Head of Customer Operations

**Ja, wir machen Zeitreisen Werde auch Du Menschheitstraumermöglicher:in** Als Head of Customer Operations (m/w/d) berichtest Du direkt an unseren COO und arbeitest eng mit ihm zusammen, um unseren Kunden die jeweils bestmögliche Customer Journey an allen Touch Points zu bieten. Du trägst die Umsatzverantwortung über alle B2C-Kanäle hinweg und sorgst mit Deinen Teams Online Sales, Customer Service und Ticketing/ POS für eine effektive Umsetzung. **Deine Aufgaben** - Du verantwortest Umsätze sowie inhaltlich-fachliche Ausrichtung in allen Kanälen (im Web, im Service Center sowie am POS) und das Ticketing - Du hast Personalverantwortung für die Kolleg:innen in den entsprechenden Abteilungen - Du arbeitest bei der Planung, Steuerung, Kontrolle und Optimierung von Prozessen und Geschäftsabläufen im Operations-Umfeld federführend mit - Als Sparring-Partner:in des COO und der General Manager unserer Standorte agierst Du auch als Bindeglied zwischen Führungskräften vor Ort und im Office **Organisatorische Aufgaben** - Du treibst die Entwicklung neuer Prozesse oder Vereinfachung der bestehenden Prozesse voran - Du nimmst regelmäßig an Meetings teil bzw. leitest sie - Du agierst als Schnittstelle zu den Standorten und den Teams Produktion, Tech Support und Marketing / B2B-Sales **Führungsaufgaben** - Du führst die Dir unterstellten Mitarbeitenden fachlich, disziplinarisch und werteorientiert, und gibst ihnen Möglichkeiten sich zu entwickeln - Du förderst und weiterentwickelst die Teams durch das regelmäßige Führen von Feedback-Gesprächen **Dein Profil** - Du besitzt idealerweise Berufserfahrung im Bereich Online Sales in der Entertainment - oder Freizeitbranche - Du hast fundierte Kenntnisse in der strategischen und operativen Ausrichtung im Ticketing Management und / oder Service Center und / oder Online-Sales - Du hast Erfahrung in einer projektbezogenen Rolle und / oder im Operations Umfeld - Du besitzt ein gutes Zahlenverständnis und eine schnelle Auffassungsgabe - Du pflegst einen routinierten Umgang mit MS Office - Du arbeitest proaktiv und besitzt eine gut strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Du bist äußerst zuverlässig und belastbar - Du hast sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache(n) sind ein Plus - Du hast Lust auf ein etabliertes Start Up und wirklich nette Kollegen:innen * Deine Benefits* - Weitreichende Verantwortung und zentraler Impact auf unser Business, mit entsprechender Sichtbarkeit nach innen und außen - Ein abwechslungsreiches und anspruchsvolles Aufgabenfeld - Ein hybrides Arbeitsmodell - Ein engagiertes Team mit lockerem Arbeitsklima - Ein Office in attraktiver Lage direkt in der Kölner Altstadt - Ein Zuschuss zum Jobticket - Corporate Benefits mit attraktiven Angeboten von diversen Partnern - Regelmäßige Teamevents? Auf jeden Fall * Über uns* Willkommen bei **TIME**RIDE **TIME**RIDE macht den Menschheitstraum des Zeitreisens wahr. Unsere Gäste tauchen an unseren fünf Senseums in Köln, Frankfurt, München, Berlin und Dresden mit allen Sinnen mitten in die Geschichte ein. Jeder **TIME**RIDE ist einzigartig und lässt das Lebensgefühl längst vergangener Zeiten wieder auferstehen. TimeRide GO sind Stadtrundgänge, die euch mit mobilen VR-Brillen direkt zu den historischen Originalschauplätzen führen. Spektakuläre Früher-Heute-Vergleiche sind garantiert. „Wir sind alle Menschheitstraumermöglicher:innen im Team **TIME**RIDE und arbeiten als Zeitreisebegleiter:innen, Kunsthistoriker:innen, Entwickler:innen, Träumer:innen, Überzeugungstäter:innen, die unsere Gäste täglich auf Zeitreise schicken." Jonas Rothe, Gründer **TIME**RIDE. Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit