Team Lead Customer Care
Vor 7 Tagen
Aufgaben
Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität.
- setzen des Qualitätsrahmens für die Kundenbetreuung in Übereinstimmung mit den Geschäftszielen und -vorgaben
- leiten von Projekten zur Weiterentwicklung der Qualitätsstandards und Kalibrierung an allen Standorten
- anstoßen von Maßnahmen für bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Identifizierung und Verbesserung von Prozess-, Wissens
- und Kompetenzlücken
- Erstellung und analyse von Reports für den Head of Customer Care und die Geschäftsführung
Anforderungen
- mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Quality Management sowie einschlägige Führungserfahrung
- Expertise im Qualitätsmanagement und Projektmanagement
- starke konzeptionelle Arbeitsweise und umfassendes Know-How im dem Bereich Training und Coaching
- Selbstbewusste Art, Durchsetzungsstärke und eine empathischen Ader, mit der Du Dein Team stets zu motivieren weißt
- sehr gute analytische Fähigkeiten sowie sehr gute MS-Office Kenntnisse
Was wir bieten
- Deine Chance: Ab dem ersten Tag erhältst Du von uns eigene Verantwortlichkeiten und anspruchsvolle Aufgabe
- Deine Arbeitsbedingungen: Ein hochmodernes, repräsentatives Büro am Potsdamer Platz und kurze Entscheidungswege durch die direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Deine Entwicklung: Neben einer intensiven Einarbeitung in unsere internen Arbeitsabläufe und -prozesse gestaltest Du Deine Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten selbständig mit
- Unser Versprechen: Transparenz, Verbindlichkeit und Teamgeist wird bei uns nicht nur groß geschrieben, sondern auch gelebt
- Dein Team: Wir punkten mit einer einmaligen Unternehmenskultur und einem Team, das sich schon jetzt auf Dich freut
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Team Lead Customer Care
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro JahrJoin the rideBist du bereit, ein Team von Customer Care Superheroes mit Herz, Klarheit und jeder Menge Teamspirit zu führen? Hast du Lust, Ziele greifbar zu machen, Potenziale zu entfalten und mit deiner positiven Art den Vibe im Team spürbar mitzugestalten? Dann werde Teil von MILES und gestalte als Team Lead in unserem Customer Care aktiv die Zukunft...
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Team Lead Customer Care
Vor 7 Tagen
Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG VollzeitIn Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance. WAS UNS EINZIGARTIG MACHT Du bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi! Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische...
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Team Lead Customer Care
vor 1 Tag
Berlin, Deutschland MILES Mobility VollzeitJoin the ride! Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care (w/m/x/d) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu...
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Team Lead Customer Care
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland MILES Mobility VollzeitJoin the ride! Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kund: innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer Care Teams dich als Team Lead Customer Care (w/m/x) Deine Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes - Du siehst deine Rolle als...
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Team Lead Customer Care
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Tier Mobility GmbH VollzeitTHIS IS US - TIER Mobility is Europe's leading shared micro-mobility provider, with a mission to Change Mobility for Good. By providing people with a range of shared, light electric vehicles, from e-scooters to e-bikes and e-mopeds, powered by a proprietary Energy Network, TIER helps cities reduce their dependence on cars. Founded in 2018 by Lawrence...
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Team Lead Customer Care
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Tier Mobility GmbH VollzeitTHIS IS US - TIER Mobility is Europe's leading shared micro-mobility provider, with a mission to Change Mobility for Good. By providing people with a range of shared, light electric vehicles, from e-scooters to e-bikes and e-mopeds, powered by a proprietary Energy Network, TIER helps cities reduce their dependence on cars. Founded in 2018 by Lawrence...
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Team Lead Customer Care
vor 1 Tag
Berlin, Deutschland Aroundhome Vollzeit**Aufgaben**: Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität. -...
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Team Lead Customer Care
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland CarOnSale VollzeitCarOnSale ist ein Start-Up im Herzen von Berlin. Als Tech-Unternehmen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, reibungslose digitale Prozesse im Automobilhandel europaweit zu ermöglichen. Sei dabei und entwickle mit uns neue, innovative Lösungen für den B2B-Bereich. Für unser Büro in Berlin, **Schöneberg** suchen wir ab sofort eine:n **Team Lead**für...
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Senior Team Lead Customer Care Scaling Phase
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Matera GmbH Vollzeit**In a nutshell**: Als Senior Team Lead Care bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast, unser Customer-Care-Team operativ zu führen und weiterzuentwickeln. Du übernimmst Verantwortung für einen zentralen Bereich innerhalb unseres Care-Departments (30+ Mitarbeiter in 2025) und arbeitest dabei eng mit unserem Country Manager und der VP Care aus...
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Team Lead Customer Care
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland MILES Mobility VollzeitJoin the ride! Bist du bereit, ein Team von Customer Care Superheroes mit Herz, Klarheit und jeder Menge Teamspirit zu führen? Hast du Lust, Ziele greifbar zu machen, Potenziale zu entfalten und mit deiner positiven Art den Vibe im Team spürbar mitzugestalten? Dann werde Teil von MILES und gestalte als Team Lead in unserem Customer Care aktiv die Zukunft...
