Team Lead Customer Care

In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance. WAS UNS EINZIGARTIG MACHT Du bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische Hair - and Skincare. Unser Team und unsere Arbeitskultur sind so einzigartig wie die Pflanzen, aus denen wir unsere Produkte kreieren. Wenn Du gerne in einer Umgebung arbeitest, in der Dynamik, Kreativität, Vielfalt und Offenheit im Mittelpunkt stehen, dann werde Teil unseres Teams Bei khadi geben wir Dir die Möglichkeit, jeden Tag Neuland zu betreten und Dich mit uns weiter zu entwickeln. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Team Lead Customer Care (w/m/d) für unseren Standort in Berlin. Aufgaben Als unser Team Lead für den Bereich Customer Care bist Du verantwortlich für einen exzellenten Erst-Kontakt zum Kunden. Du verantwortest das Ziel einer außerordentlich hohen Kundenzufriedenheit in Form von einer schnellen Reaktionszeit, höchster Qualität in der Kundenberatung und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse - Du sorgst durch die Umsetzung eigeninitiierter Strategien (Vereinfachung und Automatisierungen) für ein hohes Zufriedenheitsniveau bei unseren Kunden, Partnern, Agenturen und natürlich auch innerhalb des Teams - Du etablierst datengetrieben Prozesse und Strukturen, um eine skalierbare Kundenbetreuung in einem schnell wachsenden Unternehmen sicherzustellen - Du optimierst durch die Erstellung von klaren und umfassenden Dokumentationen sowie Vorlagen kontinuierlich unsere Serviceprozesse und sorgst dadurch für einen reibungslosen Kommunikationsablauf zwischen dem Team und dem Kunden - Du übernimmst den Lead für die Weiterentwicklung unseres Chat Bots - Du trägst die Verantwortung für die Kern-KPI's des Customer Supports, einschließlich Reaktions - und Lösungs-SLA's sowie bearbeiteter Tickets - Du verantwortest die Überwachung der Teamleistung anhand von KPI's, um unseren Qualitätsanspruch und eine hohe Effizienz sicherzustellen - Du führst unser derzeitg fünfköpfiges Customer Support Team und bist direkt der Geschäftsführung unterstellt Qualifikation - Du bringst eine hohe Motivation, eine große Eigeninitiative und ein ausgeprägtes Growth-Mindset mit - Du bist Pragmatiker/in mit ausgeprägter Macher-Mentalität und arbeitest sehr lösungsorientiert - Du bringst erste Führungserfahrung im Bereich Customer Care mit, besitzt die Fähigkeit digitale Support-Prozesse aufzubauen und kennst Dich optimal mit dem Ticketsystem Zendesk aus - Du besitzt starke Analysefähigkeiten, hast Spaß an Statistikauswertungen und Zahlen und kannst Dich selbst sehr gut strukturieren - Du lebst den Grundsatz "Kunde ist König" und hast Freude daran, kundenorientierte Lösungen für jegliche Anliegen zu finden - Dich begeistert Naturkosmetik und Deine Mission ist es, diese Freude in die Welt zu tragen - Neben Deutsch und Englisch sind zusätzliche Sprachkenntnisse wünschenswert - sehr gute Kenntnisse in MS-Office; Kenntnisse in der JTL Warenwirtschaft von Vorteil **Benefits**: - ein Arbeitsumfeld in Wohlfühl-Atmosphäre zentral in Berlin-Mitte - ein herzliches, dynamisches und engagiertes Team - ein attraktives Gehalt plus individuelle Sonderzahlungen - starker Personalrabatt auf unsere Produkte - regelmäßige Firmenevents (Sommerfeste/ Weihnachtsfeiern / Unternehmensworkshops) - professionelle Einarbeitung in die Welt der Naturkosmetik und regelmäßige Weiterbildungen innerhalb unseres Produktsortiment Das klingt genau nach Dir? Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung inkl. Anschreiben per Online Applikation und werden uns schnellstmöglich bei Dir melden