Head of Customer Service

Vor 3 Tagen

Duesseldorf, Deutschland Sunvigo Vollzeit

Dein Beitrag zu unserer Mission

Wir lieben unsere Kunden Daher wollen wir Ihnen auch das bestmögliche Erlebnis bieten, und zwar vom ersten Kontakt an und über alle Berührungspunkte hinweg. Deine Aufgabe als Head of Customer Service ist es, dafür zu sorgen, dass genau das passiert. Konkret heißt das:

- Du entwickelst ein quantitatives Bild von bestehenden und entstehenden Kundenanfragen, kategorisierst diese und leitest daraus den notwendigen Personalbedarf ab.
- Du etablierst die notwendigen Strukturen, Prozesse und Softwareunterstützung, um Kundenanfragen über sämtliche Kommunikationskanäle zeitnah und in hoher Qualität zu bearbeiten.
- Du baust das Customer Service Team (intern und ggf. extern) auf, entwickelst es gezielt weiter und managst das Tagesgeschäft sowie die Abstimmung mit den anderen Funktionen.
- Du definierst die notwendigen Kennzahlen (KPIs) und steuerst und optimierst damit sowohl die Customer Service Tätigkeiten als auch die Kundenerfahrung im Customer Service.
- Aus den Kundeninteraktionen leitest Du proaktiv Hinweise für Verbesserungspotential in anderen Funktionen ab.
- Du findest die richtige Balance zwischen Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz.

Das bringst Du bereits mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder einen vergleichbaren Abschluss.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service und hattest bereits Personalverantwortung.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse von Customer Contact Operations und den entsprechenden Steuerungselementen.
- Es fällt Dir leicht mit gängigen Softwarelösungen zu arbeiten bzw. dich schnell in diese einzuarbeiten.
- Du besitzt gute analytische Fähigkeiten und hast eine ausgeprägte Lösungsorientierung.
- Du hast es bereits in der Vergangenheit geschafft, die Kundenzufriedenheit in Deinem Bereich zu steigern.
- Du verfügst über die Fähigkeit, Dein Team zu motivieren und zum Erfolg zu coachen.

Das bieten wir Dir
- Echt nachhaltig: Bei uns hast Du die Chance, gemeinsam in einem coolen Startup die Energiewende aktiv voranzutreiben und langfristig die Welt zu verbessern. So machst du mit deiner Arbeit etwas wirklich Sinnvolles.
- Teamspirit: Du bist Teil eines dynamischen, diversen Teams. In einem Arbeitsumfeld frei von Diskussionen um Zuständigkeiten, Bürokratie oder Politik, lernst du jeden Tag etwas neues und bringst deine Ideen ein.
- Immer am Ball bleiben: Wir bieten dir auf dich abgestimmte, individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Vor allem kannst du mit unserem Startup gemeinsam wachsen und Verantwortung übernehmen.
- Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard.
- Go with the flow: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten.
- Endlich wieder mehr ins Office? Wir stellen dir ein modern ausgestattetes Büro mit höhenverstellbarem Schreibtisch, freier Computer-Wahl (Mac oder PC) und dem besten Kaffee in ganz Köln bereit.
- Jede Menge Spaß: Unsere Team Events sind legendär.

**Wir freuen uns auf deine Bewerbung**: )

  • Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland Sunvigo Vollzeit

    **Dein Beitrag zu unserer Mission**: Wir lieben unsere Kunden! Daher wollen wir Ihnen auch das bestmögliche Erlebnis bieten, und zwar vom ersten Kontakt an und über alle Berührungspunkte hinweg. Deine Aufgabe als Head of Customer Service ist es, dafür zu sorgen, dass genau das passiert. Konkret heißt das: - Du entwickelst ein quantitatives Bild von...

  • Head of Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland XAL Vollzeit

    HEAD OF CUSTOMER SERVICE (M/W/D) Köln Am Ende des Tunnels ist immer Licht! Bei der Entwicklung unserer Leuchten kombiniert Wever & Ducré Hightech-Entwicklungen mit faszinierendem zeitgenössischem Design und einem Hauch von Rock’n’Roll. Seit den frühen 80er Jahren ist Wever & Ducré Hersteller von Designleuchten und verbindet Spitzentechnologie mit...

  • Head of Desk

    Vor 6 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...

  • Head of Customer Care National Account

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Rentokil Initial DE Vollzeit

    **Weltweit tätig und doch vor Ort - Das Unternehmen**: Die Rentokil Initial GmbH & Co. KG gehört zu einem der größten Service-Konzerne weltweit und setzt als Innovationsmarktführer seit mehr als 100 Jahren weltweit Maßstäbe im Bereich der Schädlingsbekämpfung, professionellen Hygienedienstleistung, Vorratsschutz und Innenraumbegrünung. Die Rentokil...

  • Head of Desk

    vor 11 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland Ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...

  • Customer Service

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1189983631-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contracts and temporary jobs to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, a...

  • Head of HR Services

    Vor 5 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Hamburg | Hybrid Remote | Travel or Relocation Package Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of HR Services & Compensation bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du das Compensation & Benefits, Payroll und HR Services Team und bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung & Transformation des...

  • Head of Product License and Information Security

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Summary We are looking for a "Head of Product License and Information Security (f/m/d)" for the "Product License and Information Security" area at the Cologne site as soon as possible. With the "Product Security Competence Team (ProSecCo)" at the Cologne site, the "Product License and Information Security" department supports...

  • Head of Customer Technical-liquids East

    Vor 6 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland McBride Vollzeit

    If you are ambitious, self-motivated, hardworking and a team player and interested in growing your career with an International FMCG business, please read through our job opportunity. We have an exciting opportunity to join one of Europe’s leading manufacturer’s, based in Bonn-Germany or Foetz-Luxembourg but we also offer a hybrid working solution....

  • Head of Sales

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Clearstone GmbH Vollzeit

    My client is a global leader in the Food (Ingredients) industry, with their global head office in Hamburg, currently we're looking for a: **Position Overview: Director of Food Ingredient Sales DACH** **Your Role**: As the Director of Food Ingredient Sales you'll be at the helm of our sales strategy, driving growth and forging strong partnerships within the...