenen Dach beziehen und könnten so einen wesentlichen Teil des europäischen Strombedarfs decken. Doch für viele Menschen ist die Nutzung von Sonnenstrom heute noch zu kompliziert und aufwändig.

Unsere Mission ist es, Sonnenstrom für alle zugänglich zu machen, indem wir die Nutzung für Endkunden als erstes Unternehmen in Deutschland radikal vereinfachen. Wir betreiben und vernetzen Solaranlagen auf den Dächern unserer Kunden zu virtuellen Kraftwerken, die unsere Kunden-Community mit Sonnenstrom versorgt - ganz einfach aus der Steckdose.

Willst du zusammen mit uns eine nachhaltigere Energieversorgung für alle aufbauen und deinen Teil zum Kampf gegen den Klimawandel beitragen?