Team Lead Customer Care

vor 4 Stunden

Berlin, Deutschland Aroundhome Vollzeit

**Aufgaben**:
Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität.
- setzen des Qualitätsrahmens für die Kundenbetreuung in Übereinstimmung mit den Geschäftszielen und -vorgaben
- leiten von Projekten zur Weiterentwicklung der Qualitätsstandards und Kalibrierung an allen Standorten
- anstoßen von Maßnahmen für bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Identifizierung und Verbesserung von Prozess-, Wissens
- und Kompetenzlücken
- Erstellung und analyse von Reports für den Head of Customer Care und die Geschäftsführung

**Anforderungen**:

- mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Quality Management sowie einschlägige Führungserfahrung
- Expertise im Qualitätsmanagement und Projektmanagement
- starke konzeptionelle Arbeitsweise und umfassendes Know-How im dem Bereich Training und Coaching
- Selbstbewusste Art, Durchsetzungsstärke und eine empathischen Ader, mit der Du Dein Team stets zu motivieren weißt
- sehr gute analytische Fähigkeiten sowie sehr gute MS-Office Kenntnisse

**Was wir bieten**:

- Deine Chance: Ab dem ersten Tag erhältst Du von uns eigene Verantwortlichkeiten und anspruchsvolle Aufgabe
- Deine Arbeitsbedingungen: Ein hochmodernes, repräsentatives Büro am Potsdamer Platz und kurze Entscheidungswege durch die direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Deine Entwicklung: Neben einer intensiven Einarbeitung in unsere internen Arbeitsabläufe und -prozesse gestaltest Du Deine Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten selbständig mit
- Unser Versprechen: Transparenz, Verbindlichkeit und Teamgeist wird bei uns nicht nur groß geschrieben, sondern auch gelebt
- Dein Team: Wir punkten mit einer einmaligen Unternehmenskultur und einem Team, das sich schon jetzt auf Dich freut

**Über uns**:
Aroundhome ist Deutschlands führende Empfehlungsplattform für Eigenheimbesitzer:innen.

Mit einem umfangreichen Informations
- und Serviceangebot rund um das eigene Zuhause und einem Team von 300 Mitarbeiter:innen unterstützt Aroundhome Hauseigentümer:innen, die in der eigenen Immobilie leben, bei der Durchführung von großen Investitionsprojekten rund um die eigenen vier Wände - vom Verkauf über Investitionen bis zur Instandhaltung und Reparatur ihrer Immobilie.

Unsere Mission: Ein Haus ist mehr als vier Wände und ein Dach. Es ist Heimat und Lebensprojekt. Jede Veränderung bringt große Unsicherheit. Denn jede Entscheidung kann eine falsche sein - und teuer werden. Wir ermöglichen mit guten Empfehlungen bessere Entscheidungen zu treffen und alle großen Projekte rund ums eigene Heim stressfreier zu verwirklichen. Mit Orientierung, individueller Beratung und der Vermittlung passender Partner:innen für rundum erfolgreiche Projekte.

Aroundhome - Denn es ist ihr Zuhause.

Gemeinsam mit Dir wollen wir Aroundhome zu der einen Plattform rund ums Haus ausbauen und freuen uns, Dich in unserem Team willkommen zu heißen.

  • Team Lead Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Join the rideBist du bereit, ein Team von Customer Care Superheroes mit Herz, Klarheit und jeder Menge Teamspirit zu führen? Hast du Lust, Ziele greifbar zu machen, Potenziale zu entfalten und mit deiner positiven Art den Vibe im Team spürbar mitzugestalten? Dann werde Teil von MILES und gestalte als Team Lead in unserem Customer Care aktiv die Zukunft...

  • Customer Care Team Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland FORMEL Skin Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    At FORMEL SKIN, we're at the forefront of revolutionizing dermatology and reshaping the landscape of healthcare. Our mission is to establish a global online dermatology clinic, making highly effective dermatological treatments easily accessible to all. We've made significant strides, garnering support from some of Europe's most prominent health and consumer...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Aroundhome Vollzeit

    Aufgaben Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität. - setzen...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance. WAS UNS EINZIGARTIG MACHT Du bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi! Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische...

  • Team Lead Customer Care

    vor 5 Stunden

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kund: innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer Care Teams dich als Team Lead Customer Care (w/m/x) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Tier Mobility GmbH Vollzeit

    THIS IS US - TIER Mobility is Europe's leading shared micro-mobility provider, with a mission to Change Mobility for Good. By providing people with a range of shared, light electric vehicles, from e-scooters to e-bikes and e-mopeds, powered by a proprietary Energy Network, TIER helps cities reduce their dependence on cars. Founded in 2018 by Lawrence...

  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Tier Mobility GmbH Vollzeit

    THIS IS US - TIER Mobility is Europe's leading shared micro-mobility provider, with a mission to Change Mobility for Good. By providing people with a range of shared, light electric vehicles, from e-scooters to e-bikes and e-mopeds, powered by a proprietary Energy Network, TIER helps cities reduce their dependence on cars. Founded in 2018 by Lawrence...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland CarOnSale Vollzeit

    CarOnSale ist ein Start-Up im Herzen von Berlin. Als Tech-Unternehmen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, reibungslose digitale Prozesse im Automobilhandel europaweit zu ermöglichen. Sei dabei und entwickle mit uns neue, innovative Lösungen für den B2B-Bereich. Für unser Büro in Berlin, **Schöneberg** suchen wir ab sofort eine:n **Team Lead**für...

  • Senior Team Lead Customer Care Scaling Phase

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Matera GmbH Vollzeit

    **In a nutshell**: Als Senior Team Lead Care bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast, unser Customer-Care-Team operativ zu führen und weiterzuentwickeln. Du übernimmst Verantwortung für einen zentralen Bereich innerhalb unseres Care-Departments (30+ Mitarbeiter in 2025) und arbeitest dabei eng mit unserem Country Manager und der VP Care aus...