Senior Team Lead Customer Care Scaling Phase

vor 2 Wochen

Berlin, Deutschland Matera GmbH Vollzeit

**In a nutshell**:
Als Senior Team Lead Care bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast, unser Customer-Care-Team operativ zu führen und weiterzuentwickeln. Du übernimmst Verantwortung für einen zentralen Bereich innerhalb unseres Care-Departments (30+ Mitarbeiter in 2025) und arbeitest dabei eng mit unserem Country Manager und der VP Care aus Frankreich zusammen. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, in Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten.
Aufgaben
**Deine Rolle bei Matera**:

- Du leitest operativ ein Customer-Care-Team, förderst deine Teammitglieder und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du setzt teambezogene Ziele (z. B. NPS, Churn-Rate, Effizienz) um und arbeitest aktiv an der Umsetzung von Verbesserungen.
- Du unterstützt bei der Umsetzung von Team-Initiativen im Rahmen der übergeordneten Care-Strategie.
- Du erkennst Potenziale in deinem Team, gibst Feedback, förderst Entwicklung und trägst zur Etablierung guter Führungskultur bei.
- Du arbeitest eng mit anderen Teamleads und Fachbereichen zusammen, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.

Qualifikation
**Das bringst du mit**:

- Du hast fundierte Erfahrung im Customer Service gesammelt - davon mindestens 2 Jahre in leitender Funktion - und möchtest den nächsten Entwicklungsschritt gehen.
- Du bringst Begeisterung für Teamführung mit, hast ein gutes Gespür für Menschen und arbeitest gerne mit KPIs.
- Du kommunizierst klar, gibst konstruktives Feedback und bringst gerne neue Ideen zur Weiterentwicklung ein.
- Du arbeitest strukturiert, behältst auch im Tagesgeschäft den Überblick und packst pragmatisch mit an.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist

**Benefits**:
**Deine Aussichten**:

- Vergütung von 70.000-80.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen
- Matera Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine und ein monatlicher ÖPNV-Zuschuss
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum in einem aufstrebenden SaaS Start-up
- Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt: )

**Unsere Mission**:
Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer\*innen glücklich zu machen Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten, oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen und dadurch eine Menge Zeit und Geld sparen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer\*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt.
Hast du Lust die Skalierung des deutschen Marktes mit uns gemeinsam anzugehen? Dann bewirb dich jetzt: )
Um unser Team kennenzulernen und Eindrücke von unserer Kultur zu bekommen, schaue gerne bei uns auf LinkedIn oder auf Instagram vorbei

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    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Join the rideBist du bereit, ein Team von Customer Care Superheroes mit Herz, Klarheit und jeder Menge Teamspirit zu führen? Hast du Lust, Ziele greifbar zu machen, Potenziale zu entfalten und mit deiner positiven Art den Vibe im Team spürbar mitzugestalten? Dann werde Teil von MILES und gestalte als Team Lead in unserem Customer Care aktiv die Zukunft...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Aroundhome Vollzeit

    Aufgaben Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität. - setzen...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance. WAS UNS EINZIGARTIG MACHT Du bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi! Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische...

  • Team Lead Customer Care

    vor 8 Stunden

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...

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    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the ride! Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kund: innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer Care Teams dich als Team Lead Customer Care (w/m/x) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Tier Mobility GmbH Vollzeit

    THIS IS US - TIER Mobility is Europe's leading shared micro-mobility provider, with a mission to Change Mobility for Good. By providing people with a range of shared, light electric vehicles, from e-scooters to e-bikes and e-mopeds, powered by a proprietary Energy Network, TIER helps cities reduce their dependence on cars. Founded in 2018 by Lawrence...

  • Team Lead Customer Care

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Tier Mobility GmbH Vollzeit

    THIS IS US - TIER Mobility is Europe's leading shared micro-mobility provider, with a mission to Change Mobility for Good. By providing people with a range of shared, light electric vehicles, from e-scooters to e-bikes and e-mopeds, powered by a proprietary Energy Network, TIER helps cities reduce their dependence on cars. Founded in 2018 by Lawrence...